Salesforce使用愛因斯坦AI預測更新銷售云

在公司的Einstein AI軟件的推動下，Salesforce.com為其Sales Cloud CRM平臺計劃了幾項重大改進。公司高管告訴eWEEK，這些新功能旨在提供“下一代銷售云”，其中包括更好的銷售預測以及對個人和銷售團隊績效的見解。

Salesforce還宣布了一項新的5000萬美元的Salesforce AI基金，希望該基金能加速為Salesforce平臺開發(fā)“變革性AI解決方案”。

對于Sales Cloud而言，最重要的新功能是Einstein Forecasting，這是Salesforce所說的自動預測工具，可以由銷售經(jīng)理，CFO或需要預測銷售結(jié)果的任何人使用，以使預測更容易訪問和準確。該軟件旨在解決的一個特別難點是，使用電子表格和較早的預測系統(tǒng)的公司的銷售預測不準確。

我們已經(jīng)將AI應用于預測。Salesforce產(chǎn)品營銷高級副總裁Will Moxley對eWEEK表示，這對銷售經(jīng)理來說就像水晶球。

Salesforce CRM平臺已經(jīng)收集了有關銷售員與客戶的互動，他們的購買歷史和預算的各種數(shù)據(jù)。愛因斯坦預測處理所有這些數(shù)據(jù)，以預測銷售人員的表現(xiàn)如何以及帶來更多銷售的機會。

Moxley表示，該系統(tǒng)足夠智能，可以識別模式，例如在特定銷售人員傾向于“打沙”或限制給定季度的銷售量以提高下一季度的銷售量的情況下，或者如果其他人傾向于高估多少的情況下他們將在下個季度帶來。它還研究了可能影響銷售的其他因素，例如季節(jié)性和歷史表現(xiàn)。

Moxley說：“它為銷售經(jīng)理提供了更多信息，以應對銷售人員對他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)的直覺，這可能是一種激勵工具。”

451 Research客戶體驗和商務研究總監(jiān)Sheryl Kingstone表示：“通過結(jié)合情報，管道透明度和關鍵銷售數(shù)據(jù)，愛因斯坦預測提供了關鍵的銷售收入指標視圖，可幫助企業(yè)領導者正確預測業(yè)務增長。”

在演示中，該公司展示了專為智能手機使用而設計的移動版愛因斯坦預測。

該消息是在Salesforce宣布愛因斯坦一周年之際發(fā)布的，愛因斯坦提供了Activity Capture之類的功能，可大大減少銷售人員必須手動輸入的信息量。愛因斯坦機會見解(Einstein Opportunity Insights)的另一個功能是處理客戶互動的完整歷史記錄，然后建議銷售人員應采取的下一步步驟以達成交易并尋求最佳線索。

現(xiàn)在可以選擇試用版的新版本的Sales Cloud。Salesforce表示完整版本將于2018年上半年提供。

除了預測之外，Salesforce還向Sales Cloud添加了另外兩個新功能。

愛因斯坦機會計分系統(tǒng)會識別，顯示并按優(yōu)先順序排列最有價值的交易，包括交易規(guī)模最大或執(zhí)行人員參與度最高的交易。這與愛因斯坦監(jiān)視正在進行的交易并識別可能處于危險中的任何高價值交易的能力結(jié)合在一起。

Salesforce還將通過愛因斯坦電子郵件見解來增強Sales Cloud。洞察力可幫助銷售代表使用自然語言處理來確定其收件箱的優(yōu)先級，以識別最重要的電子郵件，并突出顯示這些電子郵件中最重要的信息，并提出最佳響應或下一步行動建議。見解可與Microsoft Outlook和Google的Gmail程序一起使用。

Salesforce的高級產(chǎn)品營銷經(jīng)理Kamilla Khaydarov說：“您點擊優(yōu)先收件箱，僅會看到您首先要關注的交易改變者的電子郵件。”

Moxley表示，新的銷售云可幫助Salesforce實現(xiàn)其目標，即通過發(fā)現(xiàn)追加銷售和交叉銷售機會，將AI帶入銷售流程的每個步驟，從尋找潛在客戶到進行銷售，再到進一步發(fā)展業(yè)務。