客戶/代理關(guān)系需要更高的透明度和責(zé)任感

近年來(lái)，營(yíng)銷部門(mén)和代理商合作伙伴之間的信任問(wèn)題飆升。不透明的媒體購(gòu)買行為，機(jī)構(gòu)回扣以及可疑的賠償方法已成為DOJ和FBI最近調(diào)查的主題。

雖然三星內(nèi)部調(diào)查的具體細(xì)節(jié)尚不完全清楚，但崩潰真的是一個(gè)驚喜嗎?也許不是。但是當(dāng)世界上最大的廣告客戶之一決定做出一個(gè)榜樣并讓組織 - 即使是最高級(jí)別 - 負(fù)責(zé)任時(shí)，每個(gè)人都會(huì)關(guān)注。

雖然并非所有人都成為頭條新聞，但對(duì)代理機(jī)構(gòu)和代理機(jī)構(gòu)的審計(jì)并不少見(jiàn)。與此相反的。由于透明度和信任度下降，近年來(lái)這些因素加速了。

全國(guó)廣告商協(xié)會(huì)(ANA)最近發(fā)布的“信托報(bào)告”顯示，客戶和代理商之間的信任在兩到三年前下降了28%。這種下降導(dǎo)致了全日空的“ 信托聯(lián)盟 ” 的成立，該聯(lián)盟于3月宣布解決這一肆虐的問(wèn)題。

那么，我們可以做些什么來(lái)超越審計(jì)?

最近，該行業(yè)的重點(diǎn)一直是審計(jì)外部機(jī)構(gòu)合作伙伴。廣告商必須擴(kuò)展其審計(jì)策略，以包括內(nèi)部和外部實(shí)踐，并準(zhǔn)備好接受任何即興內(nèi)部審計(jì)。他們必須保持其代理交易，溝通和關(guān)鍵決策的一流記錄。成功通過(guò)審計(jì)不僅至關(guān)重要，而且避免讓這些審計(jì)放慢組織速度或妨礙及時(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)也很重要。

這種記錄保持水平對(duì)于確保審計(jì)過(guò)程中的合規(guī)性至關(guān)重要。擁有獨(dú)立顧問(wèn)或客觀第三方協(xié)助處理敏感問(wèn)題(例如代理機(jī)構(gòu)補(bǔ)償，合同談判和機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估)也是有幫助的 - 特別是如果這些與激勵(lì)和獎(jiǎng)金支付掛鉤。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮使用自動(dòng)化系統(tǒng)和流程，以確保更準(zhǔn)確地跟蹤這些活動(dòng)，并提供適當(dāng)?shù)募堎|(zhì)跟蹤。

現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)原則，非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和利益沖突聲明通常被歸為與軟件服務(wù)條款相同的地方 - “后讀”。這導(dǎo)致了令人不安的趨勢(shì)和缺乏透明度。大多數(shù)公司都有明確的營(yíng)銷原則和政策，營(yíng)銷人員必須遵守。但是知道如何將它們應(yīng)用于各種日常活動(dòng)有時(shí)會(huì)讓人感到困惑。提供定期的合規(guī)培訓(xùn)，并創(chuàng)建有關(guān)如何成為優(yōu)秀合作伙伴的劇本和其他資源，這將非常有幫助。

在信任的時(shí)代，三星的審計(jì)是對(duì)內(nèi)部和外部合作伙伴采用透明的代理活動(dòng)的重要性的有力提醒。

唯一有效的領(lǐng)導(dǎo)形式是以身作則，無(wú)論多么困難。該行業(yè)必須對(duì)自己負(fù)責(zé) - 不僅是代理世界，還有品牌及其內(nèi)部機(jī)構(gòu)。當(dāng)他們這樣做時(shí)，我們必須贊揚(yáng)那些旨在保持高標(biāo)準(zhǔn)的大膽舉措。

對(duì)于許多尚未實(shí)施合理且負(fù)責(zé)任的代理機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)和實(shí)踐的廣告客戶而言，這是一個(gè)警鐘?，F(xiàn)在是時(shí)候?yàn)榇砩毯退麄兇淼钠放浦g的關(guān)系尋求更多的透明度和問(wèn)責(zé)制。