女子因羽絨服口袋發(fā)現(xiàn)布料質(zhì)疑存瑕疵 店方稱換貨并致歉

近日，來(lái)自浙江的徐女士向記者反映，自己在11月25日于當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)加拿大鵝專賣店購(gòu)買的一件9500元的白色羽絨服，由于購(gòu)買時(shí)店鋪內(nèi)商品有小瑕疵。店員便從其他店調(diào)貨使用快遞的方式將貨寄到自己家中，但是自己拿到貨后卻在衣服口袋里發(fā)現(xiàn)一整條裁剪拆線的布料，所以自己認(rèn)為這件產(chǎn)品是一件瑕疵品。徐女士還表示，自己和店內(nèi)工作人員溝通之后，該店鋪主管同意退貨，但是徐女士認(rèn)為自己在購(gòu)買的正價(jià)服裝，門店卻以次充好，如果按照消保法的規(guī)定，門店應(yīng)該退一賠三。

從徐女士提供的照片顯示，她所購(gòu)買的這件羽絨服多出來(lái)的布料和羽絨服的整體顏色是完全一致的，而且這個(gè)布料的長(zhǎng)度和衣服的長(zhǎng)度也比較相似，上面還有很多針眼和線頭，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后徐女士便立刻聯(lián)系門店的工作人員，向?qū)Ψ椒从沉诉@個(gè)情況，起初該門店工作人員告訴徐女士。這個(gè)布料是羽絨服的配件，但是徐女士對(duì)這種說(shuō)法表示懷疑，通常羽絨服的配件都是紐扣和拉鏈這些物品，怎么可能是這種留有針腳的布料。

后續(xù)門店的工作人員還表示，可以免費(fèi)給徐女士更換一件全新的羽絨服，如果徐女士不滿意還可以贈(zèng)送一份小禮物表示歉意，徐女士認(rèn)為自己是原價(jià)購(gòu)買的羽絨服，并非是特價(jià)購(gòu)買的瑕疵品，門店的這種以次充好行為是在欺騙消費(fèi)者，所以要求店鋪退一賠三。是這種要求被門店拒絕，在和門店溝通無(wú)果之后徐女士聯(lián)系加拿大鵝售后中心，對(duì)方最終協(xié)調(diào)后給出的處理方案仍舊是給徐女士退貨退款。

接到徐女士的投訴之后，記者聯(lián)系到加拿大鵝的涉事門店，該店工作人員在接到媒體來(lái)電后表示不方便直接回應(yīng)，稍后會(huì)有公司市場(chǎng)專員與記者聯(lián)系。12月8日，加拿大鵝公司提出給徐女士換貨并且補(bǔ)償一份小禮品的致歉方案，徐女士目前已經(jīng)和該門店就賠償一事達(dá)成一致。