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什么是呼叫中心（關于什么是呼叫中心的簡介）

2022-09-03 00:59:00 編輯：上官冠蕊來源：

導讀大家好，什么是呼叫中心，關于什么是呼叫中心的簡介很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！1、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一

大家好，什么是呼叫中心，關于什么是呼叫中心的簡介很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

2、呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。

3、此后，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應答實現(xiàn)由機器“自動話務員”來應答和處理。

4、傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

本文關于什么是呼叫中心的簡介就講解完畢，希望對大家有所幫助。

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