報(bào)告顯示通過(guò)智能音箱購(gòu)物的趨勢(shì)并不明顯

eMarketer今天發(fā)布的一份最新報(bào)告顯示，消費(fèi)者并沒(méi)有像預(yù)期的那樣迅速采用語(yǔ)音購(gòu)物方式。雖然消費(fèi)者一直很樂(lè)意把智能音箱帶到家里，但他們繼續(xù)更多地使用它們來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的命令-比如播放音樂(lè)或獲取信息-而不是購(gòu)買。然而，語(yǔ)音購(gòu)物者的總體數(shù)量正在增加。分析師們解釋說(shuō)，這只是比先前預(yù)測(cè)的要慢。

到今年年底，eMarketer估計(jì)將有2160萬(wàn)人使用他們的智能揚(yáng)聲器進(jìn)行購(gòu)買。這低于2019年第二季度的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)這一數(shù)字將達(dá)到2360萬(wàn)。

盡管如此，重要的是要指出，通過(guò)智能揚(yáng)聲器進(jìn)行購(gòu)買的總?cè)藬?shù)正在增加。這甚至將在今年度過(guò)一個(gè)里程碑，屆時(shí)10.8%的數(shù)字買家將會(huì)使用他們的智能音箱進(jìn)行購(gòu)買。

eMarketer將增長(zhǎng)慢于預(yù)期歸因于若干因素，包括安全考慮導(dǎo)致人們尚未完全信任智能音箱及其制造商。許多消費(fèi)者也更喜歡有屏幕的設(shè)備，這樣他們就可以在承諾購(gòu)買之前預(yù)覽這些商品。蘋果和谷歌通過(guò)引入包括屏幕、揚(yáng)聲器和內(nèi)置語(yǔ)音助手在內(nèi)的智能家居集線器來(lái)解決后者問(wèn)題。但消費(fèi)者可能已經(jīng)購(gòu)買了傳統(tǒng)的Echo和GoogleHome設(shè)備，并且不覺(jué)得需要升級(jí)。

此外，該報(bào)告提高了用戶收聽(tīng)音頻（81.1%）或詢問(wèn)（77.8%）的百分比估計(jì)數(shù)。

eMarketer首席分析師Victoria Petrock表示：“盡管有數(shù)以千計(jì)的智能音箱應(yīng)用程序，從讓你點(diǎn)外賣到找到食譜或玩游戲，但許多消費(fèi)者并沒(méi)有意識(shí)到他們需要采取額外的、更具體的步驟來(lái)利用所有功能?！跋喾?，他們堅(jiān)持使用直接命令播放音樂(lè)、詢問(wèn)天氣或提問(wèn)，因?yàn)檫@些都是設(shè)備的基礎(chǔ)。

公平地說(shuō)，這樣的預(yù)測(cè)不能給出一個(gè)完整的圖片智能揚(yáng)聲器的使用。許多消費(fèi)者確實(shí)要求Alexa將商品添加到購(gòu)物列表中，例如，然后他們?cè)谀硞€(gè)時(shí)候繼續(xù)在線購(gòu)買-但這不會(huì)被認(rèn)為是基于語(yǔ)音的購(gòu)買。相反，智能揚(yáng)聲器作為漏斗的頂部，捕捉到消費(fèi)者以后購(gòu)買的意圖，但不會(huì)觸發(fā)實(shí)際購(gòu)買。

盡管如此，亞馬遜，特別是沒(méi)有充分利用語(yǔ)音購(gòu)物的潛力，因?yàn)樗梢院苋菀椎貙⒄Z(yǔ)音命令與從其網(wǎng)站購(gòu)買綁定在一起。也許它從所有這些錯(cuò)誤的購(gòu)買中變得有點(diǎn)害羞，但該公司并沒(méi)有在語(yǔ)音購(gòu)物功能上進(jìn)行創(chuàng)新。亞馬遜有很多方法可以讓語(yǔ)音購(gòu)物成為一種習(xí)慣，或者通過(guò)簡(jiǎn)單的提示將一次性購(gòu)買轉(zhuǎn)化為訂閱。

亞馬遜還可以開(kāi)發(fā)一套功能，類似于Honey（現(xiàn)在由Pay Pal擁有），它允許用戶跟蹤價(jià)格下降和銷售，然后使用Alexa的通知平臺(tái)或甚至“亞馬遜伴侶”技能提醒Echo所有者，這些技能可以添加到用戶的日常Flash簡(jiǎn)報(bào)（例如）中?！薄澳銊偛趴吹降哪羌|西現(xiàn)在是50美元。新的價(jià)格是...X美元...你想買嗎？“）。該伙伴還可以跟蹤缺貨項(xiàng)目，提醒您從一個(gè)最喜歡的品牌新到達(dá)，甚至發(fā)送產(chǎn)品照片到Alexa同伴應(yīng)用程序，如建議的交易。

相反，Alexa語(yǔ)音購(gòu)物仍然是相當(dāng)基本的。如果沒(méi)有改進(jìn)，消費(fèi)者可能會(huì)繼續(xù)回避這一選擇。

電子營(yíng)銷今天也調(diào)整了它的預(yù)測(cè)，整體智能揚(yáng)聲器的使用。而不是8450萬(wàn)智能音箱用戶，2020年的估計(jì)數(shù)已降至8310萬(wàn)用戶，顯示采用速度略慢。