Ada作為官方自動化客戶體驗(yàn)合作伙伴

Betsson集團(tuán)是全球領(lǐng)先的在線賭博公司，已正式宣布與自動客戶體驗(yàn)(ACX)市場領(lǐng)導(dǎo)者Ada建立合作伙伴關(guān)系。Betsson集團(tuán)使用Ada的人工智能平臺，建立并推出了三種可以說8種語言的聊天機(jī)器人，為60多萬活躍客戶提供24/7的全天候服務(wù)，包括Betsson，Betsafe和NordicBet等品牌的頂級網(wǎng)站。

這種對自動化的投資反映了Betsson致力于通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型增強(qiáng)其屢獲殊榮的客戶體驗(yàn)，以便客戶獲得便利，同時使其服務(wù)代理能夠承擔(dān)更復(fù)雜的查詢以提升客戶價值。

通過將Ada作為其客戶服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分，該合作伙伴關(guān)系使Betsson Group能夠通過提供始終在線的即時支持來提升其自助服務(wù)質(zhì)量，從而減少客戶花時間和精力獲取所需的信息和答案，他們需要的任何時候。

“在Betsson，我們專注于為我們的客戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)，這意味著我們使用的工具需要足夠強(qiáng)大和靈活，以符合我們的愿景，”Betsson Operations首席執(zhí)行官Jesper Svensson說。

“通過實(shí)施Ada的人工智能自動化，我們的客戶現(xiàn)在可以相信，只要他們需要，就可以用他們的第一語言獲得支持。”

憑借Ada易于使用的平臺，Betsson Group的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠：在不到一個月的時間內(nèi)構(gòu)建并啟動每個聊天機(jī)器人; 與Betsson Group現(xiàn)有的在線聊天提供商集成，在幾秒鐘內(nèi)提供自動答案; 并在請求時提供從聊天機(jī)器人到活人的無縫上下文切換。

該合作伙伴關(guān)系也是Ada的一個里程碑式的實(shí)施。

“Betsson集團(tuán)一直榮獲頂級行業(yè)獎項(xiàng)，表彰其致力于推動客戶服務(wù)卓越的承諾，”Ada首席執(zhí)行官M(fèi)ike Murchison表示。

“我們很自豪能與Betsson合作，以確保自動化體驗(yàn)的匹配，并增強(qiáng)客戶所期望的高質(zhì)量，屢獲殊榮的支持。”