如何在聰明的時(shí)代內(nèi)獲得支持語(yǔ)音的應(yīng)用程序

今年語(yǔ)音自動(dòng)化在每個(gè)人的腦海中都有，并且有充分的理由。Siri，Alexa和他們的同行已經(jīng)引發(fā)了科幻小說(shuō)般的未來(lái)，并通過(guò)廣泛可訪(fǎng)問(wèn)的響應(yīng)式用戶(hù)界面激發(fā)他們的潛力，幫助簡(jiǎn)化我們的生活。然而，這項(xiàng)技術(shù)仍處于起步階段。雖然我們都對(duì)這些可能性感興趣，但大多數(shù)人都對(duì)語(yǔ)音應(yīng)用程序是否能夠?qū)崿F(xiàn)其承諾的潛力或者在技術(shù)大廳中焚燒(以及一堆賽格威和谷歌眼鏡)持懷疑態(tài)度。雖然通過(guò)詢(xún)問(wèn)您的智能設(shè)備來(lái)獲取新聞簡(jiǎn)報(bào)或今天的天氣是有用的，但我們真的需要模仿我們的貓咪的微弱旋轉(zhuǎn)器或喵喵聲的語(yǔ)音設(shè)備嗎?(沒(méi)有判斷，貓主人 - 關(guān)鍵詞是'需要')。

我們可能會(huì)覺(jué)得讓Alexa告訴爸爸開(kāi)玩笑很有趣，但這種新奇并不會(huì)產(chǎn)生狂熱的用戶(hù)忠誠(chéng)度。創(chuàng)造那種熱情采用的關(guān)鍵是讓人們?cè)谖缫箷r(shí)分在Apple商店外排隊(duì)，這是一種非凡的用戶(hù)體驗(yàn) - 不僅沒(méi)有重大的痛點(diǎn)或挫折，而且還滿(mǎn)足了未滿(mǎn)足的需求并產(chǎn)生了一種興奮的感覺(jué)，喜

與大多數(shù)新技術(shù)一樣，語(yǔ)音平臺(tái)尚未完全實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，我和我的團(tuán)隊(duì)研究的普通用戶(hù)所經(jīng)歷的痛點(diǎn)眾多：語(yǔ)音應(yīng)用程序誤解用戶(hù)的地方口音，無(wú)法提供有用的或有效的錯(cuò)誤消息，當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有得到命令只是權(quán)利，并要求雙桶裝，混亂的問(wèn)題。

這些問(wèn)題的盛行提出了一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)語(yǔ)音平臺(tái)不按照預(yù)期的方式工作或者設(shè)備無(wú)法理解直接命令時(shí)，人們將如何反應(yīng)?

所以有好消息和壞消息：我們已經(jīng)看到了對(duì)技術(shù)的巨大熱情和興趣，但對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不佳的挫折感也相對(duì)較低。正如我們反復(fù)觀察移動(dòng)應(yīng)用程序一樣，糟糕的體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)跳槽。百分之二十五的用戶(hù)打開(kāi)移動(dòng)應(yīng)用程序一次，再也不打開(kāi)它，主要是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)混亂或價(jià)值主張不確定。語(yǔ)音應(yīng)用面臨更加陡峭的上坡。

雖然過(guò)去9個(gè)月的保留率確實(shí)翻了一番，但這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示從3%躍升至高達(dá)6%。語(yǔ)音應(yīng)用程序只需一次即可與用戶(hù)一起使用。在經(jīng)歷了一定數(shù)量的這些挫折之后，用戶(hù)可能會(huì)對(duì)語(yǔ)音平臺(tái)和設(shè)備完全失望。與移動(dòng)應(yīng)用程序一樣，一旦失去用戶(hù)，幾乎不可能恢復(fù)他們的興趣。進(jìn)入語(yǔ)音空間的品牌無(wú)法承受失敗，無(wú)法提供良好的初體體驗(yàn)。

那么該怎么辦?通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高的用戶(hù)滿(mǎn)意度和采用率的秘訣幾乎不是“秘密” - 即通過(guò)以用戶(hù)為中心的研究和設(shè)計(jì)創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但語(yǔ)音技術(shù)是一個(gè)新的前沿，它的設(shè)計(jì)空間也是如此。

我們不會(huì)在典型環(huán)境中與語(yǔ)音自動(dòng)化進(jìn)行交互，因此上下文比以往更重要。進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)研究的標(biāo)準(zhǔn)方法(例如，1：1基于實(shí)驗(yàn)室的研究，調(diào)查等)可能無(wú)法提供有關(guān)語(yǔ)音的有用見(jiàn)解，特別是在設(shè)計(jì)的早期階段。我們需要一種更具創(chuàng)造性的方法來(lái)研究用戶(hù)對(duì)語(yǔ)音體驗(yàn)的需求和需求。