即使在網(wǎng)上交易時(shí)代經(jīng)紀(jì)人的客戶服務(wù)也很重要

如果您需要證據(jù)，只需查看投資者商業(yè)日?qǐng)?bào)2017年最佳在線經(jīng)紀(jì)人報(bào)告的結(jié)果。它將24個(gè)屬性中的客戶服務(wù)顯示為對(duì)投資者至關(guān)重要的第5號(hào)。似乎諺語(yǔ)是正確的，事情變化越多，它們保持不變就越多。二十年前，在線經(jīng)紀(jì)業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)。查爾斯施瓦布(SCHW)是開(kāi)拓者之一，于1996年推出其服務(wù)。中產(chǎn)階級(jí)投資者可以頻繁交易的想法迅速起火，因?yàn)槭┩卟荚趦赡陜?nèi)達(dá)到200萬(wàn)大關(guān)的在線賬戶。

但是，當(dāng)人們?cè)谶M(jìn)行股票交易時(shí)陷入了繞過(guò)人類的想法 - 當(dāng)它意味著支付更少的傭金時(shí)更加可口 - 他們總是需要客戶服務(wù)。即使自我導(dǎo)向的投資者可能不想要戰(zhàn)略或股票選擇的全方位服務(wù)待遇，他們?nèi)匀幌Ｍ幸粋€(gè)活人作為支持者。最后，他們想知道在哪里得到答案。

2005年，施瓦布推出了一項(xiàng)廣告活動(dòng)，通常會(huì)讓個(gè)人投資者將他們想要的經(jīng)紀(jì)人與他們所獲得的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比。所有廣告都以標(biāo)語(yǔ)“Talk To Chuck”結(jié)尾。

施瓦布將這一手伸向困惑的在線投資者，并了解他或她的需求，無(wú)疑在IBD的在線經(jīng)紀(jì)人報(bào)告中獲得了客戶服務(wù)的最高評(píng)級(jí)，這一職位連續(xù)五年保持不變。同樣在客戶服務(wù)方面排名前三的經(jīng)紀(jì)公司是富達(dá)和史考特。

以下是最佳經(jīng)紀(jì)人調(diào)查的工作原理：根據(jù)調(diào)查回復(fù)給每個(gè)經(jīng)紀(jì)人一個(gè)客戶體驗(yàn)指數(shù)。該指數(shù)總計(jì)“優(yōu)秀”和“非常好”評(píng)級(jí)的百分比，并減去“公平”和“差”評(píng)級(jí)的總百分比。在客戶服務(wù)方面，85%的受訪者認(rèn)為施瓦布非常優(yōu)秀或非常優(yōu)秀，而只有4%的人認(rèn)為它是公平或差的，因此得分為81分。

點(diǎn)擊大多數(shù)網(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”按鈕是如何找出公司愿意提出問(wèn)題的方式。在施瓦布的情況下，您的四個(gè)選項(xiàng)是通過(guò)電話，電子郵件，在線聊天或訪問(wèn)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

在施瓦布，語(yǔ)音識(shí)別通過(guò)“Schwab by Phone”促進(jìn)許多賬戶管理查詢和交易，甚至通過(guò)Telebroker功能進(jìn)行交易。如果對(duì)自動(dòng)化感到沮喪或需要更多的技巧，說(shuō)“代表”會(huì)讓你變成一個(gè)活生生的人。

富達(dá)在混合中添加了一個(gè)虛擬助手，使用搜索引擎技術(shù)來(lái)提出問(wèn)題。

史考特?fù)碛写蠖鄶?shù)可用于實(shí)時(shí)訪問(wèn)的分支機(jī)構(gòu)，并且還在工作時(shí)間撥打當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的電話。

在日益自動(dòng)化的股票市場(chǎng)中，客戶服務(wù)有多重要?IBD調(diào)查發(fā)現(xiàn)，排在其上方的唯一類別是通常的嫌疑人：交易可靠性，傭金和交易費(fèi)用較低，網(wǎng)站表現(xiàn)和股票交易工具。

客戶服務(wù)緊隨其后，緊隨其后的是研究工具和投資研究。