藍(lán)色巨人通過(guò)新的設(shè)計(jì)和分析功能增強(qiáng)了IBM Marketing Cloud

圣地亞哥-IBM宣布了新的設(shè)計(jì)和分析功能，作為IBM行銷云的一部分，使品牌能夠應(yīng)對(duì)行銷商與個(gè)人接觸客戶時(shí)日益復(fù)雜的問(wèn)題。這些新功能是在IBM在2015年Amplify會(huì)議上宣布的，這些功能使?fàn)I銷人員可以專注于個(gè)性化設(shè)置來(lái)協(xié)作，設(shè)計(jì)和交付客戶體驗(yàn)。

借助新功能，無(wú)論品牌與客戶互動(dòng)的位置如何，各種規(guī)模的品牌都可以利用每次交互產(chǎn)生的IBM分析見(jiàn)解-從客戶與商店中的品牌互動(dòng)的第一刻到研究可比較的商品IBM表示，您可以在線上進(jìn)行定價(jià)，在線定價(jià)或在社交渠道上分享他們對(duì)該品牌的體驗(yàn)反饋。

IBM Commerce總經(jīng)理Deepak Advani在一份聲明中說(shuō)：“營(yíng)銷人員是客戶的守門人，并有機(jī)會(huì)了解每個(gè)人，并通過(guò)一系列旨在培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)主義者的活動(dòng)來(lái)指導(dǎo)他們。要獲得成功，營(yíng)銷人員必須采用能夠?yàn)樗麄兲峁┡c每個(gè)客戶建立雙向聯(lián)系并提供有意義和相關(guān)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)的技術(shù)IBM正在提供創(chuàng)新方法(例如行程分析)，以使?fàn)I銷人員能夠深入了解他們從未有過(guò)的深度僅僅在幾年前就已經(jīng)想到了。然后，團(tuán)隊(duì)可以將這些見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為活動(dòng)，以提供強(qiáng)大的體驗(yàn)，從而在上下文中吸引客戶，并最終建立宣傳。

此外，由于設(shè)備，渠道和全球新興市場(chǎng)的激增，2015年成為市場(chǎng)營(yíng)銷人員的工作變得更加復(fù)雜，這使得向客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)成為越來(lái)越大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。實(shí)際上，根據(jù)IBM / eConsultancy的一項(xiàng)研究，只有35%的消費(fèi)者表示，他們從自己喜歡的品牌那里收到的信息是相關(guān)的，每5個(gè)消費(fèi)者中就有4個(gè)認(rèn)為品牌無(wú)法將他們理解為個(gè)人。

為了幫助降低復(fù)雜性，IBM推出了一些新的設(shè)計(jì)和分析功能，包括新的IBM Journey Designer，這是一個(gè)虛擬白板，組織內(nèi)多個(gè)團(tuán)隊(duì)的從業(yè)人員可以與客戶旅程的單個(gè)視圖進(jìn)行協(xié)作，以使信息更加豐富。決定。IBM表示，此功能的設(shè)計(jì)點(diǎn)是簡(jiǎn)單的拖放機(jī)制，用戶可以根據(jù)隨著時(shí)間的推移所獲得的見(jiàn)識(shí)，有效地計(jì)劃，設(shè)計(jì)，創(chuàng)建和執(zhí)行多渠道活動(dòng)，以提供更有意義和相關(guān)的體驗(yàn)來(lái)與客戶互動(dòng)。

Advani說(shuō)：“如果有比分析更讓我興奮的東西-那是我工作了多年的地方-它就是設(shè)計(jì)。”

IBM Silverpop部門產(chǎn)品策略副總裁Bryan Brown表示：“旅程設(shè)計(jì)師是IBM人員與Silverpop人員之間協(xié)作的一個(gè)很好的例子。” Brown指出，Silverpop團(tuán)隊(duì)可以無(wú)限地訪問(wèn)IBM資源以增強(qiáng)其技術(shù)組合。 ，包括點(diǎn)擊IBM Research。IBM去年收購(gòu)了Silverpop。

布朗告訴eWEEK：“旅途設(shè)計(jì)師出乎意料，是幫助營(yíng)銷部門將他們?cè)诩夹g(shù)之外所做的更多工作數(shù)字化，尤其是在新項(xiàng)目的前端。”

同時(shí)，IBM還推出了IBM Journey Analytics，它使?fàn)I銷人員能夠檢查有關(guān)客戶的見(jiàn)解。IBM表示，營(yíng)銷人員面臨的挑戰(zhàn)是每秒鐘每一位客戶產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。例如，某個(gè)客戶進(jìn)入商店查看商品，然后通過(guò)移動(dòng)設(shè)備檢查可比較的產(chǎn)品和價(jià)格，并在社交渠道上從家人和朋友那里獲得反饋-最終通過(guò)iPad進(jìn)行購(gòu)買。在日益增多的全渠道現(xiàn)象中，這一新的分析功能使?fàn)I銷人員可以篩選有關(guān)客戶的寶貴見(jiàn)解，從而使?fàn)I銷人員更容易可視化客戶的旅程，針對(duì)該路線進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以幫助提供更多相關(guān)的體驗(yàn)在正確的時(shí)間以更高的精度。

IBM客戶體驗(yàn)分析也是另一個(gè)新功能，它是一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一了IBM的旅程分析，數(shù)字分析和客戶行為分析功能。這使?fàn)I銷人員可以廣泛了解品牌如何與客戶互動(dòng)。例如，他們正在看什么內(nèi)容，是否正在購(gòu)買，注冊(cè)和/或下載。品牌可以了解發(fā)生事情的原因，例如為什么客戶未完成注冊(cè)或放棄購(gòu)物車，并采取糾正措施來(lái)重新吸引客戶，以培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。