當(dāng)消費(fèi)者濫用您的產(chǎn)品時(shí) 創(chuàng)新設(shè)計(jì)如何幫助您實(shí)現(xiàn)資本化

最近，我和我的團(tuán)隊(duì)幫助客戶集體討論青少年的新銀行應(yīng)用程序。但是當(dāng)我們?cè)谀繕?biāo)群體上進(jìn)行測(cè)試時(shí)，我們很快意識(shí)到這個(gè)概念存在根本性的缺陷?，F(xiàn)在似乎有些青少年通過在他們的智能手機(jī)中注冊(cè)朋友的指紋來共享他們的設(shè)備。對(duì)于青少年來說，允許朋友訪問他們的手機(jī) - 他們最個(gè)人和最珍貴的財(cái)產(chǎn) - 是最高的信任形式。這就像21日世紀(jì)混音帶。(這也迫使我們回到銀行的繪圖板，因?yàn)檫@將構(gòu)成嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。)

從創(chuàng)新的角度來看，這些技術(shù)的使用是令人著迷的。他們表明，人們強(qiáng)烈希望利用技術(shù)創(chuàng)造人際關(guān)系，通常是以新穎甚至無意的方式使用技術(shù)。

這是用戶可以作為創(chuàng)新者向您付出的最高贊譽(yù)：當(dāng)人們正在尋找使用您的技術(shù)與親人建立更緊密聯(lián)系的方式時(shí) - 從創(chuàng)新中創(chuàng)造意義 - 您必須做正確的事情。毫無疑問，公司正在尋找能夠使他們的創(chuàng)新在情感層面產(chǎn)生共鳴的用例。

但它們只有在真實(shí)可靠的情況下才能發(fā)揮作用。這使得即便是像Apple這樣最大，最具創(chuàng)新性的公司也很難實(shí)現(xiàn)。

Apple Watch最早的炒作方面之一就是其數(shù)字觸控功能，其中包括用戶的脈搏。然后，他們可以與他們的聯(lián)系人分享他們的心跳，他們可以讓自己的Apple Watch振作起來。

盡管一些用戶發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的方式將心跳功能用作浪漫的姿勢(shì)，或者是一種時(shí)髦的調(diào)情方式，但這一功能并沒有讓人們充滿激情。分析師抱怨說，這個(gè)功能并非基于實(shí)用性，而是基于對(duì)技術(shù)如何能夠或應(yīng)該如何連接用戶的俗氣。

多年以后，大肆宣傳的功能仍然沒有流行起來。一個(gè)最近的Reddit線程詢問網(wǎng)站上的任何人是否真正使用過Digital Touch可能最好用一個(gè)用戶的回答來概括：“又是什么數(shù)字觸摸?”

問題是Digital Touch沒有真正的意義。它沒有任何潛在的信息，除了：“這是我目前的心跳。”這個(gè)特征并不需要無私的友情或浪漫表現(xiàn)，它變成了一個(gè)空洞的噱頭。發(fā)送您所愛的感覺的實(shí)際脈搏更像是一個(gè)快速檢查，看看您的伴侶是否還活著。并不是工程師想到的浪漫姿態(tài)。

Snapchat是一個(gè)正確的公司的例子。在Snapchat的早期版本中，該應(yīng)用程序?qū)⒂脩舻?ldquo;最好的朋友”排在其他用戶可見的列表中。顯然，青少年希望在他們的BFF名單中名列前茅。

在這種現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，Snapchat在2016年引入了Snapstreaks，這被證明是天才之舉。Snapstreaks連續(xù)幾天在朋友的名字旁邊添加了一個(gè)新的表情符號(hào)。它迅速成為類固醇的“最好的朋友”名單：更長的Snapstreaks成為友誼的終極標(biāo)志。用戶開始嘗試連續(xù)幾天進(jìn)行快速通信 - 甚至要求朋友在他們無法登錄時(shí)為他們做這些事情。

我和我的團(tuán)隊(duì)為希望創(chuàng)新的客戶提供了許多構(gòu)思和頭腦風(fēng)暴會(huì)議。特別是在開發(fā)消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，我們總是邀請(qǐng)他們考慮技術(shù)或創(chuàng)新的非現(xiàn)實(shí)用途。

我之所以這么說是因?yàn)楫?dāng)技術(shù)非常新時(shí)，通常很難預(yù)測(cè)人們將如何(錯(cuò)誤地)使用它。簡單地向用戶提供技術(shù)并觀察他們?nèi)绾尾捎盟敲髦堑?。基于這些觀察結(jié)果，強(qiáng)大的以人為本的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以以創(chuàng)造這些社會(huì)紐帶的方式嵌入特征。更好的方法是讓最強(qiáng)大的工程師參與人種學(xué)研究。一旦你真正掌握了人類的行為，你會(huì)驚訝于智能技術(shù)的出現(xiàn)。

但不要通過填充你的應(yīng)用程序或充滿隨機(jī)鈴聲和口哨的產(chǎn)品來做到這一點(diǎn)。相反，要與廣泛的人一起測(cè)試您的創(chuàng)新。與用戶親密接觸，不僅要觀察他們從創(chuàng)新中獲得的價(jià)值，還要觀察他們?nèi)绾闻c您的產(chǎn)品進(jìn)行情感互動(dòng)。當(dāng)你感到有沖動(dòng)告訴他們“不要那樣做!“ - 那就是你想要更近看的時(shí)候。你可能找到了你的Snapstreak。