哈弗回應(yīng)比亞迪水軍營(yíng)銷(xiāo)，車(chē)企簽署公平競(jìng)爭(zhēng)承諾書(shū)引關(guān)注

哈弗汽車(chē)品牌副總經(jīng)理喬心昱發(fā)表了一篇回應(yīng)文章，針對(duì)近期關(guān)于哈弗新能源銷(xiāo)售顧問(wèn)播放競(jìng)品視頻的報(bào)道。喬心昱直指這是比亞迪汽車(chē)的水軍營(yíng)銷(xiāo)手段，內(nèi)容引起了廣泛關(guān)注。

事情發(fā)生在6月27日，一位客戶(hù)到哈弗汽車(chē)門(mén)店看車(chē)時(shí)，提出了與比亞迪宋Pro進(jìn)行對(duì)比的要求。客戶(hù)次日再次到店并以“說(shuō)服家人不購(gòu)買(mǎi)某品牌為由”向銷(xiāo)售人員索要其他品牌的視頻資料。銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)的要求在網(wǎng)絡(luò)上搜索了相關(guān)視頻并發(fā)送給了客戶(hù)。

喬心昱指出，客戶(hù)的要求并不過(guò)分，而其他品牌的視頻是可以在網(wǎng)絡(luò)上隨意獲取的，并非哈弗汽車(chē)銷(xiāo)售人員刻意收集或拍攝的資料。然而，這位客戶(hù)在交流和試駕過(guò)程中錄制了三十分鐘的視頻，并經(jīng)過(guò)剪輯后發(fā)布。這種行為被喬心昱稱(chēng)為“釣魚(yú)執(zhí)法”，旨在栽贓陷害哈弗品牌，將比亞迪打造成“受害者”，最終影響哈弗品牌的銷(xiāo)量，幫助比亞迪獲取更多訂單。

喬心昱表示，哈弗品牌銷(xiāo)售渠道內(nèi)不允許銷(xiāo)售顧問(wèn)提供競(jìng)品的信息，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的哈弗梟龍車(chē)主和潛在顧客可以證明這一點(diǎn)。因此，遭受“釣魚(yú)”的銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)際上也是受害者，他們無(wú)法預(yù)料自己提供給客戶(hù)的資料會(huì)被惡意篡改和暗中拍攝。

此外，喬心昱提到，幾乎每家車(chē)企都有暗訪員進(jìn)行售前和售后調(diào)研，拍攝全程錄像以評(píng)估銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。這些暗訪員使用的設(shè)備是普通的手機(jī)，而銷(xiāo)售顧問(wèn)或售后顧問(wèn)可能對(duì)此類(lèi)操作并不了解，因此很難察覺(jué)到被拍攝的情況。

哈弗品牌已經(jīng)公開(kāi)承認(rèn)了這一問(wèn)題，并計(jì)劃通過(guò)法律手段解決，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)全網(wǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和管理。下一步將取決于比亞迪方面的回應(yīng)，究竟是雇傭水軍操作還是比亞迪粉絲自發(fā)行動(dòng)，這個(gè)問(wèn)題仍然待解。

與此同時(shí)，16家車(chē)企簽署了《汽車(chē)行業(yè)維護(hù)公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序承諾書(shū)》，其中包括哈弗汽車(chē)和比亞迪汽車(chē)。承諾書(shū)的關(guān)鍵點(diǎn)之一就是注重營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式，不夸大宣傳、不虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。這一舉措引起了廣泛關(guān)注，尤其是在特斯拉汽車(chē)調(diào)價(jià)后，人們對(duì)這份承諾書(shū)的效果產(chǎn)生了疑問(wèn)。

總之，哈弗汽車(chē)對(duì)比亞迪水軍營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題作出了回應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)了哈弗品牌銷(xiāo)售顧問(wèn)的無(wú)辜受害性。另外，汽車(chē)行業(yè)簽署公平競(jìng)爭(zhēng)承諾書(shū)的舉措也在引發(fā)人們的關(guān)注，人們將繼續(xù)密切關(guān)注比亞迪方面對(duì)此事件的回應(yīng)。