雷諾三星 銷售服務(wù)滿意度連續(xù)17年位居榜首

雷諾三星汽車公司5日表示，在汽車專門調(diào)查企業(yè)“消費(fèi)者”網(wǎng)站進(jìn)行的今年汽車企劃調(diào)查中，銷售服務(wù)中意度(ssq)和as中意度(csq)等2項(xiàng)項(xiàng)目位居第一。

該網(wǎng)站從2001年開始每年以7月10萬(wàn)名消費(fèi)者為對(duì)象實(shí)施汽車年度企劃調(diào)查。

特殊是，雷諾三星在相關(guān)調(diào)查開始后的17年里，向來(lái)保持著“銷售服務(wù)中意度”第一位。銷售服務(wù)中意度是對(duì)營(yíng)業(yè)員提供的專門車輛說(shuō)明和接待、事后治理等的消費(fèi)者綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

as中意度在3年內(nèi)占領(lǐng)第一位。as中意度為對(duì)售后服務(wù)的消費(fèi)者中意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目，在17年期間，雷諾三星共14次獲得了第1位。

雷諾三星經(jīng)營(yíng)總部部長(zhǎng)金泰俊表示:“雷諾三星為了培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)人才和加強(qiáng)售后服務(wù)，不斷推進(jìn)革新。到2022年為止，將為追求重點(diǎn)課題‘顧客服務(wù)’的消費(fèi)者滿足和品質(zhì)的加強(qiáng)而努力。”

另一方面，雷諾三星通過(guò)了雷諾集團(tuán)公認(rèn)技術(shù)資格制度的“一般 修理專家(cotech)”和“事故修理專家”(cartech)的教育過(guò)程，正在培養(yǎng)高級(jí)維修人才。最近，為了消費(fèi)者推出了“my雷諾三星”，正在加強(qiáng)針對(duì)型服務(wù)和數(shù)碼服務(wù)。