擁抱自動化和人工智能可以為新業(yè)務(wù)目標(biāo)提供機(jī)會

幾個世紀(jì)以來，人類文明經(jīng)歷了技術(shù)的定期飛躍。從蒸汽到電力再到計算，隨著新的做事方式改變了我們的工作方式，社會發(fā)生了根本性的變化。我們現(xiàn)在正處在第四次工業(yè)革命中，這是一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代，它將永遠(yuǎn)改變我們的工作方式以及組織的運作方式。

在當(dāng)今世界，自動化，機(jī)器人技術(shù)和人工智能等技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展并保持競爭力。顯然，未來的組織將由這些技術(shù)創(chuàng)造的機(jī)會來驅(qū)動。

擁抱自動化和AI可以通過更大的敏捷性，靈活性和響應(yīng)能力來實現(xiàn)現(xiàn)有和新業(yè)務(wù)目標(biāo)的機(jī)會。員工仍將是重要的組成部分。但是，確保它們保持內(nèi)容和生產(chǎn)力將意味著創(chuàng)建一個環(huán)境，其中AI和自動化不被視為威脅，而被視為可信賴且有用的工具。成為由AI驅(qū)動的企業(yè)需要文化變革以及對技術(shù)的投資。

人工智能與自動化

AI和自動化的影響可以通過研究將非常手動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為正在部署AI的業(yè)務(wù)來證明?？紤]以下場景，并查看AI和自動化如何影響業(yè)務(wù)運營和客戶體驗。

想象一下在一個中型城市中的交付業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)可以處理幾個大型零售客戶的所有電子商務(wù)訂單。在在線購物的早期，送貨公司本來主要依賴人工流程。他們將計劃駕駛員的路線并手動計算每天的掉落次數(shù)。將為駕駛員提供他??們的路線，行程和所乘飛機(jī)的打印輸出。

盡管客戶知道他們的交貨時間是哪一天，但他們不知道那一天的什么時間。他們可能會花數(shù)小時等待。如果駕駛員面臨意外的延誤，那可能會減輕一整天的工作量。

但是，業(yè)務(wù)運營不必(也不會)保持這種方式。由數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的交付業(yè)務(wù)可以分析最佳路線，并在交通或天氣狀況出現(xiàn)問題時更改最佳路線，從而確保交付時間表。它還可以實時通知駕駛員和客戶，使每個人都可以了解路線更改和交貨時間預(yù)期。

有了自動AI，客戶便可以立即請求更改交貨，從而節(jié)省了駕駛員的時間，保證了包裹的安全，并避免了因失敗而造成的高昂成本。這具有額外的好處，可以幫助加強(qiáng)客戶與零售商的關(guān)系以及零售商與交付公司的關(guān)系，并創(chuàng)造潛在的新商機(jī)-靈活的交付時間和變更選項可以吸引溢價。

精心定制的轉(zhuǎn)型

通常，組織根據(jù)指示每個活動的起點和終點的流程來開發(fā)其業(yè)務(wù)運營模型。取而代之的是，一個基于數(shù)據(jù)的洞察力的模型將允許人員，資源，基礎(chǔ)架構(gòu)和分析被用來更好地影響該模型。直覺和直覺一直在決策中發(fā)揮作用。將數(shù)據(jù)和分析添加到組合中意味著這些都是基于組織智能的。

隨著組織能夠收集越來越多的數(shù)據(jù)來預(yù)測方案并為決策提供信息，這些見解和決策可能會更加準(zhǔn)確和可靠?？梢苑治鲣N售數(shù)字，客戶反饋，機(jī)器性能，產(chǎn)品退貨等等，并將其納入改善周期。

盡管許多手動操作已經(jīng)可以實現(xiàn)完全自動化，但更多的手動操作將適用于部分自動化，在這種情況下，手動過程的元素會隨著AI和人工干預(yù)的應(yīng)用而增加。這樣可以使人們有更多的時間投入到可以為企業(yè)增添更多價值的活動上，而這些活動也不能那么容易地實現(xiàn)自動化。