人們用大的小費(fèi)來吸引Instacart的顧客然后把他們的小費(fèi)減為零

“這太讓人泄氣了，”Arambula說，她住在俄勒岡州的波特蘭，自2017年6月以來一直在Instacart全職工作。“我不會假裝成英雄，像醫(yī)院里的護(hù)士……但我實(shí)際上是把自己暴露在[]中，當(dāng)我回家時(shí)，把我自己的家人暴露在傳播這種疾病的可能性中。當(dāng)你知道有人這樣做只是為了玩弄制度，并在他們想要的時(shí)候得到他們的訂單，這真的很令人沮喪。”Arambula的丈夫目前處于失業(yè)狀態(tài)，并且有罹患Covid-19的高風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗加刑悄虿。虼怂麄冎荒芤揽克贗nstacart上的工作來支付他們的賬單。

Instacart是受疫情影響而迅速擴(kuò)張的幾家快遞公司之一。上個(gè)月，該公司宣布了另一項(xiàng)計(jì)劃 北美有30萬提供全方位服務(wù)的購物者，以滿足不斷增長的需求。

Instacart的一名發(fā)言人告訴CNN商業(yè)版，3月份，絕大多數(shù)人要么把小費(fèi)上調(diào)，要么在付完錢后不調(diào)整小費(fèi)。此外，該發(fā)言人還表示，該公司最近取消了人們的“無小費(fèi)”選項(xiàng)，所以想要什么都不付的用戶必須手動將小費(fèi)改為0美元。發(fā)言人說，這可能會阻止用戶這樣做。人們還可以在應(yīng)用程序中留下反饋和評價(jià)員工，Instacart稱，如果員工刪除了小費(fèi)，通常就會發(fā)生這種情況。

“這是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)”

約一個(gè)月前，詹妮弗·G成為Instacart的“全服務(wù)購物者”，由于擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)，她要求說出自己的姓和名首字母的最后一個(gè)字母。她說，有人從山姆會員店訂購了27件商品，起初支付了32.94美元的小費(fèi)，但在送貨后卻換成了0美元的小費(fèi)。另一個(gè)人把從另一家商店訂購的38件商品的13.31美元小費(fèi)在送貨后變成了零。

“這是一場，”詹妮弗·G說，她指出自己一半的收入來自小費(fèi)，要么是現(xiàn)金，要么是通過應(yīng)用程序。“這些是我要交付給富裕社區(qū)的。幾乎沒有必要不給小費(fèi)，尤其是因?yàn)檫@不僅對你很方便，而且我們現(xiàn)在正處于大流行之中?！?/p>

一位Instacart的發(fā)言人說，小費(fèi)總是由顧客自己決定的，不會對某些情況下出現(xiàn)的“給小費(fèi)”行為發(fā)表評論。在Instacart提供給CNN Business的一封致顧客的電子郵件中，該公司鼓勵(lì)人們“請考慮給更多的小費(fèi)，以反映你的購物者付出的額外努力?！?/p>

對于隨需應(yīng)變的交付平臺，能夠更改提示并不少見。但其他服務(wù)，如 超級 提供按需送餐服務(wù)的Eats和Postmates允許顧客在較短的時(shí)間內(nèi)(1至10個(gè)小時(shí))更換小費(fèi)。

芝加哥律所LegalRideshare的聯(lián)合創(chuàng)始人、律師布萊恩特·格里寧(Bryant Greening)告訴美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN Business)，數(shù)十名Instacart的購物者和司機(jī)已經(jīng)向他的公司表達(dá)了對這種做法的擔(dān)憂。他的律師事務(wù)所已經(jīng)討論了針對Instacart甚至個(gè)人客戶提起訴訟的可能性。

格里寧說:“在這樣的環(huán)境中，誘捕和切換真是邪惡。”“他們的生計(jì)和福祉受到威脅。當(dāng)這些購物者和司機(jī)看到較高的小費(fèi)時(shí)，這對他們來說是一個(gè)把食物端上餐桌的機(jī)會，所以他們更愿意為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而拿自己的健康冒險(xiǎn)。”

雖然Instacart受益于近幾周客戶訂單的激增，但工人們卻從中受益 批評該公司沒有做足夠的工作來確保他們在大流行期間得到充分的保護(hù)和支付。有些工人工作了一個(gè)多星期 一直在罷工，直到Instacart滿足了他們的要求，其中包括危險(xiǎn)津貼、擴(kuò)大其津貼到包括那些有潛在健康問題的人，以及默認(rèn)的10%的小費(fèi)。在計(jì)劃罷工的前一天，Instacart表示將把默認(rèn)的小費(fèi)設(shè)置從5%改為5% 顧客選擇給小費(fèi)的百分比。

Instacart的工作人員杰妮弗·G (Jenifer G.)說，她覺得公司應(yīng)該要求所有訂單都要有10%的小費(fèi)，“無論如何都要保持不變”，直到取消“家庭指導(dǎo)”，只允許人們根據(jù)自己的選擇支付高于10%的小費(fèi)。

“我不能罷工，我真的負(fù)擔(dān)不起，但我只會在‘繁榮時(shí)期’購物，”她說。她指的是Instacart每天向員工多支付幾美元的高需求時(shí)期。

獨(dú)立的客戶

除了在最后一刻削減小費(fèi)外，Instacart的一些員工還成了顧客們口若金湯的批評對象。 Carilyn大約一個(gè)月前開始在Instacart工作，由于擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)，她要求匿名。她告訴CNN Business，她最近也有過騙小費(fèi)的經(jīng)歷。她說，最近在送餐時(shí)，那位顧客告訴她，找不到衛(wèi)生紙是“不道德的”，并將小費(fèi)金額改為0美元。

“我已經(jīng)盡力了。很多人對目前的形勢漠不關(guān)心?！薄八麄冋娴目床坏轿覀兯吹降摹Ｎ覀冎烙行〇|西是禁忌的，比如肥皂、衛(wèi)生紙，運(yùn)氣好的話，你幾乎找不到雞蛋。”

(因?yàn)楣と藗兊玫降男≠M(fèi)往往是訂單總成本的一部分，所以當(dāng)?shù)昀镎也坏叫枨罅亢艽蟮纳唐窌r(shí)，比如衛(wèi)生紙，他們得到的小費(fèi)就會相應(yīng)減少。但在其他情況下，顧客只需輸入訂制好的小費(fèi)金額，然后在結(jié)賬后取回。

幸運(yùn)的是，對于一些人來說，比如Carilyn和Jenifer G。Carilyn說，僅在上周，她就獲得了360多美元的現(xiàn)金和應(yīng)用程序內(nèi)的提示，這一周對她來說很不錯(cuò)。詹妮弗還指出，她曾讓人們把現(xiàn)金小費(fèi)裝在信封里放在門口。

盡管一些員工表示，他們已經(jīng)對大額小費(fèi)產(chǎn)生了戒心，因?yàn)樗麄儠o小費(fèi)，但其他一些人有時(shí)會冒著接到小費(fèi)少的訂單的風(fēng)險(xiǎn)，希望對方會給更多的現(xiàn)金。但它并不總是有效。詹妮弗g (Jenifer G.)說，她最近從阿爾迪(Aldi)那里收到了一份112件商品的訂單，客戶只要在應(yīng)用程序中輸入1美元的小費(fèi)，就沒有現(xiàn)金小費(fèi)等著支付。

“我們總是說:無論如何，永遠(yuǎn)不要相信小費(fèi)，”她說。