外賣員砍傷訂餐者（餓了么致歉 究竟是什么情況?詳情曝光）

大家好，綜合小編來為大家講解下。外賣員砍傷訂餐者，餓了么致歉 究竟是什么情況?詳情曝光很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、　　近日，有市民向南都記者反饋稱，8月9日，其在餓了么平臺(tái)點(diǎn)外賣時(shí)，被送餐延遲的外賣員持刀砍傷，目前該外賣員已被警方刑事拘留。針對(duì)此事，餓了么平臺(tái)回應(yīng)稱，該案件正由警方處理，具體細(xì)節(jié)不方便透露;對(duì)于平臺(tái)騎手送餐過程中的安全防范問題，平臺(tái)已經(jīng)著手進(jìn)行應(yīng)急事件的處理流程改造。記者從警方了解到，目前此事正在偵辦中。

2、　　據(jù)從事咨詢顧問工作的市民李先生介紹，8月9日，他在位于南山區(qū)的客戶公司辦公，當(dāng)天中午11時(shí)許他在餓了么平臺(tái)上點(diǎn)餐，但當(dāng)外賣員電話告知他外賣送達(dá)時(shí)已經(jīng)延誤近30分鐘，他向外賣員詢問延誤原因?qū)Ψ絽s沒有好好回應(yīng)。

3、　　他向記者出示了在餓了么平臺(tái)上與外賣員的聊天截圖，當(dāng)日12時(shí)21分，他發(fā)消息稱“騎手已經(jīng)超時(shí)了”并艾特商家，外賣員回復(fù)“你要搞我心態(tài)嗎大哥”并在12時(shí)42分發(fā)消息稱“外賣放前臺(tái)了”。他發(fā)來的外賣配送時(shí)間流程顯示，他于11時(shí)11分下單，商家于11時(shí)19分呼叫配送，外賣員于11時(shí)49分接單并在11時(shí)52分取貨，12時(shí)42分外賣送達(dá)。李先生指出，地圖顯示其點(diǎn)餐的麻辣燙店距離他辦公的大廈騎行時(shí)間僅需要12分鐘?！就赓u員砍傷訂餐者 餓了么致歉】在這起事件中，外賣員砍傷李某雖然是一起犯罪事件。但外賣平臺(tái)在處理李某的投訴過程中，未能正確處理矛盾，也未能保護(hù)李某的權(quán)利，造成李某被外賣員砍傷，也是具有過錯(cuò)的。

4、　　李先生表示，自己將外賣拿進(jìn)辦公室后便向平臺(tái)反饋此事、平臺(tái)回應(yīng)稱將“做出嚴(yán)肅的內(nèi)部處理”，“跟平臺(tái)說完八九分鐘之后”，外賣員便上到他的辦公室內(nèi)持刀將他砍傷，“這個(gè)樓比較老，下面可以直接上電梯”。據(jù)他提供的病歷顯示，當(dāng)日他被醫(yī)院診斷為“雙上臂刀砍傷”，“雙上臂分別見傷口，長約13CM、4CM，深達(dá)肌層”。

5、　　李先生的病歷。

6、　　據(jù)李先生介紹，警方已向其提供了拘留證并告知涉事外賣員已被刑事拘留。28日，記者從警方了解到，目前此事正在偵辦中。

7、　　26日，記者與餓了么平臺(tái)方取得聯(lián)系，公關(guān)部門一位工作人員表示，該案件現(xiàn)在是由蛇口派出所進(jìn)行處理，具體細(xì)節(jié)公司不方便透露。同時(shí)，公司仍在與消費(fèi)者就賠償問題保持溝通，具體細(xì)節(jié)也不方便透露。

8、　　28日，李先生告訴記者，其與餓了么平臺(tái)方協(xié)商未能達(dá)成一致，且在談判過程中對(duì)方態(tài)度令他“無法接受”。他表示，自己提出的賠償金額是100萬元并在后續(xù)做出讓步，但餓了么平臺(tái)方最終未能滿足他的賠償要求，后續(xù)他將通過訴訟程序解決此事。

9、　　28日，前述餓了么平臺(tái)公關(guān)部門工作人員回應(yīng)稱，他們對(duì)于此事給李先生造成的傷害表示誠摯的歉意，愿意承擔(dān)李先生的治療費(fèi)用、誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，并盡力滿足李先生合理的索賠要求。對(duì)于平臺(tái)騎手送餐過程中的安全防范問題，平臺(tái)已經(jīng)著手進(jìn)行應(yīng)急事件的處理流程改造，提升對(duì)于消費(fèi)者安全的保護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)，避免此類惡性事件再次發(fā)生。

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