Bose現(xiàn)在正在家里拜訪客戶以找出QC35II的噪聲消除問題

幾個(gè)月前，Bose的Quiet Comfort 35 II降噪耳機(jī)的一些所有者抱怨說，最近的固件更新降低了這種降噪的效果。在更新之后，以前被Bose簽名NC消除的聲音更加可聽，這促使一些人降級(jí)其固件以恢復(fù)性能。此后，Bose阻止了降級(jí)固件的功能，此舉表示該舉動(dòng)旨在“解決已確定的安全問題”。

在發(fā)布到其社區(qū)論壇的更新中，Bose指出，它仍在努力解決降級(jí)的NC問題。Bose寫道：“我們的工程和服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終致力于深入了解這里發(fā)生的事情。”但是該公司正在向受影響的客戶尋求一些面對面的幫助。Bose似乎無法完全了解自己的工程實(shí)驗(yàn)室中發(fā)生的一切，因此已安排QC35II所有者進(jìn)行現(xiàn)場訪問，以便可以“在現(xiàn)場”測試和觀察耳機(jī)。

該公司已經(jīng)進(jìn)行了其中一些訪問，并分享了一些早期的詳細(xì)信息：

我們從這次訪問中學(xué)到了什么?

到目前為止，我們能夠從家中帶走的最大項(xiàng)目是新的測試用例，供我們的工程團(tuán)隊(duì)研究，尤其是在用戶更新固件的方式方面。結(jié)果，我們修改了程序以適應(yīng)這些新發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了廣泛的測試。盡管測試順利完成，但我們對這一發(fā)現(xiàn)感到鼓舞，并很高興訪問更多的用戶，以便發(fā)現(xiàn)更多的可能性。

協(xié)調(diào)這些訪問并非易事，因?yàn)槌醮谓佑|和首次訪問之間的過程可能很廣泛。我們?nèi)栽谂f(xié)調(diào)更多的訪問，并且通常在完成后的24小時(shí)內(nèi)對調(diào)查參與者做出回應(yīng)。

如果QC35II顧客愿意讓公司退出，那么距離Bose的馬薩諸塞州Framingham總部“在合理距離內(nèi)”的任何客戶都可以填寫調(diào)查表。該過程將從打一個(gè)電話開始，在此期間Bose將決定是否安排面對面拜訪。似乎該公司不介意出差一點(diǎn)，因?yàn)榧词故桥彽娜艘灿匈Y格。

當(dāng)問題最初出現(xiàn)時(shí)，Bose堅(jiān)持認(rèn)為它在任何最新固件中都沒有進(jìn)行噪音消除，并且鼓勵(lì)客戶通過常規(guī)的支持渠道進(jìn)行維修。但是，最新的努力至少表明該公司正在認(rèn)真對待這種情況。如果確實(shí)存在潛在問題，則Bose決心找到它。

有趣的是，Bose的社區(qū)經(jīng)理說，該公司“正在研究實(shí)施其他更改，例如為您提供更多控制權(quán)的方法，以更好地管理您的產(chǎn)品，從而使其按您希望的方式工作。”這雖然模棱兩可，但希望更多細(xì)節(jié)可以在接下來的幾周。

Bose現(xiàn)在在市場上推出了一套全新的旗艦產(chǎn)品，即非常出色的降噪耳機(jī)，即降噪耳機(jī)700。但是QC35II仍以較低的價(jià)格出售，因此Bose有充分的理由繼續(xù)努力。

Bose在本月早些時(shí)候因電池問題終止了其獨(dú)特的Sleepbuds之后，導(dǎo)致了不可預(yù)測的性能和隨機(jī)關(guān)機(jī)，這是客戶服務(wù)不斷推動(dòng)的結(jié)果。該公司表示，它將繼續(xù)致力于生產(chǎn)未來產(chǎn)品，以幫助那些難以入睡的人。