華為手機購買現(xiàn)場拆封激活引發(fā)熱議，華為官方回應(yīng)并加強服務(wù)管理培訓(xùn)

2023年12月26日，《買華為爆款手機時必須現(xiàn)場拆封激活 這種方式到底合不合理》一文引起廣泛關(guān)注。華為官方對此事做出回應(yīng)，表示確實有門店存在要求顧客在現(xiàn)場激活手機的情況，但并未對顧客有必須現(xiàn)場激活手機的硬性規(guī)定，同時承諾將對門店加強服務(wù)管理培訓(xùn)。

據(jù)報道，陜西西安的白女士購買華為手機后被要求現(xiàn)場拆封、激活，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。華為官方向潮新聞記者表示，確有門店存在這一情況，但對顧客并沒有硬性要求，后續(xù)將對門店進行服務(wù)管理培訓(xùn)。

在此前的報道中，一些門店要求現(xiàn)場拆封激活的做法引起了爭議。購買華為手機的消費者被要求在購買過程中進行現(xiàn)場操作，有的認為這是為了保護消費者免受黃牛惡意炒作的影響，而另一些認為消費者在購買后應(yīng)有自主決定權(quán)，不應(yīng)被強制要求在現(xiàn)場激活。

華為官方高級客戶經(jīng)理在回應(yīng)中表示，華為品牌并沒有硬性規(guī)定顧客必須在現(xiàn)場激活手機，顧客可以根據(jù)個人習慣和用途自由使用產(chǎn)品。對于事件中涉及的門店和負責人，將會做出相應(yīng)處罰，并加強服務(wù)管理培訓(xùn)，確保類似問題不再發(fā)生。

此次事件的處理不僅涉及對相關(guān)門店和負責人的處罰，還包括在同體系門店中宣導(dǎo)此問題作為服務(wù)案例，以提高整體服務(wù)水平，保障用戶的服務(wù)體驗。這一回應(yīng)顯示出華為在面對用戶反饋時的專業(yè)態(tài)度，同時也表明公司對服務(wù)質(zhì)量的高度重視。