全球客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者

在ALM Intelligence的一份新報(bào)告中，畢馬威被評為客戶服務(wù)咨詢提供商的全球“領(lǐng)導(dǎo)者”。

ALM Vanguard報(bào)告根據(jù)客戶服務(wù)咨詢公司的能力對客戶服務(wù)咨詢公司進(jìn)行排名，通過他們的專業(yè)知識深度以及部署各種參與模式的能力來創(chuàng)建客戶影響力。在ALM對全球公司的深入分析中，該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了畢馬威六大支柱卓越客戶體驗(yàn)方法的有效性。

“畢馬威通過卓越的[客戶]經(jīng)驗(yàn)六大支柱：個性化，誠信，期望，時間和精力，決心和同理心，在加速差異化客戶體驗(yàn)的背景下接近客戶服務(wù)咨詢，”ALM的高級分析師Matthew Merker寫道。 ，管理咨詢研究。

“[該公司]提倡，如果客戶將所有六大支柱納入其客戶體驗(yàn)，他們將超越其他市場，”他補(bǔ)充說。

ALM的報(bào)告稱KPMG的客戶服務(wù)操作系統(tǒng)能力是“同類最佳”，并認(rèn)可畢馬威的Connected Enterprise框架對幫助客戶轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)的影響。

“畢馬威的客戶服務(wù)設(shè)計(jì)通過[公司的] Connected Enterprise產(chǎn)品與中后臺功能相結(jié)合，提供整個客戶組織信息共享的共生關(guān)系，”報(bào)告指出。

“這縮小了客戶互動和服務(wù)交付方面的性能差距，同時為日常運(yùn)營中的改進(jìn)提供了透明度，以提高效率并降低成本。”

“客戶服務(wù)對贏得，保留和發(fā)展當(dāng)今客戶的戰(zhàn)斗中的客戶體驗(yàn)影響最大，”全球客戶卓越中心和美國客戶顧問負(fù)責(zé)人Julio Hernandez說。

“為了提供卓越和差異化的客戶體驗(yàn)，組織需要超越傳統(tǒng)的”運(yùn)營“思考，并在設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)時更加有意識。他們必須將客戶服務(wù)連接到互聯(lián)企業(yè)，并以經(jīng)濟(jì)意義的方式進(jìn)行。“

ALM報(bào)告還贊揚(yáng)了畢馬威的服務(wù)交付模式，突出了畢馬威有效利用“四個關(guān)鍵組件”來幫助客戶改善其有價值的客戶體驗(yàn)：客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)，包括快速評估客戶服務(wù)格局，優(yōu)先考慮平衡變化有價值的服務(wù)成本; 有意識的服務(wù)設(shè)計(jì)，通過智能數(shù)據(jù)工程和市場聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐客戶旅程和服務(wù)流程; 創(chuàng)新的自助服務(wù)功能，使客戶能夠更頻繁地自助服務(wù)并跨渠道互動; 現(xiàn)代化的勞動力配備了數(shù)字工具，以增強(qiáng)能力和提供最高價值。

馬耳他畢馬威會計(jì)師事務(wù)所客戶和運(yùn)營顧問負(fù)責(zé)人Adrian Farrugia表示：“我們很高興畢馬威一直被評為領(lǐng)先的CX服務(wù)。這再次肯定了客戶對我們的能力和方法的信任，這些能力和方法從我們的客戶體驗(yàn)卓越中心部署了大量最佳實(shí)踐，以及我們從數(shù)百萬客戶反饋中獲得的豐富見解。