Kustomer收購Reply.ai以增強人工智能和機器學習能力

針對新興DTC品牌(如UNTUCKit，ThirdLove和The Farmer's Dog)的基于云的新興CRM平臺Kustomer已經(jīng)收購了Reply.ai，這是一家使用AI和機器學習來通過通過聊天機器人轉移客戶查詢來提高代理效率的公司和小部件。

這筆交易的金額未公開，但Kustomer確實在去年12月的最后一輪6000萬美元融資后表示，其目標之一是通過收購來增強其AI能力。據(jù)TechCrunch報道，兩家公司已經(jīng)在CRM集成項目上合作。Kustomer已籌集了超過1.7億美元的資金，據(jù)報道其估值為7.1億美元。

Reply.ai將適合該公司新的Kustomer IQ平臺，該平臺是嵌入Kustomer CRM平臺中的AI引擎。Reply.ai將通過基于自然語言處理(NLP)的聊天機器人提供更深入的智能自助服務和幫助。

Kustomer還將尋求通過總部位于馬德里的Reply.ai擴大其歐洲業(yè)務。該公司正在尋求從更大的CRM客戶(例如Salesforce，甲骨文和Zendesk)那里獲得份額，而Salesforce的共同創(chuàng)始人Brad Birnbaum和Jeremy Surieland曾在該公司工作。

Birnbaum在一份新聞稿中說：“我們認為，人工智能對于幫助當今企業(yè)擴展客戶服務并有效地交付卓越成果至關重要。”“我們最近推出了Kustomer IQ，以滿足公司獲得AI功能的不斷增長的需求。通過今天的收購，我們將繼續(xù)投資為客戶提供自助服務工具和情報功能。”

Reply.ai的AI和ML功能可以將客戶查詢轉移到可處理代理程序的重復例行任務的小部件，并可以嵌入電子郵件和在線表單中。它查看歷史和上下文數(shù)據(jù)，并隨著時間的推移不斷改進。信息檢索系統(tǒng)從公司的知識庫中提取有關客戶問題的相關答案。

Repli.ai的功能還將提高Kustomer IQ在網(wǎng)絡，電子郵件，聊天和電話上編織互動的能力，從而為支持代理提供每個客戶及其歷史記錄的單一全渠道視圖。

Birnbaum表示，Reply.ai的智能小部件和自助聊天機器人平臺使公司能夠轉移40%的初始客戶溝通，無需代理互動即可解決問題，將它們騰出使用更高級別的功能，并提高運營效率。

Reply.ai還具有用于構建可跨多種渠道和多種語言部署的聊天機器人的平臺，以及可為消息和后續(xù)操作(例如路由或自動標記對話)提供相關建議的代理輔助工具。