可幫助企業(yè)平衡創(chuàng)新與業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵原則

對于許多大型組織而言，創(chuàng)新是頭等大事。但是，大多數(shù)“創(chuàng)新食譜”都是為較小的公司創(chuàng)建的。其他人則完全忽略了推動業(yè)務(wù)成果的現(xiàn)實。在促進創(chuàng)新和確保季度業(yè)務(wù)成果之間取得平衡是非常具有挑戰(zhàn)性的，以至于公司經(jīng)常分拆公司部門進行創(chuàng)新，而不受績效和注重結(jié)果的文化的日常殘酷現(xiàn)實的束縛。

但這不一定是這種方式。下面，根據(jù)我最近與頂級零售品牌合作的經(jīng)驗，我將列出三個可幫助企業(yè)平衡創(chuàng)新與業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵原則。

客戶面臨的挑戰(zhàn)是一個普遍的挑戰(zhàn)：作為一家全國性的零售商，他們要做出全國性的購買決定。這給了他們前所未有的規(guī)模經(jīng)濟。但是，產(chǎn)品需求是本地的。如果您曾經(jīng)在12月在邁阿密度假過，想尋找浮潛和泳褲，但是所有商店都裝有太空加熱器和連指手套，那么您將了解挑戰(zhàn)的本質(zhì)。

我們的目標是構(gòu)建一個工具，以使公司的各個購買團隊可以針對每家商店的每件商品計算需求，并針對季節(jié)性和不斷變化的本地口味做出特殊規(guī)定。

1.采取從一開始的方法

我們最初無法確定該工具的真正“客戶”。(我們有角色，而且我們知道我們要建立的部門，但是沒有真正的買家在意。因此，很難明確說明我們想要向誰交付價值主張，以及向誰交付價值主張，這是不可能的獲得反饋。

我們決定專注于一個客戶(同樣，我們的客戶是零售商的買家)，一個類別和一個商店。盡管這似乎違反直覺，但鑒于我們需要能夠擴展到數(shù)百個買家和數(shù)千個商店，因此我們需要集中精力為實際買家提供價值。一旦我們能夠做到這一點，圍繞擴展的計劃和策略就可以更快地發(fā)展。

每個組織都在時間緊迫下運作。從短期來看，將我們的注意力轉(zhuǎn)移到一個買家上會使我們放慢腳步，但這為我們提供了學(xué)習一些有關(guān)客戶的深刻經(jīng)驗的機會，這些經(jīng)驗教訓(xùn)使我們可以更好地做出產(chǎn)品決策并更快地交付。

課程是與一位客戶深入了解，然后水平擴展到外圍。

2.對目標保持透明

我們需要解決的另一個問題是，我們非常大，非常復(fù)雜的問題空間使治理和透明度成為問題。利益相關(guān)者需要盡可能多的信息，以便他們可以確保計劃不超出預(yù)算和進度指南。太多的信息不堪重負。信息太少不足以說明問題。

解決繁瑣的治理流程的方法是創(chuàng)建由客戶需求驅(qū)動的治理敘事。這樣，任何狀態(tài)更新，進度更新或預(yù)算更新都將在“我們?yōu)榭蛻羧〉玫某删?rdquo;的上下文中顯示，而不是特定功能，功能或任意治理階段門的細節(jié)。

我們專注于客戶價值，而不是我們要構(gòu)建的功能。您可以通過專注和簡單來更好地為客戶服務(wù);你的重點轉(zhuǎn)移到哪些客戶價