AskNicely籌集1000萬(wàn)美元以推動(dòng)全球最佳客戶體驗(yàn)

AskNicely，排名第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，今天宣布了一輪1000萬(wàn)美元的A輪融資以及Conversations的推出Conversations是一個(gè)智能的客戶反饋框架。

該投資回合由Nexus Venture Partners領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)有投資者Blackbird Ventures和K1W1參與其中。Nexus Venture Partners的Abhishek Sharma將加入AskNicely董事會(huì)。通過(guò)這項(xiàng)新投資，AskNicely將繼續(xù)構(gòu)建平臺(tái)，幫助企業(yè)掌握客戶反饋，激勵(lì)員工提供更好的客戶體驗(yàn)并推動(dòng)客戶支持。

“這筆資金反映了現(xiàn)代企業(yè)接近客戶體驗(yàn)的方式正在加速轉(zhuǎn)變。更多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到迫切需要確保每位客戶的體驗(yàn)達(dá)到標(biāo)記，以便他們成為品牌的擁護(hù)者，并最終加速增長(zhǎng)，“AskNicely聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Aaron Ward說(shuō)。“僅僅做一年一次的客戶調(diào)查并且在董事會(huì)會(huì)議室里對(duì)它進(jìn)行嘲笑已經(jīng)不夠了。這一運(yùn)動(dòng)旨在幫助企業(yè)在整個(gè)員工隊(duì)伍中點(diǎn)燃客戶所癡迷的文化，所有這一切都得益于實(shí)時(shí)的客戶反饋。“

“沒有人眨眼睛投資技術(shù)來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷和銷售，但許多公司在管理客戶體驗(yàn)方面都是盲目的。不久之后，我們回頭看看我們?nèi)绾卧跊]有客戶體驗(yàn)軟件的情況下經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，“Aaron補(bǔ)充道。

該公告發(fā)布之前，SAP最近以80億美元收購(gòu)了Qualtrics，強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷技術(shù)堆棧中客戶體驗(yàn)的價(jià)值。“我們一直非常相信客戶體驗(yàn)是全球公司的一個(gè)主要優(yōu)先事項(xiàng)，但令人驚訝的是，大多數(shù)公司沒有可擴(kuò)展的方法來(lái)系統(tǒng)地測(cè)量，分析和操作它，”Nexus Venture Partners的Abhishek Sharma說(shuō)。“我們被AskNicely的易用性和簡(jiǎn)單性所震撼。作為G2 Crowd上排名第一的企業(yè)反饋管理平臺(tái)，AskNicely擁有雄心勃勃的產(chǎn)品愿景，完全可以幫助企業(yè)贏得卓越的客戶體驗(yàn)。“

最新的產(chǎn)品改進(jìn)Conversations以熟悉的聊天格式捕獲反饋，其中問題根據(jù)有關(guān)客戶情況和情緒的情報(bào)而動(dòng)態(tài)變化。沃德說(shuō)：“傳統(tǒng)調(diào)查在談話時(shí)更像是一種審問。” “通過(guò)AskNicely Conversations，企業(yè)現(xiàn)在可以通過(guò)避免提出大量不必要的問題來(lái)獲得更多可操作的反饋，并使分享反饋感覺就像回復(fù)短信一樣 - 只需幾秒鐘。”它支持所有流行的客戶體驗(yàn)指標(biāo)，包括凈推薦分?jǐn)?shù)( NPS)，客戶滿意度(CSAT)和客戶努力得分(CES)，并與40多個(gè)不同平臺(tái)集成，包括Salesforce，Microsoft Dynamics，

AskNicely目前在新西蘭奧克蘭的辦事處擁有超過(guò)50名員工，最初成立于此，俄勒岡州波特蘭市的業(yè)務(wù)現(xiàn)在總部設(shè)在那里。“波特蘭是建立標(biāo)志性客戶體驗(yàn)平臺(tái)的完美基地。這座城市“獲得”的客戶體驗(yàn)超過(guò)了世界上任何其他城市，這使我們能夠建立一個(gè)真正真實(shí)，客戶癡迷的文化，“Aaron解釋道。

關(guān)于AskNicely

AskNicely是一個(gè)客戶體驗(yàn)平臺(tái)，可幫助全球1,000多家企業(yè)使用實(shí)時(shí)客戶反饋(基于Net Promoter Score框架)提供出色的體驗(yàn)。AskNicely被G2Crowd評(píng)為排名第一的企業(yè)反饋管理平臺(tái)，幫助一線員工每天為每位客戶提供合適的體驗(yàn)。AskNicely成立于2014年，在俄勒岡州波特蘭市和新西蘭奧克蘭市設(shè)有辦事處。