亞馬遜谷歌接連暴雷 AI語音隱私問題凸顯

隨著AI語音技術(shù)的發(fā)展，用戶的語音隱私問題愈加嚴(yán)重。不到半年，亞馬遜Alexa和Google Assistant相繼被爆泄露用戶語音信息，有些甚至是語音助手未被喚醒的情況下錄制的用戶語音。亞馬遜和谷歌在全球雇傭數(shù)千名員工專門審查和分析這些用戶錄音，它們的目的是為AI語音訓(xùn)練收集素材從而讓AI更“聰明”。通過這些錄音，有心之人可以定位你的身份、住址甚至是更私密的個(gè)人信息。在AI語音技術(shù)發(fā)展的過程中，隱私問題日益凸顯。

目前各國(guó)已經(jīng)開始意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公民的隱私問題，并相繼醞釀出臺(tái)了相關(guān)的隱私法案。不過AI語音等新技術(shù)的發(fā)展給各國(guó)法律不斷提出新的挑戰(zhàn)，如何進(jìn)行更有效的隱私保護(hù)仍然是一個(gè)待解的問題。

AI語音技術(shù)上演“竊聽風(fēng)云”

今年4月11日，彭博社披露了亞馬遜在全球雇傭數(shù)千名員工，收聽Echo用戶家中和辦公室錄制的對(duì)話。這些員工由亞馬遜正式員工和承包商組成，他們簽署了保密協(xié)議被禁止公開談?wù)撨@件事。

據(jù)彭博社文章，亞馬遜布加勒斯特(羅馬尼亞首都)辦事處的兩名工作人員說，他們每天工作9小時(shí)，每位員工每班解析多達(dá)1000個(gè)音頻片段，這個(gè)辦事處占據(jù)了羅馬尼亞首都Globalworth大樓的前三層，但外面并沒有明顯的亞馬遜標(biāo)志。

無獨(dú)有偶，7月12日，谷歌也被披露通過Google Assistant記錄用戶語音信息并發(fā)送給人類進(jìn)行審查。據(jù)比利時(shí)廣播公司VRT NWS稱，內(nèi)置Google Assistant的設(shè)備正在記錄用戶的對(duì)話和聲音，更可怕的是，超過1000個(gè)錄音已經(jīng)遭到泄露。

VRT NWS聽了超過一千個(gè)錄音片段，發(fā)現(xiàn)這些錄音包含用戶的家庭對(duì)話、電話錄音和更私密的對(duì)話信息，換句話說，在你以為的私密環(huán)境中談?wù)摰膬?nèi)容其實(shí)已經(jīng)被錄音并被用于分析。

更嚴(yán)重的問題是，AI語音技術(shù)造成的隱私泄露問題遠(yuǎn)不止于此。

現(xiàn)在越來越多的人使用內(nèi)置了智能語音技術(shù)的軟件，大家會(huì)通過這些軟件玩游戲、購物、搜索音樂和使用電子地圖等。

當(dāng)你用這些軟件搜索或?yàn)g覽特定內(nèi)容的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在其他軟件上也能看到類似的內(nèi)容甚至是與內(nèi)容有關(guān)的廣告。

讓人意外的是，即使你沒有使用這些軟件，而只是在日常生活中談?wù)摿祟愃频膬?nèi)容，當(dāng)你打開這些軟件的時(shí)候也可能會(huì)看到相關(guān)的內(nèi)容或者收到推送的廣告。

例如你可能和朋友談到中午想吃炸雞，當(dāng)你打開外賣軟件的時(shí)候你可能就會(huì)看到推薦頂部恰巧顯示了炸雞店，或者談到想購買某個(gè)物品，那么當(dāng)你打開購物軟件的時(shí)候可能就會(huì)收到這種物品的店鋪推薦或物品廣告。

這些問題的出現(xiàn)可能是有意的也可能只是偶然，但不管怎樣，隨著AI語音技術(shù)的發(fā)展，用戶的個(gè)人隱私正面臨愈加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

收集用戶數(shù)據(jù)為訓(xùn)練AI

按照亞馬遜、谷歌和其他智能語音提供商的說法，搜集的用戶錄音只被用來訓(xùn)練AI語音系統(tǒng)，使之能夠理解用戶發(fā)出的語音命令。

“我們認(rèn)真對(duì)待客戶個(gè)人信息的安全和隱私，”亞馬遜發(fā)言人在一封電子郵件聲明中表示。“我們只會(huì)標(biāo)注一小部分Alexa錄音，以便改善客戶體驗(yàn)。這些信息有助于我們訓(xùn)練語音識(shí)別和自然語言處理系統(tǒng)，這樣Alexa可以更好地了解您的請(qǐng)求，并確保服務(wù)適合每個(gè)人。”

與亞馬遜的Alexa非常相似，谷歌也會(huì)收集一些Google Assistant的錄音并將其轉(zhuǎn)錄成文本。谷歌曾保證，只有一部分人能夠接觸這些錄音，且只會(huì)被用來訓(xùn)練和改進(jìn)AI語音系統(tǒng)，所有這些錄音都不關(guān)聯(lián)用戶身份信息并且都已經(jīng)做了失真處理。

但據(jù)VRT NWS的調(diào)查，泄露的錄音有一部分是在Google Assistant沒有被喚醒的情況下錄制的，并且部分錄音能夠關(guān)聯(lián)到用戶的身份信息，谷歌將之歸因?yàn)橹悄苷Z音助手的“誤喚醒”(false accept)。

“很少有內(nèi)置Google Assistant的設(shè)備會(huì)遇到我們所說的’誤喚醒’，”谷歌的用戶隱私與數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理David Monsees說到。“這意味著背景中存在一些噪音或談話，我們的軟件將之理解為喚醒詞(如“Ok Google”)。我們有一些保護(hù)措施，以防止在您家中發(fā)生錯(cuò)誤接受。”

與谷歌和亞馬遜類似，蘋果的Siri也有人工助手，他們負(fù)責(zé)判斷Siri對(duì)用戶命令的解釋是否與用戶所說的一致。據(jù)蘋果安全白皮書稱，他們審查的錄音不關(guān)聯(lián)用戶個(gè)人識(shí)別信息，并與一個(gè)隨機(jī)標(biāo)識(shí)符綁定存儲(chǔ)6個(gè)月。之后，數(shù)據(jù)將從隨機(jī)識(shí)別信息中剝離出來，但可能會(huì)存儲(chǔ)更長(zhǎng)的時(shí)間，以提高Siri的語音識(shí)別能力。

企業(yè)承諾保護(hù)隱私但用戶不信任

在被彭博社曝光之后，亞馬遜發(fā)言人通過電子郵件寫道：“對(duì)內(nèi)部工具的訪問受到高度控制，并且僅授予有限數(shù)量的員工，他們需要這些工具來處理極少量的交互樣本，從而培訓(xùn)和改進(jìn)智能語音服務(wù)。”“我們的政策嚴(yán)格禁止員工出于任何其他原因訪問或使用用戶數(shù)據(jù)，我們對(duì)系統(tǒng)的濫用采取零容忍政策。”

谷歌的David Monsees于泄漏事件發(fā)生后在博客中寫道“我們正在對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的保障措施進(jìn)行全面審查，以防止這種不當(dāng)行為再次發(fā)生。”“在產(chǎn)品開發(fā)中，我們秉持高標(biāo)準(zhǔn)的隱私和安全守則，并讓我們的合作伙伴也遵守這些標(biāo)準(zhǔn)。我們還為您提供管理帳戶中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的工具，您可以完全切斷將音頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到Google帳戶，也可以選擇每3個(gè)月或18個(gè)月后自動(dòng)刪除數(shù)據(jù)。”

雖然智能語音技術(shù)提供商表達(dá)了對(duì)于隱私保護(hù)的決心和方案，但用戶對(duì)于智能語音技術(shù)還是充斥著擔(dān)憂和防備，尤其擔(dān)心智能語音設(shè)備會(huì)偷聽他們的講話并進(jìn)行錄音，誰也不想自己的個(gè)人隱私被公之于眾。

根據(jù)微軟在今年4月23日發(fā)表的一份報(bào)告顯示，41%的智能語音助手和智能語音技術(shù)用戶表達(dá)了對(duì)信任、隱私和被動(dòng)聆聽的擔(dān)憂。

亞馬遜曾發(fā)起過一項(xiàng)叫Alexa for Hospitality的計(jì)劃，將Echo音箱放入酒店客房，以便為客人提供服務(wù)。但根據(jù)Travel Weekly的消息，Best Western酒店首席執(zhí)行官David Kong說這些設(shè)備的使用率很低，大多數(shù)客人在進(jìn)入他們的房間時(shí)都會(huì)斷開連接。

保護(hù)隱私成共識(shí)，隱私立法仍落后

作為當(dāng)下全球炙手可熱的高新技術(shù)，AI語音技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品正飛速發(fā)展，并逐漸深入人們的日常生活。

據(jù)Canalys發(fā)布的2019年一季度全球智能音箱產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2019年一季度全球智能音箱產(chǎn)品出貨量相比2018年一季度增長(zhǎng)了131.4%達(dá)到2070萬臺(tái)，全球智能音箱安裝量將自2018年的1.14億臺(tái)上升到2019年的2.079億臺(tái)，同比增長(zhǎng)82.4%，中國(guó)內(nèi)地將成為今年全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。

不過，AI語音技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品的高速發(fā)展更加凸顯了隱私問題的嚴(yán)重性。隨著越來越多的智能語音設(shè)備進(jìn)入人們的生活中，人機(jī)語音交互會(huì)變的更加頻繁，交互內(nèi)容也會(huì)更加多樣，如果目前的隱私現(xiàn)狀不能得到改善，這無疑會(huì)成為一顆隨時(shí)可能引爆的地雷。

2018年5月25日，歐洲《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)生效，條例規(guī)定用戶數(shù)據(jù)收集方必須清楚地披露收集的任何數(shù)據(jù)，聲明數(shù)據(jù)處理的合法基礎(chǔ)和目的，保留數(shù)據(jù)的時(shí)間以及是否與任何第三方或歐盟以外的國(guó)家共享數(shù)據(jù)。條例還規(guī)定用戶有權(quán)刪除自身數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)泄露對(duì)用戶隱私產(chǎn)生不利影響，企業(yè)必須在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告任何數(shù)據(jù)泄露。2019年1月21日，谷歌被曝因違反GDPR被法國(guó)國(guó)家數(shù)據(jù)保護(hù)委員會(huì)處以5000萬歐元的罰款。

2015年10月，美國(guó)聯(lián)邦通過《網(wǎng)絡(luò)安全信息共享法》，在《隱私法》的基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)定了個(gè)人隱私、自由等私權(quán)利的保護(hù)。不過，美國(guó)也在醞釀出臺(tái)更嚴(yán)格的全國(guó)性的隱私保護(hù)法案。今年2月27日，美國(guó)參議院提出《數(shù)據(jù)隱私法案》;3月14日，美國(guó)參議院提出《2019年商業(yè)人臉識(shí)別隱私法案》提案;4月11日，美國(guó)參議院提出《隱私權(quán)利法案》等。

2016年11月7日，中國(guó)全國(guó)人大常委會(huì)頒布《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，首次從立法層面對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行了定義和不完全列舉。除此之外，世界上還有許多國(guó)家也在相繼推進(jìn)自己的隱私立法。

目前，關(guān)于個(gè)人隱私的保護(hù)立法各國(guó)都有推進(jìn)，有的已經(jīng)出臺(tái)，有的還在起草醞釀階段，這對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)來說是一個(gè)好消息。但是，由于技術(shù)日新月異，新技術(shù)的發(fā)展不斷為各國(guó)隱私立法帶來新的挑戰(zhàn)，這時(shí)法案的補(bǔ)充、更新就顯得尤為重要。

結(jié)語：隱私泄露為AI語音發(fā)展敲響警鐘

雖然谷歌、亞馬遜等廠家一再強(qiáng)調(diào)不會(huì)濫用用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行嚴(yán)格地保護(hù)，各國(guó)也相繼出臺(tái)了自己的個(gè)人隱私保護(hù)法案，但問題是用戶數(shù)據(jù)泄露還是成為了現(xiàn)實(shí)，這為AI語音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展敲響了警鐘。

用戶不愿看到AI帶來便利的同時(shí)也帶來信息泄露的困擾，用戶更不能容忍為了訓(xùn)練AI而被“偷聽”。就像許多新技術(shù)一樣，AI發(fā)展的過程伴隨著問題產(chǎn)生的過程，只不過這次遇到的，是嚴(yán)峻的隱私問題，隱私無小事。

沒人愿意因?yàn)槭褂肁I新技術(shù)而泄露個(gè)人信息，在AI技術(shù)的發(fā)展過程中，如何更有效的保護(hù)用戶的信息是所有人需要思考的問題。