東風雪鐵龍攜手經(jīng)銷商的工作人員走進社區(qū) 帶來汽車檢測維修等便民服務(wù)

湖北正在逐步解封，武漢也在慢慢恢復(fù)往日的生機。近日，紅升社區(qū)又重現(xiàn)繁華，東風雪鐵龍攜手經(jīng)銷商的工作人員走進社區(qū)，帶來了汽車檢測、保養(yǎng)、維修等便民服務(wù)，幫助大家迎接未來的生活。

走進社區(qū)，便民服務(wù)顯責任擔當

防控形勢持續(xù)向好，長時間的封城，湖北地區(qū)，特別是武漢的很多車輛經(jīng)過長時間的停放，面臨著車輛虧電、無法啟動、輪胎缺氣等故障。

為急用戶之所急，東風雪鐵龍落實“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，統(tǒng)一組織安排武漢區(qū)域經(jīng)銷商，并動員湖北各地經(jīng)銷商積極參與，為客戶提供的一項暖心關(guān)懷行動，走進社區(qū)，為居民車輛進行免費診斷、搭電等服務(wù)。3月25日，武漢神龍鴻泰4S店工作人員走進紅升社區(qū)，為有需求的社區(qū)居民全方位檢測車輛運行狀況，特別對車輛安全行駛的重要部位進行了仔細檢查，及時排除威脅車輛安全行駛的各種隱患，確保不漏環(huán)節(jié)、不走過場。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即幫助車主進行快速修理;暫時不能解決的，給出專業(yè)建議。僅在武漢地區(qū)，東風雪鐵龍品牌聯(lián)合公司售后服務(wù)部門就收集了81個社區(qū)的服務(wù)需求，截至3月底，已走進40多個社區(qū)，服務(wù)車輛近300臺。

聯(lián)手抗疫，提供維修和救援服務(wù)

除此之外，在期間，湖北省多地封城，導(dǎo)致城市服務(wù)停擺，但依然有大量工作人員往來流動，同時，各地前往湖北運輸防疫物資和生活用品的車輛，出現(xiàn)意外時需要快速進行維修保養(yǎng)或者緊急救援。東風雪鐵龍攜手經(jīng)銷商為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)人員、警務(wù)人員、社區(qū)工作者、志愿者及社會車輛提供維修和救援服務(wù)，為社會生活重啟助力。

1月25日，東風雪鐵龍十堰亨運4S店應(yīng)十堰市防疫指揮部要求，成立車輛服務(wù)保障維修突擊隊，設(shè)立維修專班，挑選了21名技術(shù)骨干加入。他們24小時待命，緊密配合，克服重重困難，肩負起了城市運輸保障服務(wù)的重任。

一天晚上十一點多，一輛過路車輛途徑十堰，在高速路上輪胎漏氣了，備胎也沒氣，因封城期間車主無法進入十堰市區(qū)，當時寒冬臘月，車主焦急萬分，是突擊隊成員幫助把輪胎卸下來，運回維修點修好之后再送回，解了車主燃眉之急，車主表示，“雖然我開的不是東風雪鐵龍品牌的車，但在這么困難的時期，只有東風雪鐵龍為我提供了服務(wù)，讓我感覺非常的溫暖。”

截至目前，十堰亨運4S店保障突擊隊已連續(xù)60多天堅守在服務(wù)一線，先后服務(wù)應(yīng)急維修車輛450余臺，其中救援260余臺，維修190余臺，為疫區(qū)的人員和物資的流通提供了有效保障。

在抗擊期間，有不少像十堰亨運這樣的東風雪鐵龍4S店參與到本地的城市運輸保障服務(wù)中，東風雪鐵龍為了保障經(jīng)銷商伙伴一線員工的健康安全，主動采購籌集了防護口罩、消毒液等防疫物資，第一時間寄送給經(jīng)銷商。同時在經(jīng)營方面多措并舉，為經(jīng)銷商減負，幫助經(jīng)銷商開展線上營銷，與經(jīng)銷商共同面對的挑戰(zhàn)。

升級服務(wù)，帶來專屬關(guān)懷

東風雪鐵龍在為經(jīng)銷商減負的同時，也切實關(guān)心、關(guān)懷品牌車主。

戰(zhàn)疫期間，面向全國東風雪鐵龍車主在原有8項服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項抗“疫”關(guān)愛行動，提供包括延期保養(yǎng)、在線續(xù)保、24小時在線服務(wù)、免費搭電、免費取送車、車輛消毒、人員防護等升級服務(wù)。面向湖北東風雪鐵龍車主、武漢一線抗疫醫(yī)護車主及武漢出租車司機，再增3項專屬關(guān)愛行動，針對湖北地區(qū)1月20日之后質(zhì)保到期的車主，提供延長保修至 4月 30日的超期延保服務(wù);針對抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主(湖北牌照限私家車)，免費贈送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng);針對武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車司機，提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷。

目前，東風雪鐵龍品牌成都、武漢兩地的整車工廠已有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，4S網(wǎng)點復(fù)工率已達96%。接下來時間里，東風雪鐵龍將按照提升品牌力和實現(xiàn)有質(zhì)量的銷售兩條工作主線，聚焦核心網(wǎng)點，強化領(lǐng)先舒適，篤定推進品牌轉(zhuǎn)型，與全體經(jīng)銷商和合作伙伴一起，同舟共濟，關(guān)懷客戶，推動品牌新100年的新境開啟。