CMO最未充分利用的增長戰(zhàn)略

就在十年前，很少有人會想到一個“ 信任 ” 概念在日常生活中會變得如此突出的世界。今天，我們進入擁有完全陌生人的汽車，向世界另一端的其他陌生人提供貸款，并融資無法保證永遠(yuǎn)成為現(xiàn)實的創(chuàng)意。

我們睡在我們從未見過的人的床上，而他們不擔(dān)心我們會弄亂他們的家或更糟。這些行動中的每一個都表明另一方對其承諾的信任程度。

如今，“信任”已經(jīng)成為數(shù)字時代誕生的無數(shù)商業(yè)模式的關(guān)鍵推動者。預(yù)計到2022年全球經(jīng)濟的60%將被數(shù)字化，信任的作用可能會更大。

根據(jù)美國可持續(xù)會計準(zhǔn)則委員會的統(tǒng)計，無形資產(chǎn)已從填補20%的公司資產(chǎn)負(fù)債表增長到80%，這在很大程度上歸功于不斷擴大的性質(zhì)，以及智力資本，研發(fā)和市場地位等因素的重要性。品牌認(rèn)知和聲譽。事實上，這些無形價值中的許多很大程度上取決于公司在內(nèi)部和外部建立信任的能力。

近年來，有很多例子表明，信任崩潰會導(dǎo)致公司倒閉。其中包括一系列影響馬來西亞航空公司的事件，信貸危機期間的銀行擠兌，中國點對點貸方的崩潰以及Big Tech在數(shù)據(jù)隱私和保護方面的掙扎。缺乏信任所帶來的風(fēng)險是明確的，但相反，我們是否充分意識到機會?

讓客戶信任他們應(yīng)該是CEO，CMO，CTO的關(guān)鍵優(yōu)先事項; 每個企業(yè)。然而令人驚訝的是，幾乎沒有任何管理文獻可信地討論通過建立信任來推動公司增長所涉及的概念。

信托議程

什么是信任以及公司如何獲得信任?在心理學(xué)中，信任的概念已被充分記錄。

信任是指某人或某物是可靠的，善良的，誠實的和有效的。它由兩種成分驅(qū)動：

1.溫暖：同理心 - 為顧客的利益行事，以及真實性 - 做自己。

2.能力：合乎邏輯，始終如一，始終兌現(xiàn)承諾。

為了建立信任，CMO需要擺脫其職能支柱，開始在更高層管理層運營，將公司使命，營銷實踐，人力資源戰(zhàn)略和技術(shù)政策結(jié)合在一起。在有效的信任議程的基礎(chǔ)上，應(yīng)該是一個公司使命，激發(fā)與客戶的真實和可信的聯(lián)系。例如，作為東南亞領(lǐng)先的房地產(chǎn)市場，PropertyGuru的使命是建立東南亞的房地產(chǎn)信托平臺。

接下來是確保一個人說話。直接關(guān)注文化 - 確保圍繞雇用，發(fā)展和獎勵人們的行為導(dǎo)致真實的行為并激發(fā)信任。

第三個核心要素是建立信任感。這依賴于CMO的核心品牌建設(shè)庫，并從定義真實(符合使命)的品牌目標(biāo)開始，并與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴。然后，品牌戰(zhàn)略應(yīng)該專注于通過公司的口頭和視覺表達(dá)來建立獨特的信任特征。影響和一致性至關(guān)重要。

第四個議程項目是關(guān)于創(chuàng)建一個簡單而引人注目的價值主張。如果一個人在(數(shù)字)服務(wù)中，請確保您有一個最小化感知風(fēng)險的策略。通過試驗計劃，評論和推薦書“編纂信任”的原則是經(jīng)過驗證的工具。

接下來的重點是提供非凡的客戶體驗。這些應(yīng)該是人性的，移情的，真實的，清晰的，可信的，合乎邏輯的和一致的，并且應(yīng)該被構(gòu)造成激發(fā)習(xí)慣。對您的品牌的客戶習(xí)慣比任何忠誠度計劃都要大得多。最后，應(yīng)該確保在每個接觸點與客戶進行穩(wěn)定的定義和質(zhì)量測量。

特別是高級管理人員和CMO應(yīng)該意識到信任是增長的主要動力。如果他們追求一個全面而連貫的議程，將信任視為下行風(fēng)險，而不是作為向客戶提供更多價值并加速公司發(fā)展的冒犯性舉措，那么他們將在各自的行業(yè)中脫穎而出。