35％的高管表示網(wǎng)絡(luò)安全是他們主要的技術(shù)投資重點(diǎn) 而33％的優(yōu)先級(jí)是AI平臺(tái)

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(EIU)的一項(xiàng)調(diào)查，對于Temenos，在未來幾年中，僅網(wǎng)絡(luò)安全將是比AI更大的技??術(shù)投資重點(diǎn)。

共有35%的高管表示，網(wǎng)絡(luò)安全是他們主要的技術(shù)投資重點(diǎn)，而33%的優(yōu)先級(jí)是AI平臺(tái)。

認(rèn)識(shí)到投資技術(shù)以改善客戶服務(wù)的重要性，而人工智能具有使客戶體驗(yàn)個(gè)性化的潛力被視為誘人的前景。約77%的受訪者表示，人工智能將勝利者和失敗者分開。該報(bào)告稱，數(shù)字顧問和語音輔助參與渠道將成為大部分AI投資的目的地。

除AI之外，越來越多的人接受新技術(shù)將在未來五年推動(dòng)業(yè)發(fā)展，其中66%的高管表示同意，而2019年同一調(diào)查中這一比例為42%。

全球300名高管中有近一半(45%)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字生態(tài)系統(tǒng)，以改善客戶體驗(yàn)并引入新的收入來源。

隨著DevOps使用的增加，開發(fā)軟件的方式將會(huì)發(fā)生變化。大多數(shù)受訪者(84%)同意DevOps將推動(dòng)核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

該報(bào)告還說，Covid-19大流行加快了的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫歐洲，中東和非洲(EMEA)編輯總監(jiān)Pete Swabey表示：“零售，公司和私人已經(jīng)承受著迅速部署新技術(shù)并改變其文化以與大型科技公司競爭的壓力。和支付公司，并提供引人入勝的數(shù)字體驗(yàn)?，F(xiàn)在，由于Covid-19危機(jī)導(dǎo)致數(shù)字業(yè)務(wù)激增，這項(xiàng)任務(wù)比以往任何時(shí)候都更加緊迫。”

例如，高街TSB最近能夠在短短五天內(nèi)啟動(dòng)智能代理程序并開始運(yùn)行。它與IT服務(wù)供應(yīng)商IBM合作開發(fā)了智能數(shù)字代理，可在Covid-19大流行期間沒有支行支持和呼叫中心超負(fù)荷的情況下為客戶提供服務(wù)。代理在3月25日上線的五天內(nèi)，它回答了40,000多個(gè)請求。