業(yè)需要像金融科技一樣變得無摩擦

數(shù)據和專家一致認為，金融科技(金融技術)公司繼續(xù)對傳統(tǒng)金融服務公司構成威脅，傳統(tǒng)金融服務公司要想保持更大的市場份額就需要做出改變。

NTT Data在8月下旬的報告中指出，有64%的將金融科技視為威脅。近一半的消費者已經在金融科技提供商處開設了帳戶，而22%的消費者將金融科技產品描述為“應該如何”。

NTT零售業(yè)務高級主管Peter Olynick在報告發(fā)布時說，消費者“希望通過最新技術獲得更好的體驗，他們并不真正在乎誰提供它。”

首席信息官，全球風險技術創(chuàng)始人兼首席運營官兼Chargebacks911創(chuàng)始人莫妮卡·伊頓·卡德納(Monica Eaton-Cardone)表示同意。

她對eWEEK表示： “我們處在擁有消費者權益的時代。” “過去，[電子商務]的第一要務是安全。...今天，當然是千禧一代最關心的是即時滿足。他們希望使用無摩擦的方法。”

一個例子?她笑著說：“今天，如果您實際上必須從錢包中取出信用卡，那感覺工作太多了。” “當我們購物時，我們希望選擇交付商品的時間，有時甚至是小時，如果我們不喜歡自己購買的商品，我們希望獲得免費退貨。”

Chargebacks911是由于通過諸如亞馬遜之類的公司從電子商務中消除了摩擦之后產生的。爭奪費用變得如此簡單，以至于消費者開始濫用為保護他們而采取的機制。根據Eaton-Cardone的說法，欺詐性扣款(客戶向其信用卡或抱怨不是真的假貨的“虛假費用”)在去年增加了41%，在2009年至2014年之間增加了155%。

“什么推動了這一增長?” 問伊頓·卡德內。“這是不斷發(fā)展的滿足消費者需求的其他技術。”

盡管如此，她仍然了解到這是必不可少的惡魔，這是不斷變化的大局面的附帶說明。

她解釋說：“我討厭處理欺詐性糾紛，但事實是，您必須允許客戶快速付款。” “如果您繼續(xù)像過去那樣為他們提供服務，您將無法生存。”

她繼續(xù)說，消費者關注的最重要的統(tǒng)計數(shù)據之一是處理收費糾紛的速度。

Eaton-Cardone說：“ Capital One現(xiàn)在宣傳O責任，”提供了一個迅速適應時代變化的公司的例子。“擁有一個漂亮的網站也不再足夠了，它必須要快。如果加載時間超過6秒鐘，那么人們就會流連忘返。”

結束也是指關系。

“傳統(tǒng)的思想是'我們可以通過提供優(yōu)質的客戶服務來保持客戶'?忘記了。我不想去-對我來說最重要的是我的時間。我想將網上的對帳單發(fā)送給我，我希望我的在發(fā)生欺詐時提醒我，而不是我需要打電話給他們。ApplePay，Google Wallets –過去是極客和之間的隔離。”

她說，現(xiàn)在不再了。

該警告警報已經響了一段時間。埃森哲于2014年5月報告稱，一項調查發(fā)現(xiàn)，消費者對許多日常與之接觸的技術公司持開放態(tài)度，并且對的信任程度(甚至比更高或更多)。

在接受調查的18至34歲的年輕人中，有40%的人表示他們將向Google提供服務，而谷歌提供服務，而有34%的人表示將與Google進行業(yè)務，另有46%的人表示將向PayPal進行業(yè)務。

埃森哲北美業(yè)務部常務董事韋恩·布希(Wayne Busch)當時在一份聲明中說：“明天的消費者正在走向成熟，對將成為什么樣的看法已經完全不同。” “如果非進入者獲得動力并且無法迅速適應，那么這些期望可能會對產生深遠的破壞。”

Eaton-Cardone說，她仍然看到在努力使用舊版軟件。

她補充說：“我看到的一個弱點是不夠敏捷，無法對新環(huán)境做出反應。它們需要更愿意改變。”

“如果您聽取消費者的需求，那么所需要的就是一種無摩擦的體驗。它已經在付款中了，并且可以肯定地跨過了通往金融業(yè)的橋梁。”