吳曉波炮轟拼多多等電商“僅退款”功能 僅退款的弊端

近日，我國(guó)知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波發(fā)文表示，自己生平第1次使用拼多多電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的是自己名下的書(shū)籍《激蕩三十年》，一共有三冊(cè)售價(jià)為21.15元，而在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中這本書(shū)上下冊(cè)的售價(jià)為75元。在兩天以后，吳曉波收到快遞，發(fā)現(xiàn)自己在拼多多買(mǎi)的就是盜版，隨后吳曉波向平臺(tái)發(fā)起退款，幾分鐘內(nèi)退款就已經(jīng)到賬。

有網(wǎng)友認(rèn)為拼多多就是憑借著僅退款的功能打敗了京東和天貓?zhí)詫殻袁F(xiàn)在其他的幾家電商平臺(tái)不得不采用同樣的做法。對(duì)于僅退款的功能，吳曉波表示所有的商業(yè)模式都不能夠輕易試探人性。在當(dāng)天中國(guó)出版社和圖書(shū)公司圖書(shū)銷(xiāo)量中，線上的銷(xiāo)量比例達(dá)到了60%~80%，如果所有平臺(tái)都推出這樣的僅退款功能，可能會(huì)顛覆整個(gè)圖書(shū)行業(yè)。

在當(dāng)今社會(huì)中，憑借著大數(shù)據(jù)能力發(fā)現(xiàn)盜版并不是一件困難的事情，最簡(jiǎn)單的方法就是將每一款圖書(shū)都設(shè)定一個(gè)最低的折扣價(jià)，或者選擇知名的圖書(shū)電商網(wǎng)站中的價(jià)格信息來(lái)進(jìn)行對(duì)比。針對(duì)消費(fèi)者利用僅退款功能薅羊毛的行為，吳曉波建議整個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和各大電商平臺(tái)一起商討，將所有的圖書(shū)從僅退款功能體系中移出，還是用之前的售后服務(wù)模式來(lái)對(duì)待。

吳曉波表示，在僅退款功能下，圖書(shū)行業(yè)很有可能是第1個(gè)犧牲者。拼多多平臺(tái)中的僅退款功能曾多次引發(fā)商家不滿，在2022年10月14日，微博平臺(tái)中有一個(gè)擁有90多萬(wàn)名粉絲的博主表示，客戶在自己店鋪下單以后沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù)，也沒(méi)有上傳圖片就直接申請(qǐng)退款。平臺(tái)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家允許的情況下私自同意為消費(fèi)者退款，后續(xù)自己向客服聯(lián)系也沒(méi)有得到處理。