AI如何推動B2B在線客戶的體驗和銷售

已使跨行業(yè)的B2B公司照常營業(yè)。隨著數(shù)以百萬計的組織向純在線商務(wù)的過渡，無縫的數(shù)字呈現(xiàn)和客戶體驗比以往任何時候都更為重要。這就是人工智能(AI)的用武之地。在您的在線運營和客戶服務(wù)策略中實施基于AI的工具可能是流程效率低下和客戶不滿意之間的區(qū)別，而面對危機(jī)則業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

人工智能的價值已經(jīng)在各個行業(yè)中實現(xiàn)。實際上，全球管理咨詢公司普華永道(PricewaterhouseCoopers)預(yù)測，到2030年，該技術(shù)將在全球產(chǎn)生15.7萬億美元。這就是B2B企業(yè)如何利用AI來驅(qū)動在線客戶體驗，調(diào)整運營管理并最終增強(qiáng)其數(shù)字商務(wù)地位的方式。

人工智能為您的客戶提供信息

基于AI的聊天機(jī)器人使在線B2B公司可以24/7全天候為客戶提供準(zhǔn)確和相關(guān)的信息。例如，您可能遇到客戶或站點訪問者對產(chǎn)品可用性，功能或所提供的其他服務(wù)等方面的信息要求激增的情況。由AI驅(qū)動的聊天機(jī)器人，通過自然語言處理得到了增強(qiáng)，并且可以理解以對話為基礎(chǔ)的請求，可以即時提供此信息，而無需人工代表。在當(dāng)今這樣的時代，這是至關(guān)重要的，因為圍繞大流行病增加的不確定性意味著企業(yè)客戶正在尋求可靠的答案和快速適應(yīng)的方法。

語義搜索提供了另一種強(qiáng)大的方法，可確保在線公司通過準(zhǔn)確和相關(guān)的信息滿足客戶需求。語義搜索技術(shù)能夠根據(jù)其上下文而不是簡單地包含所包含的關(guān)鍵字來理解查詢，并且可以搜索各種類型的數(shù)據(jù)以提供最相關(guān)的答案。使網(wǎng)站搜索引擎具有語義搜索功能，即使在使用對話語言時，也可以確保網(wǎng)站訪問者收到準(zhǔn)確的查詢答案。

通過能夠回答諸如“什么是產(chǎn)品規(guī)格?”之類的查詢“銷售該產(chǎn)品的稅收規(guī)定是什么?”或“您能推薦兼容的產(chǎn)品嗎?”您可以通過為他們提供所需信息的訪問權(quán)限來提高客戶滿意度，并根據(jù)他們的要求增加追加銷售機(jī)會。越來越多的組織采用語義搜索技術(shù)，這些組織將客戶訪問準(zhǔn)確和相關(guān)信息的優(yōu)先級放在首位。