使用AI預(yù)測(cè)以客戶(hù)為中心的通信的未來(lái)

我不需要水晶球或茶葉或任何哈利波特的東西。我只需要數(shù)字。很多數(shù)字 - 加上現(xiàn)代技術(shù)的幫助。

最棒的是，這也是你所需要的。

在我的上一篇文章中，我介紹了以客戶(hù)為中心的通信的重要性，以及詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程如何將客戶(hù)放在首位。現(xiàn)在是時(shí)候采取這些基礎(chǔ)工作，并期待預(yù)測(cè)客戶(hù)的想法，感受，最重要的是，想要什么。

這都與數(shù)字有關(guān)

智能營(yíng)銷(xiāo)始于收集和分析數(shù)據(jù)。從廣義上講，數(shù)據(jù)分為三類(lèi)：

第一方數(shù)據(jù)：從您自己的渠道收集的數(shù)據(jù)。

第二方數(shù)據(jù)：基本上是從其他人收集/購(gòu)買(mǎi)的第一方數(shù)據(jù)。

第三方數(shù)據(jù)：在各種網(wǎng)站/平臺(tái)上生成的數(shù)據(jù)，由提供商匯總。

您可能已經(jīng)收集了第一方數(shù)據(jù)，并且像我們的大多數(shù)客戶(hù)一樣，您可能正在涉足從其他來(lái)源收集數(shù)據(jù)。

一旦您擁有了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集，就需要技術(shù)接管。通過(guò)允許人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)完成繁重工作，您可以收集來(lái)自所有三個(gè)來(lái)源的見(jiàn)解，并使用它們來(lái)告知您的營(yíng)銷(xiāo)決策。

什么樣的見(jiàn)解?首先，您可以確定每個(gè)帳戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向。

在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽訂的為期三年的合同開(kāi)始時(shí)，向賬戶(hù)投入資金毫無(wú)意義。使用數(shù)據(jù)，您可以查看哪些帳戶(hù)最有可能與您的產(chǎn)品互動(dòng)，并更有效地集中您的營(yíng)銷(xiāo)工作。

數(shù)據(jù)還可以告知您如何處理帳戶(hù)。我們收到很多關(guān)于要求播放視頻的簡(jiǎn)報(bào) - 理由是“這是其他人正在做的事情。” 這一切都很好，但你怎么知道你的潛在客戶(hù)會(huì)參與視頻內(nèi)容?你有數(shù)據(jù)證明嗎?您如何知道在其他渠道上提供的其他內(nèi)容不會(huì)更引人注目?

這就是數(shù)據(jù)之美。它消除了營(yíng)銷(xiāo)方面的猜測(cè)，使我們能夠做出客觀決策而不受個(gè)人偏見(jiàn)的影響。我們第一次可以了解何時(shí)以及如何吸引客戶(hù)，并在我的下一篇博文中提供我想要談?wù)摰膬?nèi)容 - 明星，降噪內(nèi)容。