見證旅游市場(chǎng)活力與魅力 “導(dǎo)游也是一道美麗的風(fēng)景”

在這個(gè)炎炎夏日，旅游市場(chǎng)的火爆成為一道亮麗的風(fēng)景線。根據(jù)中國(guó)旅游研究院的預(yù)測(cè)，今年的暑期將成為過去五年來最熱門的旅游季，預(yù)計(jì)6月至8月間，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將占全年總數(shù)的28.11%，創(chuàng)造國(guó)內(nèi)旅游收入1.2萬億元，占全年收入的27.46%。

那些身處旅游一線的導(dǎo)游，在這個(gè)特殊的暑期，過得異常充實(shí)。他們帶領(lǐng)游客穿越大地，欣賞自然的美景，走進(jìn)博物館感受深厚的中華文化，在城市的拐角巷弄中品味著普通生活的美好。他們是旅游業(yè)中的重要角色，也是旅游市場(chǎng)活力和魅力的見證者。

"我很慶幸自己堅(jiān)持了下來"

根據(jù)攜程最近發(fā)布的《2023年暑期出游市場(chǎng)報(bào)告》，北京、上海、成都、廣州、杭州、西安、重慶、深圳、南京和長(zhǎng)沙等城市位列國(guó)內(nèi)熱門暑期旅游目的地前十名。特別是北京，備受親子游和研學(xué)游群體的青睞。故宮博物院、天安門廣場(chǎng)、中國(guó)國(guó)家博物館、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、北京環(huán)球度假區(qū)、國(guó)家自然博物館等景點(diǎn)成為預(yù)訂的熱門之選，門票常常供不應(yīng)求。

然而，與門票一樣緊缺的是北京地區(qū)的地接導(dǎo)游，尤其是高素質(zhì)的導(dǎo)游。李平，一位在北京從事多年旅游行業(yè)的資深從業(yè)者，形容今年暑期的導(dǎo)游供需情況為“稀缺”。即使提供較高的薪資，有時(shí)仍難以找到合適的導(dǎo)游人選。7月中旬，正值旅游高峰，李平通過朋友介紹、社交媒體招聘，甚至向同行"借"人手，從江蘇、四川、河北等地聘請(qǐng)了十多位導(dǎo)游來協(xié)助帶團(tuán)。

這次導(dǎo)游荒的一個(gè)主要原因是之前導(dǎo)游的人員流失。李平解釋說，疫情爆發(fā)后，旅游業(yè)受到影響，許多導(dǎo)游被迫改行謀生。在最困難的時(shí)刻，他不得不同時(shí)從事多份兼職以維持生計(jì)。然而，他始終不愿完全離開旅游行業(yè)，堅(jiān)信困難總有解決的一天。那段艱苦的日子仍歷歷在目，"我很慶幸自己堅(jiān)持了下來"，他說。

隨著旅游業(yè)的逐漸復(fù)蘇，像李平一樣堅(jiān)守在崗位上的導(dǎo)游們重返工作。從春節(jié)到"五一"假期，再到端午節(jié)和暑期，短短半年多的時(shí)間里，他們的工作節(jié)奏越來越快，接待的游客也日益增多，見證著旅游市場(chǎng)的不斷升溫。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，湖南張家界，作為國(guó)內(nèi)重要的旅游目的地之一，共接待了1889.22萬人次的國(guó)內(nèi)外游客，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游隊(duì)伍已超過6500人。

"市場(chǎng)在變化，我們必須緊跟時(shí)代的步伐"

作為一名導(dǎo)游，方方已經(jīng)有七八年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。今年暑期，她一直在家鄉(xiāng)四川省廣漢市帶領(lǐng)研學(xué)團(tuán)，目的地唯一——三星堆博物館。從8月初開始，每天至少要解說3個(gè)研學(xué)團(tuán)，每個(gè)團(tuán)的講解時(shí)間約2.5小時(shí)。方方的嗓子已經(jīng)有些啞了。自從7月27日試運(yùn)行以來，三星堆博物館的新館持續(xù)火爆，每天預(yù)約門票的點(diǎn)擊量超過130萬次。出租車司機(jī)李師傅經(jīng)常接送游客往返于三星堆博物館和成都市區(qū)，他親眼見證了許多游客因未能成功預(yù)約門票而感到遺憾而歸。

對(duì)于方方來說，這樣的火爆是她第一次經(jīng)歷。她說："前幾年，我很少在家鄉(xiāng)帶團(tuán)，大多數(shù)都是去成都、九寨溝、樂山等地。"然而，她敏銳地察覺到游客出游需求的變化："游客不再滿足于匆匆觀光，他們對(duì)一個(gè)地方的文化、風(fēng)俗、當(dāng)?shù)厣罘绞降仍絹碓礁信d趣。"基于這個(gè)判斷，方方早早就開始有意識(shí)地豐富自己在傳統(tǒng)文化方面的知識(shí)儲(chǔ)備。她表示："市場(chǎng)在變化，我們必須緊跟時(shí)代的步伐，迅速做出調(diào)整。"

"真誠(chéng)才能打動(dòng)人，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)改變"

"敵人攻城了，拿上寶劍……"一邊說著，一邊模仿著守城的將士。這是一位導(dǎo)游在西安城墻上的講解場(chǎng)景。這段視頻在社交媒體上發(fā)布后，立刻收到了眾多網(wǎng)友的贊譽(yù)。這位導(dǎo)游名叫楊建，今年已經(jīng)70歲。他對(duì)歷史和地理有著濃厚的興趣，尤其熱愛古跡和文物。在1999年和2006年，他分別獲得了全國(guó)初級(jí)和中級(jí)導(dǎo)游資格證書。2012年，他獲得了高級(jí)導(dǎo)游資格，2013年成為了一名全職導(dǎo)游。他的講解生動(dòng)幽默，知識(shí)點(diǎn)豐富，總能讓聽眾獲得新的收獲。一位聽過他講解的游客評(píng)價(jià)道："從楊建爺爺?shù)闹v解中，我能感受到他對(duì)西安這座城市的真摯熱愛，也對(duì)他活到老學(xué)到老的精神表示欽佩。"

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一，導(dǎo)游水平的高低直接影響著游客的旅游體驗(yàn)。在談到"如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游"時(shí)，許多導(dǎo)游都提到了"真誠(chéng)"這個(gè)詞。

在上海，接待"一日游"團(tuán)隊(duì)的張燕表示："旅游業(yè)也是服務(wù)業(yè)，真誠(chéng)的待客是基本要求。只有為游客著想，考慮得更周到，才能讓他們體驗(yàn)更美好，成為他們心中的美麗景色。"方方告訴記者，旅游旺季過后，她計(jì)劃休息一段時(shí)間，一方面是為了陪伴家人，另一方面是為了重新"充電"。她表示："在這個(gè)行業(yè)越久，我越發(fā)現(xiàn)自己的不足。導(dǎo)游需要學(xué)習(xí)的知識(shí)很多，我對(duì)自己有一個(gè)最基本的要求，就是不講野史，不編造軼事。"一位前輩曾經(jīng)對(duì)她說過："如果要給別人一杯水，自己就必須有一桶水。"方方一直將這句話作為自己的座右銘。她堅(jiān)信："我們的付出游客是能夠感受到的。無論行業(yè)如何變化，真誠(chéng)才能打動(dòng)人，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)改變。"