為什么制造商必須將客戶置于數(shù)字戰(zhàn)略的中心

它很容易被技術(shù)所迷住 - 它是當(dāng)今革命的關(guān)鍵推動(dòng)者 - 但轉(zhuǎn)型中更難的部分是文化。

它是將客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果置于一切的中心。這意味著重新調(diào)整工程，制造和供應(yīng)鏈，提供世界一流的銷售和服務(wù)體驗(yàn)。這意味著關(guān)于優(yōu)化客戶滿意度和忠誠(chéng)度指標(biāo)的新思路，例如客戶滿意度分?jǐn)?shù)或凈促銷分?jǐn)?shù)，而不是生產(chǎn)效率。

可以幫助這種調(diào)整的技術(shù)清單是無窮無盡的。制造商應(yīng)該投資或至少探索物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和工業(yè)自動(dòng)化，云，大數(shù)據(jù)，人工智能(AI)，機(jī)器人，3D打印等。微軟合作伙伴哥倫布最近發(fā)布了一份重要的行業(yè)報(bào)告，探討這些新興技術(shù)如何適應(yīng)制造商更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為“2020制造”戰(zhàn)略的一部分。

但革命的核心是數(shù)據(jù)。我們正在對(duì)所有事物進(jìn)行遙測(cè)，以單一版本的事實(shí)創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化。從根本上說，第四次工業(yè)革命正受到來自工廠傳感器的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的普遍存在以及來自外部世界的數(shù)據(jù)的推動(dòng)，例如智能城市，智能建筑，智能辦公室甚至連接的信息所產(chǎn)生的豐富信息。汽車。選擇物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是一個(gè)重大決定; 首先要確定一個(gè)可以與你雄心壯志相匹配的東西。

另一個(gè)融合正在推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在公司內(nèi)部，IT，運(yùn)營(yíng)和工程所使用的數(shù)字技術(shù)正在融合。通過采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，制造商可以通過應(yīng)用程序和智能工作方法(例如員工和機(jī)器人“肩并肩”合作)，在現(xiàn)代工作場(chǎng)所提高員工的工作效率。

它還涉及通過智能工廠和由智能邊緣和云提供支持的供應(yīng)鏈解決方案優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。它意味著產(chǎn)品和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，利用智能互聯(lián)產(chǎn)品的洞察力，諸如“數(shù)字雙胞胎”等建模的進(jìn)步，以及更靈活的端到端業(yè)務(wù)解決方案。

我們看到制造企業(yè)中的制造商和個(gè)體企業(yè)處于服務(wù)化的各個(gè)階段，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務(wù)。有些通過傳統(tǒng)呼叫中心推動(dòng)更多客戶參與，或通過(有時(shí)是物聯(lián)網(wǎng)連接)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來區(qū)分其產(chǎn)品。但是，我們?cè)絹碓蕉嗟乜吹较蛲暾?ldquo;產(chǎn)品即服務(wù)”過渡，他們?cè)谀抢锍鍪埏w行時(shí)間而不是噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī); 汽車涂料而不是涂料; 節(jié)水而不是處理廠; 和清潔服務(wù)，而不是清潔化學(xué)品。

這一過程要求他們打破內(nèi)部系統(tǒng)(如ERP，CRM，PLM和SCM)之間的孤島。相反，他們需要將“事物” - 人員，數(shù)據(jù)和流程 - 與更靈活的智能系統(tǒng)連接起來，以便與提供高度定制的產(chǎn)品和服務(wù)所固有的新業(yè)務(wù)速度保持同步。

制造商需要能夠制造智能產(chǎn)品的智能工廠，并成為更敏捷的供應(yīng)鏈的核心。他們還需要智能車間解決方案和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，以增強(qiáng)人員和解決制造業(yè)日益增長(zhǎng)的技能差距。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是關(guān)鍵推動(dòng)因素，是的。但我們還需要大數(shù)據(jù)和人工智能，以提供工作人員和業(yè)務(wù)決策者所需的見解。我們需要智能云和智能邊緣技術(shù)來為未來工廠中的機(jī)器人和cobots提供動(dòng)力。

大數(shù)據(jù)還需要大量計(jì)算來加速產(chǎn)品創(chuàng)新，通過增強(qiáng)對(duì)客戶的洞察力來釋放，通過在數(shù)字城市中迭代設(shè)備，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈和客戶使用的數(shù)字雙胞胎的能力。您的傳統(tǒng)ERP，CRM，PLM和SCM系統(tǒng)能否跟上新的業(yè)務(wù)速度?

然而，這個(gè)數(shù)字世界的核心在于客戶洞察力的簡(jiǎn)單性。無論您是擁有可以回饋客戶使用數(shù)據(jù)的智能產(chǎn)品，還是使用傳統(tǒng)的客戶互動(dòng)渠道，您都可以通過這些洞察力來區(qū)分未來的產(chǎn)品和服務(wù)，并決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。