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幾個(gè)月前,Bose的Quiet Comfort 35 II降噪耳機(jī)的一些所有者抱怨說,最近的固件更新降低了這種降噪的效果。在更新之后,以前被Bose簽名NC消除的聲音更加可聽,這促使一些人降級(jí)其固件以恢復(fù)性能。此后,Bose阻止了降級(jí)固件的功能,此舉表示該舉動(dòng)旨在“解決已確定的安全問題”。
在發(fā)布到其社區(qū)論壇的更新中,Bose指出,它仍在努力解決降級(jí)的NC問題。Bose寫道:“我們的工程和服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終致力于深入了解這里發(fā)生的事情。”但是該公司正在向受影響的客戶尋求一些面對面的幫助。Bose似乎無法完全了解自己的工程實(shí)驗(yàn)室中發(fā)生的一切,因此已安排QC35II所有者進(jìn)行現(xiàn)場訪問,以便可以“在現(xiàn)場”測試和觀察耳機(jī)。
該公司已經(jīng)進(jìn)行了其中一些訪問,并分享了一些早期的詳細(xì)信息:
我們從這次訪問中學(xué)到了什么?
到目前為止,我們能夠從家中帶走的最大項(xiàng)目是新的測試用例,供我們的工程團(tuán)隊(duì)研究,尤其是在用戶更新固件的方式方面。結(jié)果,我們修改了程序以適應(yīng)這些新發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了廣泛的測試。盡管測試順利完成,但我們對這一發(fā)現(xiàn)感到鼓舞,并很高興訪問更多的用戶,以便發(fā)現(xiàn)更多的可能性。
協(xié)調(diào)這些訪問并非易事,因?yàn)槌醮谓佑|和首次訪問之間的過程可能很廣泛。我們?nèi)栽谂f(xié)調(diào)更多的訪問,并且通常在完成后的24小時(shí)內(nèi)對調(diào)查參與者做出回應(yīng)。
如果QC35II顧客愿意讓公司退出,那么距離Bose的馬薩諸塞州Framingham總部“在合理距離內(nèi)”的任何客戶都可以填寫調(diào)查表。該過程將從打一個(gè)電話開始,在此期間Bose將決定是否安排面對面拜訪。似乎該公司不介意出差一點(diǎn),因?yàn)榧词故桥彽娜艘灿匈Y格。
當(dāng)問題最初出現(xiàn)時(shí),Bose堅(jiān)持認(rèn)為它在任何最新固件中都沒有進(jìn)行噪音消除,并且鼓勵(lì)客戶通過常規(guī)的支持渠道進(jìn)行維修。但是,最新的努力至少表明該公司正在認(rèn)真對待這種情況。如果確實(shí)存在潛在問題,則Bose決心找到它。
有趣的是,Bose的社區(qū)經(jīng)理說,該公司“正在研究實(shí)施其他更改,例如為您提供更多控制權(quán)的方法,以更好地管理您的產(chǎn)品,從而使其按您希望的方式工作。”這雖然模棱兩可,但希望更多細(xì)節(jié)可以在接下來的幾周。
Bose現(xiàn)在在市場上推出了一套全新的旗艦產(chǎn)品,即非常出色的降噪耳機(jī),即降噪耳機(jī)700。但是QC35II仍以較低的價(jià)格出售,因此Bose有充分的理由繼續(xù)努力。
Bose在本月早些時(shí)候因電池問題終止了其獨(dú)特的Sleepbuds之后,導(dǎo)致了不可預(yù)測的性能和隨機(jī)關(guān)機(jī),這是客戶服務(wù)不斷推動(dòng)的結(jié)果。該公司表示,它將繼續(xù)致力于生產(chǎn)未來產(chǎn)品,以幫助那些難以入睡的人。
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