斯柯達(dá)推出新措施 以改善所有權(quán)和服務(wù)體驗(yàn)

為了給客戶提供更好的銷售和售后體驗(yàn)，斯柯達(dá)公司在雄心勃勃的IN DIA2.0項(xiàng)目下宣布了多項(xiàng)新舉措。讓我們看看他們中的每一個(gè)人都必須提供什么。

斯柯達(dá)在全國各地翻新了經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，采用了更多的功能布局，以提高現(xiàn)有車主和潛在客戶的體驗(yàn)。

這家汽車制造商還提供4年保修和路邊援助包，以及一個(gè)可選的4年維修包，其所有型號(hào)的范圍。

MySkoda智能手機(jī)應(yīng)用程序獲得了新的更新，使車主能夠?qū)⑺麄兊钠嚀碛畜w驗(yàn)數(shù)字化。更新后的應(yīng)用程序提供服務(wù)，如基于平板電腦的工作卡處理、服務(wù)成本計(jì)算器、配件商店以及汽車定位器，以及進(jìn)入斯柯達(dá)的DriveTribe社區(qū)等。

該應(yīng)用程序還獲得了一個(gè)實(shí)時(shí)服務(wù)跟蹤設(shè)施，它允許您對(duì)服務(wù)的各個(gè)階段進(jìn)行跟蹤，包括完成整個(gè)過程所需的時(shí)間。斯柯達(dá)還提供了一個(gè)同一天交付的選擇，定期服務(wù)和小修理在事先預(yù)約。

它還推出了“汽車零件”，這是一種數(shù)字工具，幫助客戶獲取各種備件的價(jià)格。該工具旨在確保價(jià)格的透明度，同時(shí)也提供方便的可用性和減少特定部件的等待時(shí)間。

欲知更多詳情，請(qǐng)參閱以下公司的正式聲明

新聞稿（壓縮）：

2018年8月20日孟買——

“MySKODA”應(yīng)用程序：使用“MySKODA”移動(dòng)應(yīng)用程序（應(yīng)用程序），SKODA提供了SKODA客戶與品牌之間的單一窗口接口。這是SKODA將整個(gè)所有權(quán)體驗(yàn)數(shù)字化的努力的精髓部分。

iService：使用iService1.0，SkodaAuto India啟用了標(biāo)準(zhǔn)化和無紙化的服務(wù)咨詢流程。這種基于平板電腦的工作卡處理將使一個(gè)更快的周轉(zhuǎn)時(shí)間，溢價(jià)和一致的銷售后車間經(jīng)驗(yàn)。

人工智能聊天Bot：SkodaAuto推出了一個(gè)人工智能支持的聊天Bot，促進(jìn)了24x7客戶支持服務(wù)和增強(qiáng)了客戶互動(dòng)。聊天Bot保證縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間，個(gè)性化支持服務(wù)，以及更強(qiáng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系。

確保同一天交付-服務(wù)：通過基于預(yù)約的定期維護(hù)服務(wù)和小修理過程，SKODA將確保車輛在其日常服務(wù)的同一天被送回給SKODA客戶。該設(shè)施將超越地點(diǎn)，并可在Skoda的整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中使用。

PPSO（在線包裝定價(jià)系統(tǒng)）：使用戶能夠確保準(zhǔn)確的修理費(fèi)用，同時(shí)考慮到車輛或VIN的規(guī)格、備件的成本、SKODA為完成特定服務(wù)或修理工作而建議的一行操作，并符合人工收費(fèi)，從而使定價(jià)透明，提高工作質(zhì)量，以及整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)統(tǒng)一。

汽車部件：是一種自動(dòng)備件訂購工具，放置在SKODA經(jīng)銷商設(shè)施，以確?！罢_的部分是可用的，在正確的地方，在正確的數(shù)量，在正確的時(shí)間”。它需要根據(jù)經(jīng)過驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃流程和算法提供高效的供應(yīng)調(diào)度服務(wù)，從而優(yōu)化備件庫存和縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間。

“安心”運(yùn)動(dòng)：在這場運(yùn)動(dòng)中，SKODA采取了一種真誠和直截了當(dāng)?shù)姆椒▉砘卮鹱畛Ｒ姷目蛻粼儐?，涉及銷售、售后和SKODA車輛的總體擁有成本。這場運(yùn)動(dòng)確定了“心靈的和平是每一個(gè)SKODA的標(biāo)準(zhǔn)”。這項(xiàng)最近發(fā)起的360度運(yùn)動(dòng)將超越媒體形式，并在全國范圍內(nèi)開展。