擁抱一個永遠(yuǎn)測試版的世界沒有任何服務(wù)能在很長時間內(nèi)保持不變

公司越來越多地尋求設(shè)計智能產(chǎn)品和服務(wù)，以便在需要時進(jìn)行更新。這樣做可以讓企業(yè)不斷調(diào)整他們的數(shù)字體驗(yàn)，以滿足新的客戶需求。這些企業(yè)正在擁抱一個“永遠(yuǎn)測試版”的世界，在這個世界上，沒有任何服務(wù)能在很長時間內(nèi)保持不變。

挑戰(zhàn)在于，消費(fèi)者對他們購買的設(shè)備自然有一種主人翁意識，而企業(yè)強(qiáng)加給他們的一些改變并不總是受歡迎的。舉一個例子：2019年，價值899美元的Jibo家用機(jī)器人的主人驚呆了，發(fā)現(xiàn)它的控制服務(wù)正在永久關(guān)閉。一下子，他們昂貴的智能設(shè)備就成了啞巴。

正如埃森哲(Accenture)在《2020年技術(shù)展望報告》中所述，智能設(shè)備為消費(fèi)者提供了一種鮮活的聯(lián)系，但如果人們覺得自己無法控制這些產(chǎn)品，這種關(guān)系中固有的機(jī)會將無法實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，有一種危險是，消費(fèi)者將面臨“beta負(fù)擔(dān)”，因?yàn)樗麄儽涣粝聛碜汾s編碼人員，他們永遠(yuǎn)不知道下一次更新是否包含偉大的新功能，或是不受歡迎的功能變化。

利用智能設(shè)備對抗當(dāng)前局勢

當(dāng)前局勢為這個挑戰(zhàn)增加了一個新的維度。當(dāng)前局勢導(dǎo)致一些智能設(shè)備被更新或重新配置，以滿足公共衛(wèi)生需求。優(yōu)先考慮社區(qū)健康和安全的人們一直在歡迎在大流行前會因過于侵略而被拒絕的變革。

全世界都在使用智能設(shè)備來識別癥狀、監(jiān)測患者并收集大量數(shù)據(jù)，以幫助科學(xué)家和政府應(yīng)對公共衛(wèi)生危機(jī)。例如，智能溫度計公司Kinsa就利用它的客戶溫度數(shù)據(jù)緩存創(chuàng)建了一個美國健康天氣圖，該地圖按縣劃分?jǐn)?shù)據(jù)。與此同時，智能戒指制造商Oura正與UCSF合作，研究其戒指的溫度感應(yīng)能力是否能檢測出當(dāng)前局勢的早期跡象。

考慮到公共衛(wèi)生的挑戰(zhàn)，人們允許對許多產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重大的改變，大多數(shù)情況下都是不加評論的。全球大流行病的挑戰(zhàn)給了許多組織一個喘息的機(jī)會，給了他們充分使用設(shè)備的自由和創(chuàng)造性的自由。

留住客戶

然而，這種暫緩只是暫時的，至關(guān)重要的是，各組織不要忘記思考由當(dāng)前局勢造成的獨(dú)特情況。事實(shí)上，當(dāng)beta負(fù)擔(dān)回歸時，它很可能會生效，尤其是在涉及隱私的時候。雖然大多數(shù)人似乎很樂意用自己的一些隱私來對抗這種疾病，但許多人擔(dān)心他們的數(shù)據(jù)將來可能被濫用。

一些主要的組織已經(jīng)迅速采取行動來緩解這些擔(dān)憂。例如，谷歌和蘋果已經(jīng)更新了他們的Android和iOS系統(tǒng)，讓某些政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)用程序跟蹤手機(jī)的物理接近程度，從而提醒可能接觸過局勢的用戶。重要的是，他們在這樣做的時候有嚴(yán)格的隱私保護(hù)措施。該系統(tǒng)完全是選擇性的，不會收集任何位置數(shù)據(jù)，也不會從未經(jīng)診斷的人那里收集任何數(shù)據(jù)。

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