客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)如何使企業(yè)及其客戶受益

企業(yè)正以比以往更快的速度積累更多數(shù)據(jù)，然而許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己數(shù)據(jù)豐富，但洞察力較差。

“行為”，“人口統(tǒng)計(jì)”和“交易”只是收集的一些數(shù)據(jù)點(diǎn)。然而，通常情況下，這些存儲(chǔ)在孤島中并由不同部門“擁有”，通常導(dǎo)致數(shù)據(jù)變得不可行。

公司面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是能夠從跨平臺(tái)或站點(diǎn)前活動(dòng)，到站點(diǎn)目標(biāo)或轉(zhuǎn)換準(zhǔn)確跟蹤數(shù)據(jù)。

舉個(gè)電子郵件，例如，平臺(tái)可以發(fā)送電子郵件，但是當(dāng)需要直接或間接地準(zhǔn)確跟蹤點(diǎn)擊到現(xiàn)場操作時(shí)，這通常是一個(gè)挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致對(duì)行為的看法不一致。所有這些都有助于使單一客戶視圖(SCV)變得更加難以捉摸。

然而，對(duì)于被要求在所有渠道中提供“一致的”，“個(gè)性化”客戶體驗(yàn)的營銷人員而言，必須以允許統(tǒng)一查看其客戶的方式收集和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

這就是為什么稱為客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)的營銷技術(shù)的出現(xiàn)是一個(gè)非常受歡迎的發(fā)展，它有望使?fàn)I銷人員的生活變得更加容易。

什么是CDP?

受人尊敬的市場分析師David Raab將CDP描述為：“營銷人員管理的系統(tǒng)，可創(chuàng)建持久，統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫。”

CDP從多個(gè)平臺(tái)收集和統(tǒng)一第一方客戶數(shù)據(jù)。他們將所有ID集中到一個(gè)中心，以便于識(shí)別和理解受眾行為。這使?fàn)I銷人員能夠根據(jù)每個(gè)用戶的個(gè)人資料個(gè)性化通信，例如推送通知。

CDP存儲(chǔ)所有類型的用戶信息，包括客戶服務(wù)交互的錄音，聊天記錄，電子郵件回復(fù)，移動(dòng)應(yīng)用程序會(huì)話，采購訂單，社交媒體評(píng)論，網(wǎng)站訪問等等，所有這些都集中在一個(gè)中心。經(jīng)過整理，營銷人員可以使用它來了解客戶是誰，他們喜歡做什么，以及如何最好地與他們溝通。

然后，他們可以開始使用數(shù)據(jù)來構(gòu)建用戶配置文件，并根據(jù)用戶的個(gè)人資料和行為對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。然后，他們可以根據(jù)他們對(duì)他們的理解對(duì)待用戶。

一旦用戶被分析和分段，并且營銷人員已經(jīng)“識(shí)別”它們并將它們放入一個(gè)類別中，他們就可以設(shè)置觸發(fā)器并個(gè)性化他們的體驗(yàn)以及他們將來發(fā)送給他們的通信。

例如，他們可以處理將商品放入購物籃但不進(jìn)行交易的用戶，與進(jìn)行即時(shí)購買的用戶不同。

如何使用CDP的示例

德國鐵路公司德國鐵路公司(Deutsche Bahn)已開始根據(jù)Econsultancy使用CDP，以改善其列車上的客戶體驗(yàn)。

使用由CDP收集的實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，它通過其應(yīng)用程序向繁忙的通勤列車上的乘客發(fā)送推送通知，使他們有機(jī)會(huì)以折扣價(jià)升級(jí)到頭等艙。

CDP將個(gè)人數(shù)據(jù)與上下文數(shù)據(jù)(火車在旅程中的繁忙程度)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這是一個(gè)特殊的時(shí)刻，客戶肯定會(huì)記住，并為德國鐵路公司提供直接的利潤。