如何在聰明的時代內(nèi)獲得支持語音的應(yīng)用程序

今年語音自動化在每個人的腦海中都有，并且有充分的理由。Siri，Alexa和他們的同行已經(jīng)引發(fā)了科幻小說般的未來，并通過廣泛可訪問的響應(yīng)式用戶界面激發(fā)他們的潛力，幫助簡化我們的生活。然而，這項技術(shù)仍處于起步階段。雖然我們都對這些可能性感興趣，但大多數(shù)人都對語音應(yīng)用程序是否能夠?qū)崿F(xiàn)其承諾的潛力或者在技術(shù)大廳中焚燒(以及一堆賽格威和谷歌眼鏡)持懷疑態(tài)度。雖然通過詢問您的智能設(shè)備來獲取新聞簡報或今天的天氣是有用的，但我們真的需要模仿我們的貓咪的微弱旋轉(zhuǎn)器或喵喵聲的語音設(shè)備嗎?(沒有判斷，貓主人 - 關(guān)鍵詞是'需要')。

我們可能會覺得讓Alexa告訴爸爸開玩笑很有趣，但這種新奇并不會產(chǎn)生狂熱的用戶忠誠度。創(chuàng)造那種熱情采用的關(guān)鍵是讓人們在午夜時分在Apple商店外排隊，這是一種非凡的用戶體驗 - 不僅沒有重大的痛點或挫折，而且還滿足了未滿足的需求并產(chǎn)生了一種興奮的感覺，喜

與大多數(shù)新技術(shù)一樣，語音平臺尚未完全實現(xiàn)。事實上，我和我的團隊研究的普通用戶所經(jīng)歷的痛點眾多：語音應(yīng)用程序誤解用戶的地方口音，無法提供有用的或有效的錯誤消息，當用戶沒有得到命令只是權(quán)利，并要求雙桶裝，混亂的問題。

這些問題的盛行提出了一個問題：當語音平臺不按照預(yù)期的方式工作或者設(shè)備無法理解直接命令時，人們將如何反應(yīng)?

所以有好消息和壞消息：我們已經(jīng)看到了對技術(shù)的巨大熱情和興趣，但對于經(jīng)驗不佳的挫折感也相對較低。正如我們反復(fù)觀察移動應(yīng)用程序一樣，糟糕的體驗會導(dǎo)致用戶跳槽。百分之二十五的用戶打開移動應(yīng)用程序一次，再也不打開它，主要是因為經(jīng)驗混亂或價值主張不確定。語音應(yīng)用面臨更加陡峭的上坡。

雖然過去9個月的保留率確實翻了一番，但這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示從3%躍升至高達6%。語音應(yīng)用程序只需一次即可與用戶一起使用。在經(jīng)歷了一定數(shù)量的這些挫折之后，用戶可能會對語音平臺和設(shè)備完全失望。與移動應(yīng)用程序一樣，一旦失去用戶，幾乎不可能恢復(fù)他們的興趣。進入語音空間的品牌無法承受失敗，無法提供良好的初體體驗。

那么該怎么辦?通過語音技術(shù)實現(xiàn)更高的用戶滿意度和采用率的秘訣幾乎不是“秘密” - 即通過以用戶為中心的研究和設(shè)計創(chuàng)造更好的體驗。聽起來很簡單，但語音技術(shù)是一個新的前沿，它的設(shè)計空間也是如此。

我們不會在典型環(huán)境中與語音自動化進行交互，因此上下文比以往更重要。進行用戶體驗研究的標準方法(例如，1：1基于實驗室的研究，調(diào)查等)可能無法提供有關(guān)語音的有用見解，特別是在設(shè)計的早期階段。我們需要一種更具創(chuàng)造性的方法來研究用戶對語音體驗的需求和需求。