增強對數(shù)字世界的信任

企業(yè)的法律確定性和對消費者的加強保護承諾成為最近通過的歐盟法律的結(jié)果，這些法律規(guī)范了數(shù)字內(nèi)容和服務(wù)的供應(yīng)以及商品的銷售。

數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)從未在歐盟層面受到監(jiān)管，導(dǎo)致成員國的法律框架在這些產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)管方面存在分歧。最近采用的歐盟數(shù)字內(nèi)容指令現(xiàn)在適用于數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)，并涵蓋各種數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)字內(nèi)容包括視頻，音樂，軟件或直播體育賽事等產(chǎn)品。以數(shù)字形式生成和提供的任何數(shù)據(jù)，例如音樂，允許以數(shù)字形式創(chuàng)建，處理或存儲數(shù)據(jù)的服務(wù)，例如云存儲，允許共享數(shù)據(jù)的服務(wù)，例如Facebook，以及專用的任何耐用介質(zhì)作為數(shù)字內(nèi)容的載體，如DVD，均受本法保護。“超越”人際交流服務(wù)(OTT)，

另一方面，貨物銷售指令取代了其前身，以反映當(dāng)今的現(xiàn)實，并在其范圍內(nèi)包括所有商品，包括具有數(shù)字元素的產(chǎn)品，如智能冰箱或智能手表。無論銷售是在物理上，也就是在商店，在線或通過遠程銷售進行，這項新法律都適用。

任何消費者，例如，下載不在他們的設(shè)備上播放或購買物理缺陷產(chǎn)品的音樂，現(xiàn)在有兩年的時間，在此期間他們可以請求補救該缺陷。這段時間從消費者收到商品開始。

新規(guī)則現(xiàn)在規(guī)定，如果無法在合理的時間內(nèi)修復(fù)缺陷，消費者有權(quán)享受降價或全額報銷。因此，如果缺陷再次發(fā)生或嚴(yán)重，消費者不再需要等待交易者修復(fù)缺陷，而是可以立即選擇保留產(chǎn)品，即使它有缺陷，并取回部分支付的價格或終止合同，退回產(chǎn)品并獲得全額退款。對于智能產(chǎn)品，賣方將對硬件和商品的數(shù)字元素中的所有缺陷負責(zé)。他或她還必須確定提供保持智能無缺陷和網(wǎng)絡(luò)安全所需的軟件更新。

作為實際示例，消費者從另一個歐盟國家的在線電子商店購買為其高分辨率相機廣告的新智能手機。然而，當(dāng)手機到達時，消費者發(fā)現(xiàn)相機拍攝的照片模糊且分辨率低。在智能手機交付給買方后的至少兩年內(nèi)，后者可以要求賣方解決問題。無論問題出在相機鏡頭還是預(yù)安裝的相機應(yīng)用程序中，賣家都將負責(zé)。如果賣家沒有或無法解決問題，消費者可以選擇保留手機并獲得降價或退還手機并獲得全額退款。

消費者不必從一開始就證明數(shù)字內(nèi)容/服務(wù)或商品有缺陷，但是在交付日期后一年內(nèi)變得明顯的任何缺陷將被推定為在服務(wù)/貨物交付時存在，除非賣方證明不是這樣。成員國可以選擇為期兩年而不是一年。

成員國現(xiàn)在有兩年時間將這些法律納入其國家法律，以便它們將在2021年底開始在整個歐盟范圍內(nèi)適用。

雖然人們可以很容易地推斷出消費者從這些新規(guī)則中獲得的無數(shù)好處，但行業(yè)也可以從這種協(xié)調(diào)中獲益。由于在銷售跨境和相應(yīng)調(diào)整合約時必須投資破解不同成員國的不同消費者合同法所花費的時間和金錢，交易員經(jīng)常不敢冒險進入網(wǎng)絡(luò)世界。情況就是如此，因為在沒有統(tǒng)一的歐盟立法的情況下，成員國可以自由地為消費者提供不同的補救措施。然而，這并不是真正的單一市場，就像歐洲市場一樣。因此，協(xié)調(diào)一致的規(guī)則在很大程度上為工業(yè)和消費者提供必要的法律確定性，使得兩者都能真正受益于歐洲單一市場經(jīng)濟。