中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)管理新標(biāo)準(zhǔn)

近日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)首次明確了在未成年人游戲消費(fèi)退費(fèi)糾紛中，各方的責(zé)任劃分，尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護(hù)人的責(zé)任比例。

標(biāo)準(zhǔn)指出，監(jiān)護(hù)人如果幫助未成年人繞過防沉迷限制，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這些情形包括但不限于：監(jiān)護(hù)人提供本人或他人的身份信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、提供已完成實(shí)名認(rèn)證的賬號、幫助未成年人通過人臉識(shí)別等身份驗(yàn)證機(jī)制。根據(jù)監(jiān)護(hù)人的過錯(cuò)情況，標(biāo)準(zhǔn)建議他們承擔(dān)30%-70%的責(zé)任，如果監(jiān)護(hù)人多次幫助未成年人繞過防沉迷措施，可能需承擔(dān)全部責(zé)任。

對于過錯(cuò)的界定，標(biāo)準(zhǔn)也提供了詳細(xì)的參考場景和責(zé)任比例。例如，如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，或未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，服務(wù)提供者將承擔(dān)100%的責(zé)任。這一規(guī)定明確了游戲公司在保護(hù)未成年人方面的義務(wù)，要求他們嚴(yán)格遵守相關(guān)法律和政策。

據(jù)了解，這一標(biāo)準(zhǔn)是游戲行業(yè)首個(gè)完整的消費(fèi)管理規(guī)范，旨在指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、調(diào)解機(jī)構(gòu)等組織在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理及調(diào)解方面的工作。同時(shí)，這也為相關(guān)行政部門和司法機(jī)關(guān)提供了參考依據(jù)。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布這一標(biāo)準(zhǔn)，反映了對未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問題的高度重視。近年來，未成年人因網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)引發(fā)的糾紛不斷增加，給家庭和社會(huì)帶來了不小的困擾。新的標(biāo)準(zhǔn)希望通過明確各方責(zé)任，建立更加公平和透明的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。

這一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著我國在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)管理方面邁出了重要一步。未來，隨著標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步完善和落實(shí)，相信未成年人的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)將得到更加有效的管理和保護(hù)。各方共同努力，才能為未成年人創(chuàng)造一個(gè)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境。