當消費者濫用您的產品時 創(chuàng)新設計如何幫助您實現(xiàn)資本化

最近，我和我的團隊幫助客戶集體討論青少年的新銀行應用程序。但是當我們在目標群體上進行測試時，我們很快意識到這個概念存在根本性的缺陷?，F(xiàn)在似乎有些青少年通過在他們的智能手機中注冊朋友的指紋來共享他們的設備。對于青少年來說，允許朋友訪問他們的手機 - 他們最個人和最珍貴的財產 - 是最高的信任形式。這就像21日世紀混音帶。(這也迫使我們回到銀行的繪圖板，因為這將構成嚴重的安全風險。)

從創(chuàng)新的角度來看，這些技術的使用是令人著迷的。他們表明，人們強烈希望利用技術創(chuàng)造人際關系，通常是以新穎甚至無意的方式使用技術。

這是用戶可以作為創(chuàng)新者向您付出的最高贊譽：當人們正在尋找使用您的技術與親人建立更緊密聯(lián)系的方式時 - 從創(chuàng)新中創(chuàng)造意義 - 您必須做正確的事情。毫無疑問，公司正在尋找能夠使他們的創(chuàng)新在情感層面產生共鳴的用例。

但它們只有在真實可靠的情況下才能發(fā)揮作用。這使得即便是像Apple這樣最大，最具創(chuàng)新性的公司也很難實現(xiàn)。

Apple Watch最早的炒作方面之一就是其數(shù)字觸控功能，其中包括用戶的脈搏。然后，他們可以與他們的聯(lián)系人分享他們的心跳，他們可以讓自己的Apple Watch振作起來。

盡管一些用戶發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的方式將心跳功能用作浪漫的姿勢，或者是一種時髦的調情方式，但這一功能并沒有讓人們充滿激情。分析師抱怨說，這個功能并非基于實用性，而是基于對技術如何能夠或應該如何連接用戶的俗氣。

多年以后，大肆宣傳的功能仍然沒有流行起來。一個最近的Reddit線程詢問網站上的任何人是否真正使用過Digital Touch可能最好用一個用戶的回答來概括：“又是什么數(shù)字觸摸?”

問題是Digital Touch沒有真正的意義。它沒有任何潛在的信息，除了：“這是我目前的心跳。”這個特征并不需要無私的友情或浪漫表現(xiàn)，它變成了一個空洞的噱頭。發(fā)送您所愛的感覺的實際脈搏更像是一個快速檢查，看看您的伴侶是否還活著。并不是工程師想到的浪漫姿態(tài)。

Snapchat是一個正確的公司的例子。在Snapchat的早期版本中，該應用程序將用戶的“最好的朋友”排在其他用戶可見的列表中。顯然，青少年希望在他們的BFF名單中名列前茅。

在這種現(xiàn)象的基礎上，Snapchat在2016年引入了Snapstreaks，這被證明是天才之舉。Snapstreaks連續(xù)幾天在朋友的名字旁邊添加了一個新的表情符號。它迅速成為類固醇的“最好的朋友”名單：更長的Snapstreaks成為友誼的終極標志。用戶開始嘗試連續(xù)幾天進行快速通信 - 甚至要求朋友在他們無法登錄時為他們做這些事情。

我和我的團隊為希望創(chuàng)新的客戶提供了許多構思和頭腦風暴會議。特別是在開發(fā)消費產品時，我們總是邀請他們考慮技術或創(chuàng)新的非現(xiàn)實用途。

我之所以這么說是因為當技術非常新時，通常很難預測人們將如何(錯誤地)使用它。簡單地向用戶提供技術并觀察他們如何采用它是明智的。基于這些觀察結果，強大的以人為本的設計團隊可以以創(chuàng)造這些社會紐帶的方式嵌入特征。更好的方法是讓最強大的工程師參與人種學研究。一旦你真正掌握了人類的行為，你會驚訝于智能技術的出現(xiàn)。

但不要通過填充你的應用程序或充滿隨機鈴聲和口哨的產品來做到這一點。相反，要與廣泛的人一起測試您的創(chuàng)新。與用戶親密接觸，不僅要觀察他們從創(chuàng)新中獲得的價值，還要觀察他們如何與您的產品進行情感互動。當你感到有沖動告訴他們“不要那樣做!“ - 那就是你想要更近看的時候。你可能找到了你的Snapstreak。