將員工置于技術(shù)變革的中心

普華永道2018年全球技術(shù)工作研究的調(diào)查結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)者和員工在工作中的技術(shù)方面不在同一頁上。雖然領(lǐng)導(dǎo)者的印象是他們?cè)诳紤]勞動(dòng)力的情況下選擇技術(shù)，但結(jié)果表明情況并非總是如此。

事實(shí)上，雖然90%的高級(jí)管理人員(高級(jí)管理人員)表示他們?cè)谶x擇實(shí)施新技術(shù)時(shí)會(huì)考慮人們的要求，但只有53%的員工同意這一點(diǎn)。

該調(diào)查發(fā)生在來自不同國(guó)家的12,287名全職就業(yè)成年人中。結(jié)果來自各代人，從高級(jí)職稱到行政職位，以及廣泛的行業(yè)，包括消費(fèi)者市場(chǎng)，健康產(chǎn)業(yè)，金融服務(wù)，制造業(yè)，技術(shù)和媒體。

參與研究的員工的回應(yīng)表明，工作場(chǎng)所的現(xiàn)有工具限制了他們的進(jìn)步。事實(shí)上，73%的受訪者表示他們了解可以幫助他們開展更高質(zhì)量工作的系統(tǒng)。這一結(jié)果與92%的高層管理人員形成對(duì)比，后者表示他們對(duì)公司提供的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)感到滿意。

不斷變化的工作環(huán)境也增加了人們對(duì)技術(shù)的期望，只有60%的員工表示他們對(duì)工作場(chǎng)所提供的移動(dòng)選項(xiàng)感到滿意。

其他結(jié)果還強(qiáng)調(diào)，員工希望有機(jī)會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)者在技術(shù)方面做出的決策提供更多意見。

此外，今天的員工熱衷于了解技術(shù)，并準(zhǔn)備投入時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的數(shù)字技能。然而，結(jié)果表明，盡管員工渴望學(xué)習(xí)，但只有50%的員工對(duì)可用的學(xué)習(xí)資源感到滿意，只有46%的員工認(rèn)為技術(shù)技能在他們的工作場(chǎng)所很有價(jià)值。這突出了組織領(lǐng)導(dǎo)者潛在增長(zhǎng)和改善的領(lǐng)域。

盡管自動(dòng)化和人工智能(AI)的快速發(fā)展，受訪者不愿意讓機(jī)器取代工作場(chǎng)所的人際關(guān)系。40%至45%的員工仍然喜歡在績(jī)效評(píng)估和其他人力資源活動(dòng)等活動(dòng)中進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)。

但是，相同百分比的受訪者更喜歡將這些相同的任務(wù)數(shù)字化。這表明盡管56%的人擔(dān)心技術(shù)正在取代工作場(chǎng)所中的人際互動(dòng)，但將某些任務(wù)數(shù)字化可以提高流程的效率并增強(qiáng)人們的工作經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)查顯示，受訪者在分析他們采用新技術(shù)的意愿時(shí)，有兩種不同的激勵(lì)措施：提高效率和提高其地位的獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)現(xiàn)這種區(qū)別對(duì)于公司內(nèi)所有代和功能都是如此。這打破了年輕一代最愿意采用數(shù)字流程的常見假設(shè)。

該研究描繪了工人中的三個(gè)部分。第一部分占34%的受訪者，他們積極利用技術(shù)提高工作效率。發(fā)現(xiàn)該細(xì)分市場(chǎng)最有可能接受數(shù)字化流程并投入更多時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

第二部分(37%)包括更愿意采用新技術(shù)的員工，如果這將導(dǎo)致他們的職業(yè)發(fā)展。對(duì)于技術(shù)進(jìn)步如何幫助他們?cè)诼殬I(yè)生涯中取得進(jìn)步，這個(gè)群體更容易猶豫不決。

這一部門的員工需要感受到技術(shù)技能在公司中的重要性，以便有動(dòng)力投入時(shí)間來發(fā)展他們的數(shù)字技能。

剩下的部分，占29%的受訪者，對(duì)日常工作感到滿意，并且可能需要更多努力來提高數(shù)字技能，因?yàn)槭茉L者不愿接受技術(shù)變革。

為了激勵(lì)這一細(xì)分市場(chǎng)，員工必須了解技術(shù)如何將他們與其他同事區(qū)分開來，并了解他們的角色如何為公司的整體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

“今天個(gè)人的工作經(jīng)歷受到技術(shù)的高度影響，因此很難在沒有任何重疊的情況下分別看到這兩個(gè)方面。通過了解員工在工作中采用新技術(shù)的動(dòng)機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)人與技術(shù)緊密協(xié)作的協(xié)作環(huán)境。了解這種對(duì)技術(shù)的態(tài)度和行為將導(dǎo)致更有效的溝通和流程，“報(bào)告說。

雖然發(fā)現(xiàn)今天的勞動(dòng)力對(duì)技術(shù)進(jìn)步持積極態(tài)度，但領(lǐng)導(dǎo)者和員工的態(tài)度之間存在明顯區(qū)別。

調(diào)查結(jié)果顯示，雖然88%的高級(jí)管理人員同意人工智能正在使世界變得更美好，但只有48%的員工同意。了解這一差距是領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的第一步，以盡量減少員工對(duì)技術(shù)進(jìn)步的擔(dān)憂。

普華永道馬耳他人事與組織咨詢高級(jí)經(jīng)理Claudine Attard表示：“我們的普華永道以人為本的變革方式專注于將人員置于組織內(nèi)任何變革的中心。這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了這也適用于技術(shù)轉(zhuǎn)型。

“了解您的員工的痛點(diǎn)和關(guān)于技術(shù)如何支持他們提高工作效率和改善員工體驗(yàn)的觀點(diǎn)是關(guān)鍵。將人員置于技術(shù)決策的中心，可確保順利過渡到更高效，更有效和更有效的工作方式。這不僅會(huì)影響員工的體驗(yàn)，還會(huì)對(duì)提供卓越的客戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。“

普華永道馬耳他咨詢合伙人Michel Ganado補(bǔ)充說：“由于數(shù)字化中斷，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己不得不繼續(xù)投資技術(shù)進(jìn)步以保持競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者需要確保他們正在為他們正在進(jìn)行的技術(shù)投資獲得理想的回報(bào)，并達(dá)到所需的采用水平。這就是為什么他們必須了解員工的需求并讓他們更多地參與到這個(gè)過程中。同樣重要的是要考慮對(duì)員工的影響以及他們?nèi)绾瓮ㄟ^提升技能來更好地支持他們。“