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大家好,綜合小編來為大家講解下。美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠畋ǚQ已對消費(fèi)者退貨退款很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠畋?炸 稱已對消費(fèi)者退貨退款
8月28日上午消息,微博認(rèn)證為知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)表示,自己購買的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀^十天就突然爆炸,要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果。
對此,美的方面回應(yīng)稱,已在8月22日退貨退款。趙占領(lǐng)通過微博回應(yīng)關(guān)于美的對“燃?xì)庠畋ㄊ录?rdquo;聲明的表示,美的回應(yīng)明顯是為了應(yīng)對輿論,美的從未對其本人正式道歉。
趙占領(lǐng)表示:面對強(qiáng)勢企業(yè),普通消費(fèi)者的維權(quán)何其艱難。關(guān)于美的公司的公開聲明,盡管其中包含致歉的內(nèi)容,但這明顯是為了應(yīng)對輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)。美的公司不僅從未向本人直接進(jìn)行過正式道歉,而且通過第三方進(jìn)行的道歉內(nèi)容存在諸多不實(shí)之處。
事件回顧:
1.事件基本情況:8月12日,我通過某電商平臺的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型號的燃?xì)庠睢?月16日,美的上門安裝。8月20日晚上,家里老人做飯時鋼化玻璃面板突然爆炸,到處都是碎片,所幸當(dāng)時老人及孩子在客廳,否則后果不堪設(shè)想。
2.投訴處理過程:經(jīng)多次撥打電話投訴后,8月22日上午,美的安排2名人員上門檢測,現(xiàn)場查看并拆卸燃?xì)庠睿芯苛藥追N常見的爆炸原因并當(dāng)場給出初步結(jié)論:(1)是否正常安裝,比如開孔是否過大,現(xiàn)場認(rèn)為開孔合適、屬于正常安裝;(2)是否有外力作用,比如重物落在鋼化玻璃面板上,現(xiàn)場沒發(fā)現(xiàn)以著落點(diǎn)為中心向外爆炸的痕跡,也可排除該可能性;(3)安裝前是否已存在外創(chuàng),比如因配送或其他原因?qū)е旅姘逡呀?jīng)破裂,美的安裝師傅和我當(dāng)場都沒有發(fā)現(xiàn),否則當(dāng)時就會要求換貨。最后,美的人員還給出一種解釋,就是鋼化面板自爆本身就有一定概率,說整個行業(yè)的自爆率千分之一(不知道是否準(zhǔn)確,如果屬實(shí),全國幾億用戶,遇到自爆的人數(shù)還是很驚人的)。但是自爆只是結(jié)果,至于原因,美的人員沒能給出具體解釋。
3.最新進(jìn)展:美的人員說要把燃?xì)庠钸\(yùn)回廣州,由質(zhì)檢人員進(jìn)一步檢測。對此我當(dāng)場拒絕,主要兩點(diǎn)理由:一是運(yùn)輸過程中可能有外力影響,導(dǎo)致調(diào)查事故原因更加困難;二是我不在場的情況下,直接由廠家自己檢測,難以保證結(jié)果客觀。我提出兩個方案:一是美的從總部派質(zhì)檢人員上門檢測,二是雙方共同委托有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測。不知具體什么原因,美的不愿從總部派人上門檢測,為了盡快解決此事,我做了讓步,同意運(yùn)回檢測。但已經(jīng)過去多天,美的仍未給出調(diào)查結(jié)果。
美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠畋?炸 稱已對消費(fèi)者退貨退款
8月28日上午消息,微博認(rèn)證為知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)表示,自己購買的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀^十天就突然爆炸,要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果。
對此,美的方面回應(yīng)稱,已在8月22日退貨退款。趙占領(lǐng)通過微博回應(yīng)關(guān)于美的對“燃?xì)庠畋ㄊ录?rdquo;聲明的表示,美的回應(yīng)明顯是為了應(yīng)對輿論,美的從未對其本人正式道歉。
趙占領(lǐng)表示:面對強(qiáng)勢企業(yè),普通消費(fèi)者的維權(quán)何其艱難。關(guān)于美的公司的公開聲明,盡管其中包含致歉的內(nèi)容,但這明顯是為了應(yīng)對輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)。美的公司不僅從未向本人直接進(jìn)行過正式道歉,而且通過第三方進(jìn)行的道歉內(nèi)容存在諸多不實(shí)之處。
4.關(guān)于后續(xù)處理:(1)要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果,明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù);(2)要求美的向我和家人進(jìn)行正式的書面道歉;(3)如果該型號的燃?xì)庠畲嬖谥a(chǎn)品缺陷,要求美的公開就此型號產(chǎn)品的處理方案;(4)為了保證事件調(diào)查客觀公正,杜絕此類產(chǎn)品安全隱患,我將于下周向市場監(jiān)管部門舉報(bào),必要時我個人將提起訴訟。
以下為趙占領(lǐng)聲明全文:
8月27日下午,美的公司針對本人所遇到的“燃?xì)庠钿摶A姘灞ㄊ录?rdquo;,向多家媒體發(fā)送了正式聲明。
作為一名長期關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的執(zhí)業(yè)律師,從未想到自己會遇到燃?xì)庠蠲姘灞ㄟ@么嚴(yán)重的安全事故。整個事件處理過程中,我也更深刻地體會到,面對強(qiáng)勢企業(yè),普通消費(fèi)者的維權(quán)何其艱難。但是,事關(guān)我和家人的人身安全,事關(guān)廣大消費(fèi)者的切身利益,事關(guān)整個消費(fèi)環(huán)境的改善,我決定身體力行、依法維權(quán)到底,讓不法企業(yè)付出應(yīng)有的代價(jià),承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的所有責(zé)任,并由衷希望以此事件推動監(jiān)管部門及家用電器尤其是燃?xì)庠顝S商高度重視產(chǎn)品安全問題,以最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證消費(fèi)者的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
關(guān)于美的公司的公開聲明,盡管其中包含致歉的內(nèi)容,但這明顯是為了應(yīng)對輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)。美的公司不僅從未向我本人直接進(jìn)行過正式道歉,而且通過第三方進(jìn)行的道歉內(nèi)容存在諸多不實(shí)之處(詳見圖片):
本文到此結(jié)束,希望對大家有所幫助。
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