滴滴回應“乘客自稱滴滴員工打車弄臟座位不擦”：事件背后的真相是什么？

2023年4月16日，滴滴出行公布了針對“乘客自稱滴滴員工打車弄臟座位不擦”事件的調查結果。根據調查，該乘客曾是滴滴員工，但于今年2月22日主動提出離職申請，3月8日正式離職。該事件發(fā)生于今年4月2日，車內錄音已失效，車內無桔視錄像，無法通過車內記錄核實車內情況。

經過與司乘雙方溝通核實，情況如下：乘客稱上車后與司機口頭溝通要去兩個目的地，但司機到達第一個地點后就結束了訂單。在表示要投訴后，司機開始用手機錄視頻。乘客表示接駕車輛與訂單車牌不符，自稱“滴滴員工”是希望告訴司機自己清楚平臺規(guī)則。但視頻經過剪輯，造成了誤解。乘客表示會就弄臟座位未清理向司機致歉。

司機稱乘客到達目的地要求修改終點，但自己本身已接了新訂單，因乘客孩子踩自己座位也不想繼續(xù)服務，所以未同意修改。司機稱自己不存在車牌不符的情況。經比對，該車輛與注冊車輛一致，不存在人車不符的情況。但因司機于4月1日更換了注冊車輛，新車為臨時牌照，因此導致乘客誤解。

針對這起事件，滴滴表示，雖然司機遇到糾紛和誤解時拍攝留證的心情可以理解，但為了最大程度保障司乘權益，公司也向司機傳達，“偷拍、散布其他用戶隱私或泄露其他用戶個人信息的，暫停服務15-30日，情節(jié)嚴重的，永久停止服務”。因此平臺會暫停司機接單并要求司機重新參加培訓。

根據平臺規(guī)則，目前已對乘客暫停服務，待司乘雙方和解后，乘客可繼續(xù)使用滴滴出行App的服務；司機完成培訓后，可以繼續(xù)在平臺上接單。滴滴表示，始終倡導司乘文明出行，針對司機乘客雙方的違規(guī)和不文明行為，平臺會核實和處理，并針對部分惡意行為進行公示。此外，滴滴還表示，員工打車沒有任何特權，滴滴員工也應該比普通乘客更加懂得理解和尊重司機。滴滴將繼續(xù)加強對司機和乘客的教育和培訓，提高他們的素質和文明意識，推動出行行業(yè)的良性發(fā)展。

對于此次事件，業(yè)內人士指出，出租車、網約車等交通工具作為公共服務行業(yè)，既要滿足市民出行需求，也要保證安全和文明。在這方面，平臺應該加強對司機和乘客的監(jiān)管和教育，規(guī)范他們的行為和言論，提高整個行業(yè)的服務質量和形象。同時，乘客也應該遵守平臺規(guī)則，尊重司機的權益，文明出行，不要因為個人原因而損害他人的利益和形象。