在完全技術(shù)擴(kuò)張中創(chuàng)造了多少工作崗位

這是美國首都Med Star Washington醫(yī)療中心急診室的其他日子。患者步行和擔(dān)架進(jìn)入。“這就是我要去的地方，”伊森·布克博士說，指著他曾經(jīng)作為分診醫(yī)生工作的門附近的地方。分診醫(yī)生的作用是對(duì)每種病理進(jìn)行分類。這是一場情緒化的拔河比賽：有一個(gè)人需要你，但是另一個(gè)人出現(xiàn)在門口，需要你更多。

布克幫助開發(fā)的技術(shù)改變了應(yīng)對(duì)緊急情況的患者的管理方式。當(dāng)Jasmine Malek博士在分診時(shí)工作時(shí)，她甚至都沒有進(jìn)入急診室。它距離幾個(gè)建筑物。“我希望你變得更好，”他通過雙向視頻鏈接告訴病人。屏幕還顯示病史，只需點(diǎn)擊幾下，您就可以請(qǐng)求測試或后續(xù)治療。該系統(tǒng)可以在不消除工作的情況下加快援助。相反，布克說，“這個(gè)系統(tǒng)成功的地方，就需要?jiǎng)趧?dòng)”。

據(jù)“techno-distopists”稱，工人的前景是嚴(yán)峻的。機(jī)器人已經(jīng)承擔(dān)了重復(fù)的人體功能，很快他們將承擔(dān)其余部分。但引起美國10年擴(kuò)張最后階段關(guān)注的是，去年創(chuàng)造了270萬個(gè)新工作崗位的重要性。事實(shí)證明，更智能的機(jī)器往往需要更多人。對(duì)于困擾經(jīng)濟(jì)學(xué)家的問題，這可能是答案的一部分：幾乎所有事物的持續(xù)數(shù)字化如何不能使經(jīng)濟(jì)效率提高?在美國，當(dāng)前擴(kuò)張的生產(chǎn)力 - 按生產(chǎn)每小時(shí)計(jì)算 - 的增長速度比以前的增長要慢，

集體學(xué)習(xí)

當(dāng)你看到Malek在行動(dòng)時(shí)，很難相信。他做出了艱難的決定，指導(dǎo)工作人員從一個(gè)安靜的辦公室遠(yuǎn)離緊急情況的混亂。但如果有必要降低。這不像我在千里之外的呼叫中心。以這種方式進(jìn)行的分診可以每小時(shí)管理多達(dá)22名患者，是以前的兩倍多。

幾乎所有美國公司都在越來越多地投注日常技術(shù)。在低失業(yè)率和工資增長的時(shí)期，情況確實(shí)如此，這通常會(huì)影響公司的利潤率。但是，好處仍然存在。

華盛頓投資咨詢公司Evercore ISI的經(jīng)濟(jì)學(xué)家Ernie Tedeschi表示，新技術(shù)可以解釋這一矛盾。它允許公司從他們最新的雇員中受益。“你可以雇用人員，同時(shí)提高他們的生產(chǎn)力，”他說。有一所商學(xué)院說這是多么大的變化。這是一所商學(xué)院，主要側(cè)重于創(chuàng)新，淡化供需關(guān)系，這讓凱恩斯主義者和新古典主義者都感到擔(dān)憂。它的主要支持者是約瑟夫·熊彼特(Joseph Schumpeter)，他在20世紀(jì)40年代認(rèn)為“創(chuàng)造性破壞是資本主義的基本事實(shí)”。商業(yè)周期理論家CarlotaPérez發(fā)展了她的想法，將技術(shù)變革描述為“復(fù)雜的集體學(xué)習(xí)過程”，其中新舊方式重疊。在這些調(diào)整期間，生產(chǎn)率測量可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。

這就是一些管理者現(xiàn)在如何看待技術(shù)的發(fā)展。它需要大量的勞動(dòng)力，往往是低效率的標(biāo)志，但它也可以改善就業(yè)。紐約公司Insight Venture Partners的首席執(zhí)行官Lonne Jaffe認(rèn)為，這家風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)公司管理的150多家公司的投資組合中存在這種模式。對(duì)于許多公司而言，資本支出意味著由于云管理而絕對(duì)可擴(kuò)展的軟件; 而且，它很便宜。“由于價(jià)格低于一定的門檻，全新的商業(yè)模式被解鎖，”賈菲說。“你也可以開辟創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的新途徑。”

風(fēng)險(xiǎn)也創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)

這種數(shù)字化具有風(fēng)險(xiǎn)較高的一面，但即便如此，也會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。從緊急醫(yī)療到度假計(jì)劃，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)，生成了大量的數(shù)據(jù)。這非常有價(jià)值，而且每個(gè)門和每個(gè)窗口都有黑客每天強(qiáng)迫數(shù)百次。照顧這些訪問是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要很多人。

Dan Houston是Principal Financial Group Inc.的總裁兼首席執(zhí)行官，該公司提供養(yǎng)老金計(jì)劃，資產(chǎn)管理和保險(xiǎn)服務(wù)。它為技術(shù)提供每年約5.75億美元的預(yù)算。大約有3億美元用于基礎(chǔ)設(shè)施和安全，這意味著大約一半用于提高生產(chǎn)力或與客戶建立聯(lián)系的創(chuàng)新。休斯頓說，到處都是一樣的。“每個(gè)人都盡力而為，努力工作，”他說。

他說，最終，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)已經(jīng)奠定，成本可能會(huì)降低。但我們距離那還很遠(yuǎn)。“如果這是一場足球比賽，我會(huì)說我們?cè)诎胄r(shí)內(nèi)，”休斯頓說。

作為希爾頓全球控股公司的信息總監(jiān)，Noelle Eder也很清楚安全問題，特別是在她的競爭對(duì)手萬豪國際公司去年遭受計(jì)算機(jī)攻擊之后。對(duì)她來說，這些不是新技術(shù)的缺點(diǎn)，而是硬幣的另一面。Eder描述了希爾頓酒店客戶在數(shù)字時(shí)代可以使用的選項(xiàng)。您從長途旅行到達(dá)，并且您不喜歡在接待處舉行儀式。因此，在乘坐出租車前往酒店期間，您可以開始申請(qǐng)希爾頓酒店的手機(jī)并辦理登機(jī)手續(xù)，他們會(huì)為您提供數(shù)字門鑰匙。您還可以設(shè)置房間的溫度，將Netflix帳戶連接到電視，并在到達(dá)之前訂購您喜歡的食物和一切。

這種個(gè)性化體驗(yàn)只有在客戶分享他們的偏好時(shí)才有可能，這意味著他們必須贏得他們的信任。Eder表示，它將“合理的大部分”時(shí)間用于管理數(shù)據(jù)的隱私。

酒店和醫(yī)療保健服務(wù)創(chuàng)造的速度一直高于許多其他行業(yè)。部分原因是新的需求。但另一部分是新的可能性。根據(jù)Eder的說法，這項(xiàng)技術(shù)將改變希爾頓員工所做的工作，并“讓人們有更多的時(shí)間投入到同情和決策的任務(wù)上”。要做到這一點(diǎn)，就像在早餐時(shí)詢問客戶是否需要某些東西一樣簡單就足夠了。“我們不是在設(shè)計(jì)技術(shù)來取代人類，”他說。“這讓我很開心。事實(shí)證明，我喜歡人類。“