安全的在線購物 通過每筆交易保護歐洲消費者

查看 - 點擊 - 付費：這是在線購物的便利。它只需要幾分鐘 - 與客戶需要前往實體店，找到停車場，購物然后回家的時間相差甚遠。

這種便利性反映在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中。據(jù)歐盟統(tǒng)計局稱，在馬耳他，超過六成的互聯(lián)網用戶在2018年進行了網上購物，僅次于歐盟平均水平。在歐盟，電子購物者的比例正在增長，其中16至24歲和25至54歲年齡段的人數(shù)增加。

根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)，歐盟統(tǒng)計局2018年的一份報告顯示，歐盟69%的電子購買者報告在網上購物時沒有問題。

但是仍然需要解決一些問題。例如，歐盟以外賣家的購買量增長速度快于其他歐盟成員國的購買量。前者比2013年增加了12%，達到2018年歐盟所有在線購買量的26%，而來自另一個歐盟成員國的那些增加了10%，達到所有購買量的36%。

此外，歐盟委員會在2016年進行的神秘購物研究表明，63%的歐盟網站沒有讓來自其他歐盟成員國的購物者在網站上完成購買。

從賣家的角度來看，并非歐盟的所有企業(yè)都采用了電子商務。2017年歐盟統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，電子銷售實現(xiàn)的營業(yè)額百分比從希臘的不到5%到愛爾蘭的35%不等，歐盟平均為15%。

盡管網上購物已成為大多數(shù)歐洲消費者購買的首選形式，但這些報告在網上購物時遇到的問題 - 歐盟統(tǒng)計局電子商務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示消費者抱怨交貨速度低于購買時的錯誤或損壞貨物，難以找到有關擔保和合法權利的信息以及欺詐。

在本地，參與管理消費者權利的主要參與者是馬耳他競爭和消費者事務管理局(MCCAA)和馬耳他通信管理局(MCA)。

MCCAA消費者事務辦公室主任Odette Vella表示，“2017年消費者狀況記分板標志著歐盟消費者對網上購物信任的顯著增長，尤其是歐盟境內的跨境購物。”

該機構的進一步評論證實，根據(jù)記分牌，近58%的歐盟消費者對從其他歐盟成員國建立的貿易商購買在線商品和服務充滿信心。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，在馬耳他，消費者更有可能從在其他歐盟成員國建立的貿易商那里購買在線商品和服務，而不是在當?shù)?。實際上，歐盟數(shù)字單一市場的消費者的主要好處之一是其居住國無法獲得的商品和服務可以從另一個歐盟成員國在線購買。

然而，MCCAA補充說，還有研究顯示歐盟消費者在網上購物時面臨許多障礙。

“最常見的問題涉及基于國籍，居住地或建立地點的歧視，例如零售商拒絕接受來自消費者國家的付款，以及拒絕向消費者國家提供付款。”

在不滿意的消費者反饋中看到的其他問題包括價格差異，如上所述，只有37%的歐盟網站允許其他成員國的消費者完成購買。這導致基于地理因素對選定數(shù)量的歐盟買家的歧視行為。

在當?shù)兀c物品交付有關的問題似乎是最令人擔憂的問題。

“總共有2017年和2018年向馬耳他歐洲消費者中心報告的投訴中有23%涉及延遲交付或未交付訂購的貨物，”Vella說。“馬耳他在線購物者面臨的第二個最常見的問題與有缺陷的產品有關，其次是收到的產品不符合原始銷售協(xié)議。”

除了給消費者帶來的不便之外，這也是一個法律問題。

歐盟已采取行動打破阻礙消費者充分獲取商品和服務的在線障礙。歐洲委員會的首要政治優(yōu)先事項之一是數(shù)字單一市場戰(zhàn)略，其中采取了一系列措施，旨在解決不合理的跨境障礙，促進更便宜的跨境包裹交付，保護在線消費者權利，并促進跨境訪問在線內容。

其中一項舉措是歐盟法規(guī)禁止不合理的地理封鎖 - 這是一種歧視性做法，阻止在線客戶從另一個成員國的網站訪問和購買產品或服務。地理封鎖禁令要求零售商在整個歐盟范圍內以相同的條件向人們提供貨物和服務，無論他們從何處連接。

“地緣阻擋條例于2018年12月3日生效，涉及跨境障礙和其他形式的歧視，”Vella澄清道。這些新規(guī)則以國籍或居住地為基礎反對在線歧視，允許對歐盟所有消費者進行公平對待，無論其位置和居住地。

“當受益于不受限制地獲得商品和服務時，歐洲消費者可以自由地參與在線活動，享受高水平的消費者保護，無論其國籍或居住地，”MCA通信協(xié)調員Isabel Fereday說。

另一項歐盟倡議是歐盟有史以來第一條保護面臨有缺陷的數(shù)字內容或服務的消費者的規(guī)則。在去年1月達成的協(xié)議中，如果交易者未能提供內容或服務或提供有缺陷的內容或服務，這些將確保購買或下載音樂，應用，游戲或使用云服務的用戶得到更好的保護。

價格透明度和競爭也是減輕消費者對在線購買相關擔憂的因素 - 允許更容易的比較市場。此外，歐盟關于消費者保護合作的條例于2020年1月生效，它提供了一個平臺，消費者可以報告非法行為并由主管當局處理。

歐洲議會和理事會同意的新歐盟規(guī)則也將涵蓋在線購買的數(shù)字內容，如音樂，視頻和應用。如果交易者未能提供內容或服務，甚至提供有缺陷的內容或服務，則數(shù)字內容指令將保護消費者。提供數(shù)據(jù)以換取此類內容或服務的消費者被視為“付費”消費者。

關于貨物銷售的指令將協(xié)調某些合同權利，例如，如果產品，無論是在線購買還是在商店購買，表現(xiàn)不佳或有缺陷，以及使用這些補救措施的方式，消費者可以獲得的補救措施。 。

這些規(guī)則為歐盟消費者提供了高水平的保護和法律確定性，同時也使企業(yè)更容易在歐盟范圍內銷售。有效的在線購物消費者保護規(guī)則將進一步提升消費者對消費者在線購物的信心。

為消費者提供平等保護

歐洲議會上周二批準了更好地保護消費者的新規(guī)則，無論是通過互聯(lián)網購買產品，在本地商店購買產品還是下載音樂或游戲。

新的歐盟法律 - 關于數(shù)字內容和商品銷售 - 協(xié)調了主要的合同權利，例如消費者可以采取的補救措施以及使用這些補救措施的方法。它們是數(shù)字單一市場戰(zhàn)略的一部分，旨在確保消費者和企業(yè)更好地訪問整個歐洲的在線商品和服務。

根據(jù)第一個歐盟范圍內的數(shù)字內容規(guī)則，如果交易者未能提供內容或服務或提供有缺陷的內容或服務，那么購買或下載音樂，應用程序，游戲或使用云服務或社交媒體平臺的人將受到更好的保護。這些消費者保護權利將以相同的方式適用于提供數(shù)據(jù)以換取此類內容或服務以及付費給消費者的消費者。

該文件規(guī)定，如果不能在合理的時間內修復有缺陷的數(shù)字內容或服務，消費者有權在14天內降價或全額退款。如果缺陷出現(xiàn)在供應日期的一年內，則推測它已經存在，而消費者無需證明(證明責任的逆轉)。對于持續(xù)供應，整個合同中的交易者仍然需要舉證責任。

一次性供應的保證期不得短于兩年。對于連續(xù)供應，應在合同期限內適用。

關于商品銷售的指令適用于在線和離線(面對面)銷售，例如，消費者是通過互聯(lián)網還是通過本地商店的柜臺購買家用電器，玩具或計算機。

如果在消費者收到產品后兩年內出現(xiàn)缺陷，貿易商將承擔責任(但是，成員國可能會在其國家法律中引入或維持更長的法律保障期，以保持相同的消費者保護水平已在某些國家授予)。相反的舉證責任將在一年內受到消費者的青睞。成員國可以將其延長至兩年。

此指令還涵蓋帶有數(shù)字元素的商品(如“智能”冰箱，智能手機和電視或連接的手表)。購買這些產品的消費者將有權在“消費者可能合理期望的一段時間內”根據(jù)商品和數(shù)字元素的類型和用途接收必要的更新。

去年1月，歐洲議會和理事會暫時同意，如果購買有缺陷的產品，在線購買或在實體店購買的消費者將有權獲得平等的補救措施。

在上周二的議會批準后，這兩項指令現(xiàn)在將提交給歐盟部長正式批準。它們將在歐盟官方公報上發(fā)布20天后生效，并且最遲需要在成員國實施兩年半后實施。