打造服務新體驗，北京現(xiàn)代4S店全面升級

在汽車市場由增量向存量轉(zhuǎn)型的下行態(tài)勢下，各車企紛紛將競爭聚焦至品牌與服務的提升。其中北京現(xiàn)代通過以新產(chǎn)品、新技術(shù)、新體驗為核心的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)逆市增長。

隨著新產(chǎn)品與新技術(shù)的發(fā)展，北京現(xiàn)代對新體驗進行全面升級，除了強化體驗式、互動式的營銷思路，還重點對經(jīng)銷商展廳進行數(shù)字化升級改造，旨在提升用戶的到店體驗，推進銷售和服務的便利性，匹配北京現(xiàn)代技術(shù)、智能化的品牌新形象。

雙向改造，升級用戶服務新體驗

今年是北京現(xiàn)代強化品牌“新體驗”的一年，而GDSI數(shù)字化展廳改造工程正是和“現(xiàn)代嘉年華”大型線下品牌活動并舉的重要舉措之一。

這項工程是北京現(xiàn)代近年來在渠道管理力度和規(guī)模上最大的一次升級，除了對品牌休閑區(qū)、客戶休息區(qū)、前臺、上網(wǎng)區(qū)域等進行展廳整體形象的硬件升級之外，還對展廳的數(shù)字化設備進行了重點升級與改造。通過增加大型LED屏幕以及廣告機，為用戶提供前瞻性的進店體驗以及科技服務新價值。

同時，通過標準化的店面改造，北京現(xiàn)代也希望給消費者提供更統(tǒng)一的店面形象，并由此帶動品牌形象的升級。

北京現(xiàn)代是合資品牌中渠道建設最為完善的企業(yè)之一，截至2019年初，北京現(xiàn)代的全國經(jīng)銷商已突破1000家，地級城市覆蓋率89%。目前已有近200家經(jīng)銷商啟動了店面改造計劃，今年年底會有150家完成雙向升級改造。按照計劃，到2021年北京現(xiàn)代將完成500家4S店的升級改造，大范圍地提升客戶滿意度和忠誠度。

與此同時，北京現(xiàn)代也在不斷完善在線上銷售渠道，消費者可以通過登陸北京現(xiàn)代官方網(wǎng)站，獲得車型對比、預約試駕、專屬定制、金融服務、在線訂車等豐富便捷的購車支持，實現(xiàn)了線上線下資源的有效打通和融合。

強化互動體驗，樹立技術(shù)品牌新形象

渠道全面升級，進一步打造服務競爭力，是北京現(xiàn)代在持續(xù)升級的競爭環(huán)境下作出的主動應對，它既是企業(yè)提升用戶互動體驗整體戰(zhàn)略的重要組成部分，同時也為消費者全面體驗和感受北京現(xiàn)代硬核技術(shù)與產(chǎn)品實力提供了窗口與便利。

當下以年輕態(tài)人群為主導的消費群體，在思維方式、溝通渠道、購買決策等方面都有新的特征。給品牌講技術(shù)，需要通過年輕人更容易接受的方式。因此，在車型和品牌營銷方面北京現(xiàn)代更多嘗試了場景化、互動化的方式。

從第四代勝達上市，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了親子式上市活動，到針對菲斯塔高性能的核心標簽，聯(lián)合知名品牌，開展了改裝大賽等項目，包括在品牌營銷層面，北京現(xiàn)代打造了系列大型用戶體驗主題活動品牌“現(xiàn)代嘉年華”，以產(chǎn)品場景化體驗全面?zhèn)鞑ケ本┈F(xiàn)代的技術(shù)內(nèi)涵，有效強化了影響力。

2019年是北京現(xiàn)代的產(chǎn)品大年，共發(fā)布6款新品，包括上半年上市的第四代勝達，以及下半年上市的新領(lǐng)動、領(lǐng)動 插電混動、新一代ix25、新一代悅納、昂希諾純電動。

而這些新產(chǎn)品上提升了豐富、領(lǐng)先的前沿技術(shù)應用，無論是新一代ix25首次搭載的智能網(wǎng)聯(lián)3.0系統(tǒng)，還是第四代勝達采用的領(lǐng)先的指紋識別和智能駕駛輔助系統(tǒng)，以及有著高達500公里續(xù)航里程的昂希諾純電動所搭載的EV核心系統(tǒng)等，無不體現(xiàn)了北京現(xiàn)代在網(wǎng)聯(lián)技術(shù)、智能技術(shù)、電動技術(shù)領(lǐng)域的深入布局和全面領(lǐng)先。

與之相匹配的經(jīng)銷商數(shù)字化展廳的升級改造，則為消費者到店了解新產(chǎn)品新技術(shù)提供了更便利的渠道和更優(yōu)異的體驗，能更全面實現(xiàn)對北京現(xiàn)代技術(shù)實力的認知。

通過對用戶需求的細致把握，以及不斷提升的服務質(zhì)量，北京現(xiàn)代近來在權(quán)威機構(gòu)的評測中保持了穩(wěn)定且優(yōu)異的表現(xiàn)。由質(zhì)量協(xié)會舉辦的2019汽車用戶滿意度測評(CACSI)中，北京現(xiàn)代第六次蟬聯(lián)合資品牌冠軍，并有三款車型摘得細分市場用戶滿意度第一。在權(quán)威機構(gòu)J.D.Power評比中，北京現(xiàn)代自2013年起，就包攬了SSI(汽車銷售滿意度)、CSI(汽車售后滿意度)前三甲，今年更是第四次榮獲主流車SSI第一名。

在即將到來的2020年，北京現(xiàn)代仍將加速前行。搭載了現(xiàn)代汽車i-GMP平臺、CVVD等技術(shù)的第十代索納塔將是其最重要的產(chǎn)品。隨著技術(shù)和產(chǎn)品的升級，以及體驗式、互動式的營銷與服務新體驗的加持，北京現(xiàn)代差異化、技術(shù)化的品牌標簽逐漸清晰，并將有力提升北京現(xiàn)代技術(shù)品牌新形象。