馬耳他在消費(fèi)者市場(chǎng)記分牌中取得了積極成果

歐盟委員會(huì)最近發(fā)布的消費(fèi)者市場(chǎng)記分板版本概述了歐盟公民對(duì)40個(gè)主要消費(fèi)品和服務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)的評(píng)估。該研究基于2017年收集的數(shù)據(jù)。

消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)級(jí)。這些是：信任賣家遵守消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則; 要約的可比性; 零售商和供應(yīng)商的選擇; 市場(chǎng)在多大程度上符合消費(fèi)者的期望; 以及產(chǎn)品和服務(wù)遇到的問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者造成的不利影響。本研究還監(jiān)測(cè)和分析了商品和服務(wù)的價(jià)格以及不同產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換。


馬耳他在商品市場(chǎng)的平均價(jià)格高于歐盟平均水平2％，服務(wù)市場(chǎng)則高達(dá)3.5％。在今年的記分牌中，馬耳他在三個(gè)商品和四個(gè)服務(wù)市場(chǎng)的28個(gè)成員國(guó)中排名前三。在商品市場(chǎng)，該研究顯示，在馬耳他調(diào)查的15個(gè)商品市場(chǎng)中，有9個(gè)表現(xiàn)優(yōu)于歐盟平均水平。

馬耳他在消費(fèi)者信任賣家尊重他們的權(quán)利方面排名高于歐盟平均水平，消費(fèi)者在市場(chǎng)上找到易于比較的消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)可用產(chǎn)品的選擇感到滿意。其他領(lǐng)域，主要是消費(fèi)者遭遇市場(chǎng)問(wèn)題和消費(fèi)者期望所遭受的損失，與歐盟平均水平一致。

在馬耳他三大商品市場(chǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)了“ICT產(chǎn)品”，如平板電腦和筆記本電腦。在這個(gè)市場(chǎng)中，MCCAA報(bào)告的登記投訴數(shù)量減少了18％。這表明，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，賣方越來(lái)越遵守其法律義務(wù)，因此消費(fèi)者需要減少與當(dāng)局提出投訴的需求。該報(bào)告指出，在“電子產(chǎn)品”市場(chǎng)中，馬耳他的表現(xiàn)低于歐盟平均水平。因此，MCCAA將把重點(diǎn)放在這一領(lǐng)域。  

在服務(wù)市場(chǎng)中，記分牌顯示，在馬耳他調(diào)查的23個(gè)服務(wù)市場(chǎng)中，有19個(gè)市場(chǎng)的表現(xiàn)高于歐盟平均水平。此外，自2013年以來(lái)，馬耳他在七個(gè)市場(chǎng)中有所改善，以“電力服務(wù)”為主導(dǎo)。

事實(shí)上，馬耳他在該地區(qū)的排名比歐盟平均水平高4.2％，排名高于丹麥，瑞典，荷蘭，英國(guó)，意大利，葡萄牙和西班牙。

與歐盟28國(guó)平均水平相比，馬耳他表現(xiàn)最佳的服務(wù)市場(chǎng)是“銀行賬戶”，“貸款，信用卡和信用卡”，“抵押貸款”，“房地產(chǎn)服務(wù)”和“移動(dòng)電話服務(wù)”。結(jié)果與馬耳他競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者事務(wù)管理局的努力同步，因?yàn)?017年它發(fā)布了兩份章程，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)買銀行和投資服務(wù)時(shí)的權(quán)利和責(zé)任。

這些章程的主要目標(biāo)是與金融服務(wù)部門的各利益相關(guān)方協(xié)商起草，旨在為消費(fèi)者提供有關(guān)他們?cè)讷@得銀行服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得哪些信息以及讓消費(fèi)者了解財(cái)務(wù)成本和風(fēng)險(xiǎn)的指導(dǎo)。當(dāng)他們進(jìn)行投資時(shí)。

與商品市場(chǎng)一樣，記分板顯示馬耳他消費(fèi)者信任服務(wù)提供商，并在市場(chǎng)上找到易于比較并且對(duì)選擇組件感到滿意的優(yōu)惠。不高于歐盟平均水平但仍符合歐盟平均水平的是消費(fèi)者受到市場(chǎng)問(wèn)題的影響。但是，遇到問(wèn)題的受訪者比例以及因遇到問(wèn)題而抱怨的比例與歐盟平均水平一致。

關(guān)于“電車，本地公共汽車，地鐵和地下服務(wù)”等最低得分服務(wù)市場(chǎng)，馬耳他在三個(gè)方面得分低于歐盟平均水平：選擇，可比性和損害。在這種情況下，人們必須記住，由于馬力小，馬耳他的公共巴士運(yùn)輸方式有限。這可以證明為什么馬耳他在選擇和可比性方面的排名低于平均水平。