債務(wù)收集者可能很快就能給消費者發(fā)短信和發(fā)送電子郵件

債務(wù)催收是一項古老的業(yè)務(wù)，但消費者金融保護局(一家在金融危機之后為保護消費者而創(chuàng)建的機構(gòu))提出了新的行業(yè)規(guī)則，它可能很快就會得到21世紀的改革。其中的變化可能是收債員在追討逾期資金時是否可以發(fā)送短信和發(fā)送電子郵件。

收債員在他們的軍火庫中增加新的溝通方式的想法可能會激起一些消費者的煩惱，即使不是恐懼。畢竟，收債行業(yè)并不完全受到消費者的喜愛，CFPB在2017年收集了84,500份關(guān)于收債的投訴，使其成為最受抱怨的金融服務(wù)之一。

債務(wù)催收在美國是一項重要業(yè)務(wù)，這是一個價值109億美元的行業(yè)，雇傭了近120,000名工人，幫助追蹤逾期付款。自金融危機以來，美國消費者承擔了更多債務(wù)，而一些違約行為，如汽車貸款，也在增加。在這種背景下，批評人士表示，CFPB已經(jīng)失去了對特朗普政府任命公司的財務(wù)濫用行為的興趣，因為他們贊成減少監(jiān)管。

公平債務(wù)催收法案

一些消費者權(quán)益倡導者表示，他們擔心收債員的最新規(guī)則可能導致不受歡迎的短信，電子郵件和欠錢的消費者的電話。

“我真的很害怕規(guī)則會說，'現(xiàn)在你可以每天聯(lián)系他們10次，”每個收債員都會最大限度地利用它，“美國金融改革高級政策顧問Linda Jun說道，他是一個非營利組織金融危機后，主張華爾街監(jiān)管。

就其本身而言，CFPB辯稱，監(jiān)管債務(wù)收集的法律 - “公平債務(wù)催收法” - 早就應該進行更新了。CFPB主任Kathleen Kraninger在周三的一次演講中表示，法律于1977年通過，尚未更新以反映電子郵件和短信等新技術(shù)。

“就在這一年，史蒂夫·喬布斯向全世界介紹了一款采用Apple II設(shè)計的個人電腦，”克蘭格說。“電話亭幾乎遍布每個角落，手機甚至都無法想象。”

債務(wù)收集者：只需通過短信或電子郵件“輕推”

目前，收債員通常不依賴發(fā)短信或電子郵件來接觸消費者，因為法律尚不清楚，債務(wù)催收行業(yè)貿(mào)易集團信貸和收款專業(yè)人士協(xié)會的首席執(zhí)行官Mark Neeb說。

“這不違法，但它充滿了許多潛在的陷阱，”他說。“規(guī)則不明確，因為沒有。”

Neeb說，允許發(fā)短信和發(fā)電子郵件可能會改善消費者對收債員的體驗。他說，消費者可以更好地控制他們的聯(lián)系方式，并補充說，收債員可以通過短信或電子郵件發(fā)送“輕推”來償還賬單。

“債務(wù)收集者并不希望通過通信來消費消費者，”他說。

但另一個原因是，債務(wù)催收行業(yè)正在推動文本和電子郵件的監(jiān)管綠燈：智能手機上癮的千禧一代更容易發(fā)短信而不是回答或打電話。Neeb指出，隨著年輕一代的成年，電話溝通將變得越來越不普遍。

他補充說，“雖然他們可能不會在街頭跳舞，因為收債員正在聯(lián)系他們，但他們的信用受到了威脅。”