雷克薩斯在另一項客戶研究中名列前茅路虎最為改進

2022-09-14 19:38:02 編輯：裴磊寬來源：

導讀路虎在2017年年度羅伊摩根客戶滿意度獎中脫穎而出，成為第四名。這是十大汽車品牌中改進最多的品牌。去年，路虎的得分排在第20位。這顯然沒...

路虎在2017年年度羅伊摩根客戶滿意度獎中脫穎而出，成為第四名。這是十大汽車品牌中改進最多的品牌。

去年，路虎的得分排在第20位。這顯然沒有與該品牌的頂級決策者和質量控制老板產生共鳴，但現(xiàn)在他們將很高興看到這一改進。然而，路虎沒有具體概述去年發(fā)生的變化，以獲得配置上的跳躍。

客戶滿意度調查有點像甚至澳大利亞的大規(guī)模JD Power調查。公司不能申請成為研究的一部分，如果在整個被調查客戶中有足夠多的客戶表達他們對特定產品的反饋，他們只會在獎勵過程中考慮。

路虎的滿意度得分為95.4%，僅落后于勝利者1.0個百分點。說到這一點，雷克薩斯再次獲得了最高獎項。這是雷克薩斯連續(xù)第四年排名第一，得分為96.4%。雷克薩斯也經常贏得JD Power客戶調查。

羅伊摩根工業(yè)通訊總監(jiān)諾曼莫里斯表示，它在汽車行業(yè)的競爭越來越激烈，最新結果中僅有3.1個百分點將前十大汽車品牌分開。莫里斯說：

“在這個競爭激烈的行業(yè)中，所有汽車制造商都在努力提高他們的滿意度，現(xiàn)在主要競爭對手之間幾乎沒有什么。這個市場的滿意度與價格沒有直接關系，但似乎與感知價值和期望更相關。

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