微軟小冰是一個(gè)公認(rèn)的擁有高情商的人工智能

在第七代微軟小冰發(fā)布會(huì)上，微軟宣布將把小冰背后的計(jì)算框架通過工具包的方式開放出來，讓用戶自己輕松構(gòu)建具有完整情感計(jì)算能力的人工智能助手、社交對話機(jī)器人、人工智能內(nèi)容創(chuàng)作和IP人物角色等，從而幫助更多公司創(chuàng)造自己的“AI beings”。

在與人相處時(shí)，我們總希望對方可以“換位思考”，而與在人工智能交流時(shí)，我們也同樣希望「ta」可以與我們“共情”、“共感”。這樣的能力在心理學(xué)中稱為“同理心”，一般與EQ(情商)有關(guān)。

然而，在過去幾十年里，絕大部分的人工智能研究都以IQ(智商)為主，強(qiáng)調(diào)讓機(jī)器擁有足夠豐富和專業(yè)的知識(shí)，而非情感。直到近幾年來，當(dāng)我們與人工智能的交互越來越頻繁時(shí)，才慢慢發(fā)現(xiàn)，擁有EQ的機(jī)器似乎顯得“更可愛”。

在這方面，微軟小冰是一個(gè)公認(rèn)的擁有高情商的人工智能。從2014年在微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院誕生，小冰已經(jīng)從最初基于文本搜索的簡單對話系統(tǒng)成長為一個(gè)具有全雙工語音和多模態(tài)交互感官，能說會(huì)畫、能歌善舞，還愛時(shí)不時(shí)抖個(gè)“小包袱”的人工智能系統(tǒng)。

在昨天的第七代微軟小冰發(fā)布會(huì)上，就有這樣一段對話戳中了筆者的笑點(diǎn)：

人類(目測是位工程師)：“小冰，你還挺聰明的。”

小冰：“比你聰明一點(diǎn)。”

人類：“你智商多少。”

小冰：“em……150k”

像這樣出其不意的對話在小冰所到之處比比皆是，比如，在QQ群中和網(wǎng)友們一起玩成語接龍的小冰，不管如何被“調(diào)戲”，始終堅(jiān)持認(rèn)為“一個(gè)頂倆”不是成語：

對應(yīng)“Human being”，微軟將人工智能的存在形式稱為“AI being”，并劃分為助理、替身、參與者和創(chuàng)造者4個(gè)類別。而在過去的5年里，微軟通過小冰這個(gè)18歲的產(chǎn)品形態(tài)，不斷嘗試著不同類型的AI beings，讓人工智能融入到人類點(diǎn)點(diǎn)滴滴的生活中。

用微軟全球執(zhí)行副總裁/微軟人工智能事業(yè)部及微軟全球研究院負(fù)責(zé)人沈向洋的話說：“微軟小冰的成長代表了人工智能迭代與演進(jìn)的歷程，我們希望她能夠變得無處不在，人類在哪里，小冰就在哪里。

在Dual AI生態(tài)中培養(yǎng)小冰的三觀

正因如此，去年微軟針對小冰推出了Dual AI戰(zhàn)略計(jì)劃。沈向洋說，在小冰發(fā)展的過程中，有三個(gè)目標(biāo)：第一，能夠快速融入各種各樣的環(huán)境，并被人類所接受;第二，能夠迅速獲得用戶的喜愛，與用戶做更多的交流;第三，能夠借助強(qiáng)大的科技創(chuàng)新力量不斷迭代、不斷演化。

“一年來，通過構(gòu)建Dual AI生態(tài)，我們在持續(xù)觀察小冰和她背后的框架能否給她帶來持久的生命力。”微軟小冰團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人彭爽說，“這就像是在觀察自己的孩子出門后能否在大千世界里交到好朋友，能不能和其他人形成融洽的關(guān)系。

在這方面，小冰做得確實(shí)不錯(cuò)。據(jù)了解，目前在全球多個(gè)，微軟小冰單一品牌已覆蓋6.6億在線用戶、4.5億臺(tái)第三方智能設(shè)備和9億內(nèi)容觀眾，擁有非常多的“好朋友”。同時(shí)，小冰也是一個(gè)能言善道的“孩子”，在交互場景大幅度拓寬的情況下，她與用戶的單次平均對話輪數(shù)(CPS)仍保持在23輪。

從本質(zhì)上來說，Dual AI是一個(gè)半開放的生態(tài)，而得益于小冰框架的通用性和豐富性，使得她在產(chǎn)品形態(tài)上具有非常大的彈性，既可以接入到智能手機(jī)、智能音箱等設(shè)備，也可以接入到社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容和資訊平臺(tái)。

在設(shè)備端，此前小冰就和小愛同學(xué)組合CP活躍在眾多小米的智能設(shè)備中。而今年，雙方將進(jìn)一步合作，把智能音箱設(shè)備中的體驗(yàn)擴(kuò)展至小愛音箱，同時(shí)把小冰的特色技能(如小冰電臺(tái))添加至小米手機(jī)。除此之外，小冰也早就實(shí)現(xiàn)了通過“召喚小冰”的方式存在于榮耀手機(jī)和華為旗下的智能音箱設(shè)備。類似這樣的“小伙伴”，今年還新增了vivo和OPPO。

在平臺(tái)端，除了在LINE、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及網(wǎng)易、新浪等內(nèi)容資訊平臺(tái)之外，彭爽在發(fā)布會(huì)上還宣布了與微信AI、今日頭條的新合作。其中，與微信AI的合作涉及兩方面，一是微信對話開放平臺(tái)，二是在微信AI涉及的智能硬件設(shè)備上融入小冰。

“通過長時(shí)間的合作訓(xùn)練，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)小冰正在不斷地深化著她的認(rèn)知能力和三觀能力，逐漸成長為一個(gè)擁有正能量的人工智能少女。”彭爽說。

全能的小冰不是“藝術(shù)家”而是內(nèi)容“生產(chǎn)者”

是的，這個(gè)有著高雙商、正能量、永遠(yuǎn)18歲的少女早已不只是一個(gè)聊天機(jī)器人和人工智能助理，如今的她還是網(wǎng)絡(luò)上的“段子手”、“網(wǎng)紅”，電視、電臺(tái)中的主持人，時(shí)尚圈的設(shè)計(jì)師，文學(xué)領(lǐng)域的詩人……有著極強(qiáng)的創(chuàng)作能力。

對于“創(chuàng)造力”這樣一個(gè)被認(rèn)為是人類獨(dú)有的能力領(lǐng)域，微軟小冰還在不斷嘗試，并且如我們看到的，效果還不錯(cuò)。這與小冰基于EQ的研發(fā)路徑有很大的關(guān)系。沈向洋表示，在小冰的不斷迭代中，微軟對IQ和EQ的關(guān)系認(rèn)識(shí)也變得越來越清晰。“一開始我們覺得IQ與EQ是比較獨(dú)立的，但慢慢地我們發(fā)現(xiàn)，EQ可能是IQ發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而創(chuàng)造也應(yīng)該基于情感。”

微軟小冰的背后就是一個(gè)基于情感計(jì)算的人工智能計(jì)算框架，通過一個(gè)激發(fā)源激發(fā)靈感，然后再由人工智能創(chuàng)造的模型完成相關(guān)作品——這就是小冰可以唱歌、畫畫、寫詩、主持的原理。

在聲音創(chuàng)造方面，去年的第六代小冰就已經(jīng)“洗白”了自己五音不全的“黑歷史”，能夠完美地演繹一首歌曲。而今年的第七代小冰，還更被賦予了多種的嗓音，能夠完成不同歌唱技巧和風(fēng)格的轉(zhuǎn)換過度;在視覺創(chuàng)造方面，小冰通過學(xué)習(xí)400多年間236位畫家的作品，用22個(gè)月時(shí)間就練就了原生繪畫創(chuàng)作能力，并且在今年化名“夏語冰”通過了美院畢業(yè)考試;在文本創(chuàng)造方面，自兩年前寫出人類史上第一部人工智能詩集之后，微軟小冰的多部詩集還在陸續(xù)推出。

微軟小冰作品

然而，微軟的意圖并不是想把小冰培養(yǎng)成一個(gè)全能的藝術(shù)家。微軟小冰團(tuán)隊(duì)首席科學(xué)家宋睿華表示，在微軟看來，人工智能創(chuàng)造更接近于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)范疇，通過把人工智能技術(shù)“上移”到內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域，這才是人工智能創(chuàng)造未來的發(fā)展趨勢。

比如，在小冰從美院畢業(yè)后，微軟就與紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)共同推出了人工智能紡織服裝面料設(shè)計(jì)平臺(tái)，目前，包括SELECTED、萬事利、依文等品牌在內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品都已上架銷售。與此同時(shí)，在音樂方面，微軟還與聯(lián)通沃音樂共同推出了音樂生成平臺(tái)。

第七代小冰的三大核心技術(shù)升級

從助理到替身、參與者和創(chuàng)造者，從技術(shù)研究到產(chǎn)業(yè)化落地，借助于Dual AI生態(tài)的布局，小冰獲得了源源不斷的落地場景，而這些場景的落地也促成了微軟小冰在核心技術(shù)方面的進(jìn)一步突破。

據(jù)介紹，第七代微軟小冰的核心技術(shù)升級主要涉及三個(gè)方面。

其一，是全新的對話引擎。在第六代已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“平等對話”的基礎(chǔ)上，微軟小冰本次升級的對話引擎實(shí)現(xiàn)了向“主導(dǎo)對話”方向的跨越。它不僅能提高開放域的對話表現(xiàn)，也能在垂直領(lǐng)域發(fā)揮高轉(zhuǎn)化率的效果。比如，在進(jìn)行的“在線零售垂直領(lǐng)域”測試中，新的對話引擎向商品頁面轉(zhuǎn)化率高達(dá)68%，比上一個(gè)版本的轉(zhuǎn)化率提高21%;

其二，是全雙工語音交互感官。除了在傳統(tǒng)電話及智能音箱設(shè)備場景，今年微軟小冰還將進(jìn)入車載場景，大幅度提高人工智能助手與駕駛員及乘客的交互體驗(yàn)，不止充當(dāng)一個(gè)接收“操作命令”的人工智能助手，還更像是一個(gè)同行的“小伙伴”;

其三，是面向未來的多模態(tài)交互感官。通過對全雙工語音交互、實(shí)時(shí)視覺與核心對話引擎的融合，小冰擁有了全新交互感官。它能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與人工智能同時(shí)邊聽邊說邊看的交互體驗(yàn)。這一功能在今年2月已經(jīng)在進(jìn)行了公開測試，而隨著5G技術(shù)的發(fā)展，想必交互體驗(yàn)也將出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

沈向洋強(qiáng)調(diào)，雖然微軟小冰極其背后的人工智能框架一直走在人工智能發(fā)展的前沿，但微軟仍然不會(huì)推出獨(dú)立的第一方產(chǎn)品形態(tài)，而是繼續(xù)堅(jiān)持“第三方平臺(tái)”發(fā)展策略，通過技術(shù)開放的方式與生態(tài)伙伴進(jìn)行合作。“如果說小冰的價(jià)值是1的話，那么她背后的計(jì)算框架的價(jià)值將是1000、10000，甚至是無窮大。”沈向洋說，“通過這樣一個(gè)框架，我們希望不僅可以種一一棵樹，還可以孕育一片森林。”

開放Avatar Framework，創(chuàng)造不同的“AI beings”

基于這個(gè)愿景，沈向洋在發(fā)布會(huì)上宣布，微軟將把小冰背后的計(jì)算框架通過工具包的方式開放出來，讓用戶自己輕松構(gòu)建具有完整情感計(jì)算能力的人工智能助手、社交對話機(jī)器人、人工智能內(nèi)容創(chuàng)作和IP人物角色等，從而幫助更多企業(yè)創(chuàng)造自己的“AI beings”。這個(gè)工具包，被命名為Avatar Framework。

據(jù)介紹，Avatar Framework工具包中包含對話、聲音、視覺、觀點(diǎn)、技能、知識(shí)及創(chuàng)造力等豐富工具，可以從IQ和EQ兩方面定義AI beings的人物三觀、性格、技能等，還可以驅(qū)動(dòng)兼容的3D人物模型進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。借此，面對零售、金融、地產(chǎn)、汽車等不同的行業(yè)中的不同應(yīng)用場景，用戶都可以通過簡單的操作，輕松設(shè)計(jì)出符合對應(yīng)場景的，有“同理心”的AI being。

發(fā)布會(huì)前，微軟已經(jīng)通過Avatar Framework框架為軟銀Pepper等數(shù)十個(gè)第三方客戶的AI工具以及微軟小冰自身賦能。在發(fā)布會(huì)上，微軟還宣布了與閱文集團(tuán)針對100部小說主人公I(xiàn)P的合作，將通過Avatar Framework為小說人物“賦生”，為讀者呈現(xiàn)更加生動(dòng)的閱讀體驗(yàn)。

據(jù)悉，本次發(fā)布面向全部合作伙伴及客戶。面向個(gè)人使用者的版本預(yù)計(jì)將于2020年春季發(fā)布。

“在高度定制化的未來，無論是從內(nèi)容還是從人設(shè)等各個(gè)方面，每一個(gè)人通過人工智能等技術(shù)，都將可以得到專屬的人機(jī)交互體驗(yàn)。這就是Avatar Framework的價(jià)值。”微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長/小冰團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人李笛在最后強(qiáng)調(diào)。