初創(chuàng)公司部署具有對話式記憶功能的AI聊天機器人以進行更多交易

初創(chuàng)公司Posh創(chuàng)建了聊天機器人，該聊天機器人使用對話式記憶來保持更自然的對話。目前，各種語音和文本平臺上的十幾個信用合作社都使用Posh的聊天機器人。信用：圖片由Posh提供

創(chuàng)業(yè)公司Posh創(chuàng)建了使用“對話記憶”進行更多自然交流的聊天機器人。

喜劇演員比爾·伯爾(Bill Burr)表示，他拒絕致電自動化客戶服務(wù)熱線，因為他擔(dān)心，幾年后，在他的病床上，他所能想到的只是他浪費在與聊天機器人打交道的那一刻。

確實，嘗試通過自動客戶服務(wù)線完成甚至最簡單的任務(wù)的令人沮喪的經(jīng)歷足以使任何人質(zhì)疑生活的目的。

現(xiàn)在，初創(chuàng)公司Posh嘗試使與聊天機器人的對話更加自然，而不再發(fā)瘋。它是通過一個由人工智能驅(qū)動的系統(tǒng)來完成此任務(wù)的，該系統(tǒng)使用“會話內(nèi)存”來幫助用戶完成任務(wù)。

Posh聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Karan Kashyap '17，SM '17說：“我們注意到，一般來說，機器人會以用戶的面值為準(zhǔn)，而不會將對話中之前所說的內(nèi)容聯(lián)系起來。”“如果您考慮與人的對話，尤其是在諸如設(shè)有出納員的或客戶服務(wù)之類的地方，那么您過去所說的話非常重要，因此我們致力于通過使機器人能夠記住歷史信息來使機器人更加人性化。一個對話。”

目前，有十多個信用合作社在基于語音和文本的渠道中使用Posh的聊天機器人。明確定義的客戶基礎(chǔ)使該公司僅可以在最相關(guān)的數(shù)據(jù)上對其系統(tǒng)進行培訓(xùn)，從而提高了性能。

創(chuàng)始人計劃逐步與其他行業(yè)的公司合作，以收集特定行業(yè)的數(shù)據(jù)，并在不影響性能的情況下擴展其系統(tǒng)的使用。順帶一提，Kashyap和Posh的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Matt McEachern '17，SM '18計劃提供其聊天機器人作為開發(fā)人員可以繼續(xù)使用的平臺。

擴張計劃應(yīng)該吸引各行各業(yè)的企業(yè)：Kashyap說，一些信用社已經(jīng)通過Posh的平臺成功解決了90%以上的客戶電話。公司的擴張也可能有助于減輕打入傳統(tǒng)客戶服務(wù)熱線的煩惱。

“當(dāng)我們部署電話產(chǎn)品時，沒有'按一個或按兩個'的概念，” Kashyap解釋說。“沒有撥號音菜單。我們只是說：“歡迎使用任何信用合作社，今天我該如何幫助您?”簡而言之，您讓我們知道。我們提示用戶通過自然語音描述他們的問題，而不是等待菜單選項被讀出。”

引導(dǎo)更好的機器人

Kashyap和McEachern在麻省理工學(xué)院的電機工程和計算機科學(xué)系攻讀學(xué)位時成為了朋友。他們還在計算機科學(xué)與人工智能實驗室(CSAIL)的同一研究實驗室同工作。

但是他們的關(guān)系很快在麻省理工學(xué)院以外發(fā)展。2016年，學(xué)生開始進行軟件咨詢，部分工作是為公司設(shè)計聊天機器人，以處理有關(guān)醫(yī)療設(shè)備，航班預(yù)訂，個人健身等方面的客戶咨詢。Kashyap說，他們利用時間咨詢來了解和承擔(dān)業(yè)務(wù)風(fēng)險。

Kashyap說：“那是一次很棒的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，因為我們在使用可用工具設(shè)計這些機器人方面獲得了真實的經(jīng)驗。”“我們看到了市場對機器人平臺和更好的機器人體驗的需求。”

從一開始，創(chuàng)始人就執(zhí)行了精益業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確了工程系本科生長期考慮的問題。畢業(yè)后，創(chuàng)始人用咨詢中的積蓄為Posh的早期業(yè)務(wù)提供資金，給自己發(fā)薪水，甚至雇用MIT的一些聯(lián)系人。