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1、網(wǎng)絡(luò)口碑(IWOM),在西方也稱社會化媒體(social media),2004年,CIC最初定義并詮釋了“網(wǎng)絡(luò)口碑(IWOM)”這一概念。
2、網(wǎng)絡(luò)口碑及其不斷發(fā)展進(jìn)步的數(shù)字化應(yīng)用正在重塑品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系。
3、目前網(wǎng)絡(luò)口碑的維護(hù)主要是通過一些社群的營銷、專欄的維護(hù)、郵件、事件等。
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