首席執(zhí)行官表示星巴克大幅增加了人工智能客戶(hù)洞察力

星巴克首席執(zhí)行官凱文約翰遜表示，星巴克大幅增加了人工智能客戶(hù)洞察力的使用，以推動(dòng)增長(zhǎng)。在最近的假日季節(jié)，星巴克針對(duì)各種項(xiàng)目做出了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，從他們提供的假日杯類(lèi)型到如何推廣禮品卡，所有這些都旨在增加銷(xiāo)售。約翰遜將這些新客戶(hù)見(jiàn)解歸功于禮品卡銷(xiāo)售額比去年假期期間提高了4%。

星巴克首席執(zhí)行官凱文約翰遜在接受CNBC采訪(fǎng)時(shí)討論了分析，人工智能，個(gè)性化和技術(shù)如何推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)決策：

我們大大加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)洞察力的關(guān)注。我們正在使用技術(shù)來(lái)幫助告知我們客戶(hù)想要什么，他們需要什么，以及他們對(duì)星巴克的看法。這告訴了我們今年的整個(gè)假期計(jì)劃，我們度過(guò)了一個(gè)美好的假期。

我們正在更多地利用分析，人工智能，個(gè)性化和技術(shù)來(lái)幫助我們更好地了解客戶(hù)并與客戶(hù)建立更緊密的聯(lián)系。這使我們成為一個(gè)更好的公司。

我將圍繞客戶(hù)見(jiàn)解構(gòu)建它。在去年的假期出來(lái)之后，我們使用了大量的工具和研究，讓客戶(hù)了解客戶(hù)在假期真正欣賞和喜愛(ài)星巴克的情況。從我們的杯子設(shè)計(jì)到使用我們推出的可重復(fù)使用的紅杯促銷(xiāo)，這一切都告知了。我們看到本季度禮品卡銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4%。

這是我們所做的客戶(hù)洞察力和研究的一個(gè)功能。從很多方面來(lái)說(shuō)，這個(gè)假期都得益于這種洞察力。這只是我們正在做的事情的一個(gè)例子。我們正在使用各種數(shù)據(jù)，客戶(hù)關(guān)注團(tuán)隊(duì)和事物來(lái)幫助我們更好地了解趨勢(shì)和客戶(hù)真正希望從星巴克看到的東西。