滴滴回應(yīng)“乘客自稱滴滴員工打車弄臟座位不擦”：事件背后的真相是什么？

2023年4月16日，滴滴出行公布了針對“乘客自稱滴滴員工打車弄臟座位不擦”事件的調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查，該乘客曾是滴滴員工，但于今年2月22日主動提出離職申請，3月8日正式離職。該事件發(fā)生于今年4月2日，車內(nèi)錄音已失效，車內(nèi)無桔視錄像，無法通過車內(nèi)記錄核實車內(nèi)情況。

經(jīng)過與司乘雙方溝通核實，情況如下：乘客稱上車后與司機(jī)口頭溝通要去兩個目的地，但司機(jī)到達(dá)第一個地點(diǎn)后就結(jié)束了訂單。在表示要投訴后，司機(jī)開始用手機(jī)錄視頻。乘客表示接駕車輛與訂單車牌不符，自稱“滴滴員工”是希望告訴司機(jī)自己清楚平臺規(guī)則。但視頻經(jīng)過剪輯，造成了誤解。乘客表示會就弄臟座位未清理向司機(jī)致歉。

司機(jī)稱乘客到達(dá)目的地要求修改終點(diǎn)，但自己本身已接了新訂單，因乘客孩子踩自己座位也不想繼續(xù)服務(wù)，所以未同意修改。司機(jī)稱自己不存在車牌不符的情況。經(jīng)比對，該車輛與注冊車輛一致，不存在人車不符的情況。但因司機(jī)于4月1日更換了注冊車輛，新車為臨時牌照，因此導(dǎo)致乘客誤解。

針對這起事件，滴滴表示，雖然司機(jī)遇到糾紛和誤解時拍攝留證的心情可以理解，但為了最大程度保障司乘權(quán)益，公司也向司機(jī)傳達(dá)，“偷拍、散布其他用戶隱私或泄露其他用戶個人信息的，暫停服務(wù)15-30日，情節(jié)嚴(yán)重的，永久停止服務(wù)”。因此平臺會暫停司機(jī)接單并要求司機(jī)重新參加培訓(xùn)。

根據(jù)平臺規(guī)則，目前已對乘客暫停服務(wù)，待司乘雙方和解后，乘客可繼續(xù)使用滴滴出行App的服務(wù)；司機(jī)完成培訓(xùn)后，可以繼續(xù)在平臺上接單。滴滴表示，始終倡導(dǎo)司乘文明出行，針對司機(jī)乘客雙方的違規(guī)和不文明行為，平臺會核實和處理，并針對部分惡意行為進(jìn)行公示。此外，滴滴還表示，員工打車沒有任何特權(quán)，滴滴員工也應(yīng)該比普通乘客更加懂得理解和尊重司機(jī)。滴滴將繼續(xù)加強(qiáng)對司機(jī)和乘客的教育和培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)和文明意識，推動出行行業(yè)的良性發(fā)展。

對于此次事件，業(yè)內(nèi)人士指出，出租車、網(wǎng)約車等交通工具作為公共服務(wù)行業(yè)，既要滿足市民出行需求，也要保證安全和文明。在這方面，平臺應(yīng)該加強(qiáng)對司機(jī)和乘客的監(jiān)管和教育，規(guī)范他們的行為和言論，提高整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。同時，乘客也應(yīng)該遵守平臺規(guī)則，尊重司機(jī)的權(quán)益，文明出行，不要因為個人原因而損害他人的利益和形象。