Salesforce為制造業(yè)增加了注入AI的CRM產(chǎn)品

Salesforce.com Inc.出售其各種口味的旗艦客戶關(guān)系管理平臺。一些版本是針對企業(yè)的，而其他版本則是針對小型企業(yè)的，并且該平臺的少數(shù)版本是為特定行業(yè)定制的。

屬于最后一類的是Salesforce今天早上推出的新產(chǎn)品。制造云和消費品云是公司CRM的特定于垂直版本，旨在幫助制造有形商品的公司更有效地開展業(yè)務。

首先是制造云，它將在下個月全面上市。它包括Salesforce表示將簡化從供應合同預測收入的任務的分析功能。預期銷售的能力對每家公司都很重要，但對于制造商而言尤其重要。制造商由于生產(chǎn)線變更的成本和復雜性，必須提前數(shù)年開始適應客戶需求的變化。

Manufacturing Cloud包括一個基于帳戶的預測引擎，用于估計未來收入。分析師可以創(chuàng)建一個預測模型，然后隨著客戶需求和更廣闊的市場的發(fā)展而不斷更新。同時，另一個名為“銷售協(xié)議”的工具可在集中式儀表板上可視化關(guān)鍵數(shù)據(jù)(例如計劃訂單)，使用戶可以根據(jù)銷售預測評估交易的執(zhí)行情況。

Salesforce將發(fā)布名為Einstein Analytics for Manufacturing的單獨解決方案，以幫助公司使用此數(shù)據(jù)。該產(chǎn)品是CRM提供者的愛因斯坦機器學習功能集的擴展，突出了潛在的銷售機會并標記了可能面臨離職風險的客戶。

Salesforce的另一種特定于行業(yè)的CRM版本“消費品云”(Consumer Goods Cloud)今天首次亮相，重點關(guān)注制造業(yè)的較小領(lǐng)域。它旨在提高消費品制造商依靠其代表零售商的實地工作人員的生產(chǎn)率。這些員工會做一些確保收入不斷增長的工作，例如尋找新的銷售機會并幫助商店管理貨架上的物品。

代表可以通過移動應用隨時訪問消費品云。該平臺允許制造商為每個工作人員分配他們應在一天之內(nèi)訪問的商店清單，建議的活動以及執(zhí)行每個任務的說明。

進入商店后，代表可以拉起Consumer Goods Cloud應用程序來管理工作中的動手部分。名為“愛因斯坦消費品云愿景”的功能使用手機攝像頭自動清點襯砌貨架上的物品并檢查產(chǎn)品布置是否符合編碼要求。如果商店經(jīng)理需要補充庫存，代表可以使用該應用下訂單。